Сбор обратной связи и аналитика результатов
Коллеги, мы с вами уже обсудили, как планировать мероприятие, где его проводить и как автоматизировать регистрацию и напоминания:
Но есть ещё один шаг, без которого вся эта работа теряет половину смысла.
Это сбор обратной связи и анализ результатов!
Почему это важно? Потому что любое мероприятие — это инвестиция ресурсов: времени команды, денег на рекламу, сил на подготовку. И если мы не собираем обратную связь, мы не понимаем: понравилось ли предпринимателям, было ли для них полезно, что можно улучшить.
Обратная связь от участников
- Яндекс Формы
Что это: бесплатный сервис для создания анкет.
● Плюсы:
○ Очень простой: 5 минут — и у вас готова анкета.
○ Бесплатный.
○ Можно вставить разные типы вопросов: текст, варианты ответа, шкала.
○ Удобно делиться ссылкой — просто отправили участникам в чат или на почту.
● Минусы:
○ Дизайн ограничен, брендировать под стиль палаты не получится.
○ Меньше возможностей для аналитики, чем у платных сервисов.
Пример: Палата провела вебинар по налогам. На следующий день участникам пришла ссылка на Яндекс Форму с тремя вопросами:
1.Что было полезным?
2.Чего не хватило?
3.Будете ли рекомендовать участие коллегам? Ответы приходят в таблицу, и у организаторов есть честная обратная связь.
- Анкетолог
Что это: российская платформа для более сложных опросов.
● Плюсы:
○ Можно настраивать сложные анкеты: с логикой переходов, шкалами, блоками вопросов.
○ Есть панель респондентов: можно докупить опрос у внешней аудитории.
○ Красивее выглядит, чем Яндекс Формы.
● Минусы:
○ Платные тарифы, если нужны расширенные функции.
○ Для быстрой обратной связи после мероприятия может быть избыточно.
Пример: Нужно понять, какие направления поддержки бизнеса интересуют аудиторию больше всего. В Анкетологе можно сделать анкету: «Что для вас актуальнее: экспорт, налоги, кадры, финансирование?» и получить более точные данные для планирования будущих мероприятий.
Вопросы, которые стоит задавать всегда
1.Что понравилось?
2.Что можно улучшить?
3.Будете ли рекомендовать коллегам?
Эти три вопроса дают честный срез: сильные стороны, зоны роста и уровень лояльности.
Аналитика: как понять эффективность мероприятия
С обратной связью разобрались, теперь — цифры.
Если не собирать обратную связь и аналитику, каждое мероприятие будет как «с нуля». Но если вы системно фиксируете данные — ваши события становятся всё сильнее и сильнее.
Яндекс.Метрика
Что это: бесплатная система аналитики сайта.
● Плюсы:
○ Можно отследить, сколько людей зашли на страницу регистрации.
○ Видно, сколько реально зарегистрировались.
○ Можно строить «воронку»: от «зашёл» до «зарегистрировался».
● Минусы:
○ Требуется техспециалист или человек, который умеет поставить код на сайт.
○ Для оффлайн-событий нужно продумывать отдельные механики (например, через QR-коды).
Пример: Вы запускаете страницу регистрации мероприятия. В Метрике видно: страницу посмотрели 500 человек, но зарегистрировались 120. Значит, конверсия — 24%. Если это ниже ожидаемого, можно улучшать описание или кнопку «Регистрация».
Пиксель ВКонтакте
Что это: код, который ставится на сайт, чтобы отслеживать действия посетителей.
● Плюсы:
○ Видно, сколько человек пришли из рекламы во ВКонтакте и зарегистрировались.
○ Можно запускать ретаргетинг: догонять тех, кто зашёл, но не зарегистрировался.
○ Всё работает внутри российской соцсети.
● Минусы:
○ Работает только для рекламы ВКонтакте.
○ Тоже нужно установить код на сайт.
Пример: Запускаете рекламу вебинара во ВКонтакте. 1000 человек кликнули, 200 зарегистрировались. Организаторы видят стоимость регистрации и понимают, насколько эффективно вложен бюджет.
Минимум одно действие после мероприятия
Очень важно: не отпускайте участников «в никуда». После мероприятия у них должно быть хотя бы одно действие:
● оставить отзыв,
● подписаться на рассылку,
● перейти в сообщество ВКонтакте,
● зарегистрироваться на следующее событие.
Пример: Высылаете письмо: «Спасибо за участие! Вот запись выступлений. И уже через неделю — новая встреча. Зарегистрируйтесь прямо сейчас». Так формируется постоянная аудитория.
Давайте подведём итог.
Вот 4 ключевых блока, без которых современное мероприятие провести невозможно:
1. Планирование и организация. Нужно разбить мероприятие на этапы и завести задачи в систему.
2. Выбор площадки. Подбираем инструмент под ваш формат
3. Регистрация и коммуникации. Автоматизируем процесс, чтобы не вести вручную Excel и не писать каждому.
4. Обратная связь и аналитика. После мероприятия обязательно собираем отзывы и считаем результат.
Чек-лист для вас ● Разбейте мероприятие на этапы и заведите задачи. ● Выберите площадку под вашу цель. ● Настройте регистрацию и напоминания. ● После мероприятия — соберите отзывы и посчитайте результат.
Мотивация на завершение
Даже небольшое онлайн-мероприятие можно организовать как профессионал. Главное — не пытаться всё держать в голове и не изобретать велосипед, а использовать правильные инструменты.
Тогда и предприниматели, и руководство, и команда будут довольны, а мероприятия станут системным инструментом развития бизнеса в вашем регионе.
__________________________________________________________
Сайт: https://ivc8bit.ru/
Вадим Твердохлеб ВКонтакте: https://vk.com/vadim_tverdokhleb
Telegram бизнес-тренера и эксперта Вадима Твердохлеба: https://t.me/vadim_tverdokhleb
Telegram-канал для предпринимателей: https://t.me/tverdokhleb_freelance