Письмо 78: работаем с вопросами и отзывами клиентов

Сегодня я расскажу, где вы можете получить ответы на вопросы и оставить отзывы о нашей работе.

Где задать вопрос

Для вашего удобства мы создали группы в социальных сетях и мессенджере Телеграм.

Жако в Тольятти ВКонтакте
Жако в Самаре ВКонтакте
Жако в Телеграм
Жако в Одноклассниках

В этих группах вы можете задать любой вопрос по качеству блюд, работе кафе, и вам обязательно ответят.

Если у вас возник вопрос по оформлению или статусу заказа, можно сэкономить время и не обращаться в службу поддержки.

Оформить заказ очень удобно и быстро можно на нашем сайте.

Узнать статус заказа тоже можно на сайте, в личном кабинете.

Где оставить отзыв

В группах ВКонтакте каждые 3 недели мы проводим «Жаконкурс отзывов» и разыгрываем вкусные призы. Для участия необходимо написать честный отзыв, приложить фото блюда и чека в разделе «Обсуждения»:

vk.com/board62653794 (Тольятти)
vk.com/board146011630 (Самара)

Мы рады любой обратной связи! Положительные отзывы греют душу, а конструктивная критика помогает дальнейшему развитию.

Если у вас есть предложения по улучшению блюд, заполните анкету.

Показатели работы контакт-центра

Нам важно, чтобы служба поддержки помогала вам быстро и эффективно, поэтому мы регулярно оцениваем показатели её работы.

На январь 2023 года:

Скорость ответа на обращение ВКонтакте — около 5 минут.
Время ответа на звонок — 11,1 сек.
Оценка качества работы контакт-центра клиентом — 8 баллов из 10.

Также мы периодически спрашиваем в социальных сетях мнение клиентов о качестве работы службы поддержки.

Например, в ноябре 2022 года мы опросили наших подписчиков: согласны ли они, что контакт-центр быстро и качественно реагирует на вопросы. Проголосовало немного людей, но зато мы собрали комментарии о работе под опросом и знаем, как улучшить работу службы поддержки.

В Тольятти из 120 клиентов с утверждением согласилось 83,33% опрошенных.
В Самаре из 72 клиентов с утверждением согласилось 80,56% опрошенных.

Опрос показал, что нам есть куда стремиться, и мы будем повышать показатели, чтобы довольных клиентов было больше.

Только постоянно улучшая качество блюд и сервиса, мы станем всероссийской сетью кафе. Сейчас мы ищем франчайзи в Приволжском федеральном округе. Также в связи с развитием нам требуются сотрудники в кафе и Управляющую компанию. Вместе у нас всё получится!