Нюансы «палки» для художников

Я весьма часто рассказываю друзьям (или нет) о каких-то из этих вопросов, но сейчас я захотел собрать в одной статье всё то, что знаю сам.

Комиссии при получении платежа

Первая немаловажная вещь — вы не должны просить покупателя отправить перевод «как другу», чтобы избежать комиссий.
— Почему?
— Потому что те комиссии, которые удерживаются с вас при получении коммерческого платежа нужны для обеспечения программы защиты продавцов/покупателей. Чтобы вернуть деньги покупателю, если вы его обманули или наоборот.

В качестве исключения можно принимать оплату через перевод как другу в пределах России, т.к. можно и общаться с человеком нормально и не будет никакой комиссии, как и защиты. Собсно, ничем не отличается от переводов в сбере или кивасе со счёта на счёт)

Ещё стоит знать, что в зависимости от страны отправителя, перевод «другу или родственнику» будет с комиссией уже со стороны отправителя и намного больше, чем комиссия за оплату «товара или услуги» с вашей стороны. ~(3,4% + 150/300р в эквиваленте)

Размеры комиссии (в переводах за оплату товара или услуги)

Для начала определим, что комиссия состоит из двух частей: фиксированная и процентная

Фиксированная в зависимости от валюты:
Их много, но нас волнует в основном йовра, даллары, ну и рубли
Евро: 0.35€
Доллар: 0.3$
Рубль: 10₽

Процентная часть:
0.4% — Севераня европа
0.5% — (!)США и Канада + некоторые старны европы (напримернр Германия, Нидерланды, Великобритания)
1.0% — Ещё европа, но сюда из важного входит Россия, Украина, Чехия и Швейцария
1.5% — Все остальные
Если вдруг надо подробный список стран — обращайтесь, но в общем достаточно будет прикидывать около 1% процентной части комиссии

Дополнительная комиссия
За конвертацию валюты, отличной от вашей стандартной при получении платежей 4% к курсу.
Т.Е. Если по фиговому курсу 1$ = 60₽, то с комиссией будет считаться 1$ = 57.6₽

Важное замечание: выгоднее получать платежи сначала в валюте, т.е. чтобы у вас на аккаунте появлялись доллары, а не рубли. И уже потом выводить на свой банковский счёт, т.к. в этом случае процент для курса конвертации будет не 4, а всего 2.5%

Если платёж совершается в валюте, которой нет у вас на аккунте в принципе (а при обычных условиях у вас будут только рубли и доллары), то конвертация всегда будет производиться в стандартную для счёта валюту, т.е. в рубли

Как итог, можно ореинтироваться на среднюю комиссию в 3-4% + $0.3

Про «Чувак, оплати мне комиссию»

Всё, конечно, делается на ваш риск и в расчёте на доброжелательность и понимание заказчика.
Но крайне не рекомендуется(вообще запрещено по правилам) писать что-то наподобие «+3$ for the fee's» к вашим товарам (ючи, коммиши и т.п.)
— Почему?
— Томушт так заведено в правилах и в принципе логично, если немного обдумать этот вопрос.
Так делать правильно, поскольку весь рисовач и эти аукционы с какой-то стороны то же самое «производство товара», а цена товара на производстве складывается из множества факторов: издержек, которые вы платите в процессе изготовления, зарплаты, транспортировки и, внимание, использование банковских шлюзов. (Кстати, для терминалов оплаты в россии процент за пользование банковским терминалом для оплаты в любом магазине, которым вы пользуетесь каждый день — что-то около %3, и он уже заложен в стоимости любого товара на прилавках)
Так вот как раз комиссия PayPal за свои услуги и есть наша издержка на сервисы оплаты. И она должна быть заложена в конечную стоимость товара с нашей стороны, а покупатель просто должен видеть конечную цену, которую он должен заплатить, чтобы получить что-либо ¯\_(ツ)_/¯

Да, это трудновато сделать в условиях аукциона, но мне всё-таки кажется, что если явно дать понять о том, что к цене аука потом надо доплатить за комиссию. Т.е. написать об этом в описании аука и сделать заметным, а не когда уже человек выиграл и вы договариваетесь об оплате.

(!) Я не уверен, на чью сторону встанет пейпал в таком случае, если это будет предметом спора. Поэтому обдумывайте сами, стоит ли оно того, или может все-таки поднять начальную ставку

Про посредничество и «делёжку палки»

Просто будьте аккуратны, ибо если где-то в официальном споре или просто на глазах через чур бдительных и неадекватных покупателей вы скажете, что помогаете другу/подруге/коту/крысе, то это будет доказательством того, что попадает под данное правило

На англофорумах ещё говорят, что нельзя переводить обменивать деньги со счёта PayPal на другие электронные кошельки (e.g. ВебМани или наш кивас)
Но, как мне кажется, это применимо больше к масштабным операциям по перегону третим лицам. А встречающиеся у нас схемы вроде «Го я тебе на палку, а ты мне на кивас» не имеют значения и вполне безопасны.
Поэтому всегда помогайте своим друзьям с подобным!
Ну и всегда будьте аккуратны, разумеется ;)

Про защиту от обмана

Такие меры предосторожности, разумеется, не обазательны, ибо никто не отменяет безусловно доверительные отношения.

Но чтобы защититься от тех покупателей, которые хотят после получения каритино4ки запросить возврат средств, лучше всю переписку вести на сайте и отправлять законченную работу там же.
Это нужно чтобы в случае разборки на уровне программы защиты покупателей/продавцов предоставить доказательства выполненной работы и отправке получателю того самого «нематериального товара»

(!) Всегда указывайте на сайтах сроки, в которые реально можете уложиться, т.к. иначе рискуете нарваться на спор с некоторыми заказчиками, которым это было важно. И не забывайте контактировать с заказчиком, чтобы держать его в курсе выполнения его заказа.

Привет, я тут, я тебя не кинул, просто проблемы со сроками, но есть скетч

Привет, я не укладываюсь в сроки, но смогу управиться к [дата]. Тебя устраивает такой вариант? ;)

UPD: Обновление про защиту (12.12)

Чтобы максимально защитить себя на случай встречи с недобросовестным заказчиком и разбирательств с участием пейпала (расследование), которые обойдутся в некоторую сумму ($15+) в случае решения не в вашу пользу.

Вот несколько советов:

1. Выставление счетов на оплату
   По этому уже есть перевод гайдика, прочитать можете тут, однако одна немаловажная ремарка. Касаемо NSFW у палки нормальная политика. Они его не «оооочень не любят», но обязательным условием является уведомление о том, что эта оплата/счёт за NSFW контент.
   Просто не забывайте в инвойсах на оплату обязательно указывать что-то типа «ВниманиеАтеншн — данный товар является NSFW»
   НЕТ! У палки совершенно ненормальная политика в отношении NSFW. Сначала это было написано из-за ответа в службе поддержке, но после уточнения они сказали ровно обратное. Будьте аккуратны, никогда не пишите про нсфв.
   Спасибо человеку, который поднял этот вопрос в комментариях.
   И предупредите своих друзей, если вы занимаетесь подобным.
2. Следите за тем, чтобы у вас были доказательства выполнения работ.
   Со слов сотрудника пэйпала, лучшим доказательством будет почтовая переписка с теми адресами емейлов, которые участвовали в платеже. Но к рассмотрению принимаются любые доказательства.
   Если вы общаетесь с заказчиком через CRM систему на коммишес.ком, то следите, чтобы заказчик и вы были авторизованы на сайте, а не отображались как Guest в переписке.
   Так же стоит указать ссылку на ваш диалог с заказчиком при выставлении счёта.
   К сожалению, статистика споров показывает, что в большинстве случаев пейпал встаёт на сторону покупателя. Но это не отменяет того, что максимально подстраховавшись, у вас всё же есть шансы на справедливость.
3. Создавайте доказательства заранее.
   Если вам как-то странно пытаются перевести оплату за рисунок или общаются от другого имени, то переспрашивайте в чате всё с максимальным уточнением, мол «ваш адрес почты такой-то а пейпала другой и вы платите мне за такое-то» и можете кидать ссылку на инвойс в той же переписке.
   Суть в том, чтобы в подозрительных случаях сделать себе максимальное количество информации, которую можно будет предоставить пейпалу в случае разбирательств.
4. Не теряйте бдительность.
   Если сомневаетесь в заказчике или просто хотите перестраховаться, то поищите в гугле какую-либо информацию про его ники и почту. Вполне возможно, что в первых же ссылках вы встретите слова scam paypal attention и тому подобное.

Все эти меры нужны лишь для перестраховки и не обязательно так защищаться для каждого платежа. С постоянными покупателями, разумеется, вы можете упрощать процедуры переводов и не заморачиваться с инвойсами, а вот перестраховаться с незнакомым или странным заказчиком не помешает)

PayPal принимает скриншоты в качестве доказательств, но не принимает видео (со слов поддержки на горячей линии)

Однако, огромная проблема нематериальных товаров в том, что статистика по спорам в отношение них очень неутешительная. Т.к. отследить доставку очень сложно (в отличие от материальных товаров), то покупатель всегда может сказать, что «я не совершал этой покупки» или «я не получил товар» и очень трудно будет выиграть спор в свою пользу.

Но в любом случае, все доказательства будут рассматриваться в случае претензии и победа возможна, хоть и маловероятна.

Спасибо за прочтение до конца!
Надеюсь, что хоть что-то из этой информации оказалось полезно и поможет не нарваться на проблемы в будущем.
Это моя первая статья в принципе за жизнь, поэтому что-то могло быть изложено не совсем правильно. Во всяком случае — пишите, если у вас есть исправления или какая-то дополнительная информация

Так же, если людям будет полезно, то могу попробовать написать статью про всевозможные способы переводов, комбинируя которые можно избежать любой комиссии, кроме как той, что берёт PayPal.
(В том числе и [в|на] Украину и Бел[о|а]русь, если суммы не ~слишком большие)
Тоже пишите где-нибудь, если оно вам надо)

Вот она: vk.com/@jargez-transfers ;)