Коротко и ясно

Новостная лента изобилует контентом, звенят уведомления и разрывается личка — информации вокруг очень много, вы это наверняка чувствуете. Замечали, что хочется иногда промотать видео и поскорее перейти к сути? Перескакивали с длинной строгой записи к небольшому развлекательному посту?

Короткий формат сегодня в почёте, и ответы агентов не исключение. К тому же, большинство вопросов приходят к нам с мобильных устройств, поэтому читать памятку на несколько «экранов» в таких условиях неудобно. Но вот вроде написано уже четыре абзаца и кажется, что лишних мыслей-то в них и нет. Всё по делу. Как же этот текст сокращать?

Есть как минимум два секретных приёма. Оказывается, в тексте частенько проскакивают слова или целые конструкции, которые можно убрать и при этом ни капли смысла не потерять. Ответ от этого станет даже более выразительным и уверенным. Не верите? Что ж, сейчас покажем.

1. Отбросим субъективное

Надёжная защита, качественные фото, полезная информация — это оценочные фразы. Если возвести оценку в квадрат, получится усиление: самые строгие требования, максимально качественные фото, заметно улучшенная функциональность.

Всё это говорит о личном мнении автора, но ничего не значит для читателя. У агентов за плечами имеется документация и глубокие знания о механизмах ВКонтакте. Они понимают, почему защита действительно надёжная. Но пользователь таких вещей может и не знать. В итоге, слов в ответе много, а полезной информации нет.

Самые прочные убеждения — те, к которым мы пришли самостоятельно. Не зря перед запуском нового продукта в супермаркетах проходят дегустации.

Если вы хотите, чтобы пользователь вам поверил, он должен вынести свою собственную оценку на основе деталей и фактов. Всё остальное можно убрать без потери смысла. Ответ станет коротким и убедительным:

Бывает, что фраза сама по себе уже содержит необходимое количество фактов. Её надо только слегка почистить, чтобы не навязывать читателю свою оценку:

⛔ Все жалобы внимательно проверяются и, если оснований достаточно, наказание обязательно последует. Мы проверяем жалобы и принимаем меры, если оснований достаточно.
✅ Мы проверяем жалобы и принимаем меры, если оснований достаточно.

Иногда прилагательные и наречия составляют чуть ли не половину всего текста. Если убрать их, ничего не останется. Тогда можно выбрать пару оценочных слов и подробнее раскрыть их значение:

2. Упростим вводные конструкции

В устной речи вводные конструкции делят части рассказа по смыслу. Иначе непонятно, почему оратор говорил об одном, а потом резко начал о другом.

На письме структура той же речи может быть известна читателю заранее. Он понимает, что каждый абзац несёт в себе новую мысль, видит начало и конец предложения, а также наличие перечисления. На письме некоторые вводные перестают выполнять свою функцию и становятся избыточными:

Часто вводные можно заменить знаками препинания. В абзаце над картинкой выше мы убрали слово «Например», его роль выполняет двоеточие.

Текст — это визуальная коммуникация, его мы воспринимаем зрительно. В окружающей среде взгляд обычно фокусируется на предметах, которые отличаются цветом, формой или размером. Будь дорожные знаки серыми, их бы никто не заметил. Если вы хотите «обратить внимание», не делайте это словами, создайте контраст:

Абзац про срок привязки — самый короткий, стоит в середине ответа и выделяется вокруг свободным пространством. Важная информация стала заметней, а текст как минимум на 16 символов меньше.

Для привлечения внимания можно также использовать необычную, эмоционально окрашенную фигуру речи. Мы так сделали в интерфейсе для привязок номера: «Это важно, чорт побери!»

На закуску — вводные для создания пауз. В живом общении они помогают «отдышаться» и собраться с мыслями, но в тексте не нужны:

⛔ Дело в том, что незнание правил не освобождает от ответственности.
✅ Незнание правил не освобождает от ответственности.

⛔ Делать так, безусловно, не стоит.
✅ Делать так не стоит.

Как в жизни нет чёткого деления на хорошее и плохое, так и у любой задачи может быть куда больше двух решений. В одном случае мы правим структуру длинного текста, в другом сокращаем его, а в третьем, наоборот, добавляем больше деталей. Всё зависит от цели и условий.

Текст — это инструмент в руках агента. С его помощью он каждый день решает главную задачу — передаёт пользователям накопленные знания и опыт.

У нас есть ещё один секретный приём, но он заслуживает отдельной статьи. В скором времени мы вернёмся вместе с ней, а по итогам двух материалов организуем ИНТЕРАКТИВ!

Stay tuned