Как вести социальные сети b2b-проектов

Как вести страницу очередной кофейни во «ВКонтакте» в общих чертах понятно любому SMM-специалисту. Фотографии, продающие публикации, интерактивы и вот это всё.

А что делать, если надо вести страницу консалтинговой компании или производственного предприятия, где не готовы к веселому трешу ради лайков или репостов?

Какие цели и особенности ведения, какой контент создавать, чтобы нравилось и суровому заказчику, и подписчику — расскажем в новой статье SMM-агентства «Иваныч», приятного чтения :)

Какие цели

Для начала следует выделить основные цели SMM в сложных B2B нишах.

Цель №1: Создание положительного имиджа компании

В крупном B2B репутация компании играет ключевую роль в процессе поиска клиентов. Поэтому главной целью работы в социальных сетях является транслирование сообщения, характеризующего компанию как сильного партнёра, с которым выгодно сотрудничать.

Цель №2: Распространение важной информации о компании

При ведении социальных сетей необходимо делиться с целевой аудиторией информацией о мероприятиях и иной деятельности компании. Подобного рода контент также направлен на формирование положительного имиджа.

Цель №3: Завоевание лояльности аудитории

Как и в любой другой области бизнеса, в B2B важно работать над созданием лояльной и заинтересованной в деятельности компании аудитории.

Цель №4: Поиск новых сотрудников

Привлечению сотрудников уделяется большое внимание и отводится важное место в контент-плане.

Цель №5: Привлечение клиентов

В любой крупной B2B нише нельзя рассчитывать на какие-либо спонтанные, эмоциональные продажи. Там, где стоимость услуг исчисляется миллионами, лучшее, что может сделать SMM — показать экспертность сотрудников и имидж компании, заинтересовать потенциального клиента. Поэтому привлечение клиентов происходит с помощью ненавязчивого снятия возражений, а не прямых продаж в лоб.

Какие требования к ведению соцсетей

Обозначим требования, которых нам было необходимо придерживаться в процессе работы над проектами:

Не требовалась частая публикация контента

К нашему удивлению, в отличие от «стандартного» SMM, где мы публиковали минимум 7-10 публикаций еженедельно, здесь нам сразу сообщили, что достаточно 2-3 публикаций в неделю. Однако при важном «НО».

Важны объемность и качество публикуемого материала

Иначе говоря, нам было необходимо публиковать редкий, но качественный, действительно интересный и полезный контент. Позже мы узнали, что существует и третье требование:

Нельзя публиковать контент в формате «бери и делай», поскольку это приводит к «самоделкам», что вредит бизнесу потенциальных клиентов.

«Самоделки» — это когда собственник или руководитель использует рекомендации из интернета и тем самым вредит бизнесу, поскольку не обладает достаточными компетенциями, для правильного применения информации.

Таким образом, получился парадокс — необходима редкая публикация ценного контента, однако практически применимые материалы запрещены.

Какой контент создаем для решения SMM-задач

Приняв во внимание запрет на «самоделки» мы изменили план публикаций и выделили следующие типы контента:

Репутационный — с помощью этих публикаций мы показывали профессионализм и экспертность сотрудников компании заказчика. Мы доносили смысл: с данной компанией выгодно сотрудничать, поскольку в ней работают профессионалы, добивающиеся результатов в своей работе. Самый яркий пример репутационного контента — кейсы

Полезный — даже при ограниченных возможностях в выборе идей, мы смогли найти интересные форматы публикаций.

Вся хитрость заключалась в том, чтобы из публикуемого контента нельзя было «извлечь» конкретного плана действий. Иначе говоря, мы делились лишь общими рекомендациями и интересной информацией.

Здесь отлично сработали: подборки карточек с советами, тесты, дайджесты новостей в данной сфере бизнеса, инфографика.

Каждую публикацию мы старались представить максимально интересно, ярко и эффектно. Важную роль в этом сыграл дизайн: мы привлекали к работе иллюстратора и рисовали собственные рисунки.

В процессе работы с мы столкнулись с высокой сложностью создания контента, поскольку требовался высокий уровень знаний и экспертности в сфере деятельности заказчика. Для устранения «пропасти» между уровнями компетенций мы активно консультировались с представителями компании, чтобы избежать ошибок и неточностей в создаваемом нами контенте.

Кстати, мы не только качественно ведем социальные сети, но еще и приводим клиентов из ВКонтакте, Фейсбук и Инстаграм. Если хотите получить результат от SMM — бесплатно проконсультируем и предложим варианты продвижения, напишите нам: https://vk.me/ivanychsmm

Информационный — сюда относится вся важная информация о деятельности и мероприятиях компании. К примеру, специально подготовленной серией публикаций мы анонсировали форум директоров.

Особенность создания информационного контента в том, что в крупных компаниях существуют гайдлайны и целые стратегии информационного продвижения компании. А именно: единые слоганы, символы, идеи.

Поэтому при создании информационного контента мы придерживались установленных заказчиком референсов. А согласование некоторых публикаций могло занимать ни один рабочий день.

Таким образом, «тремя китами» контент-плана являлись: репутационный, полезный, информационный контент. А основной целью практически всех публикаций было создание положительного имиджа компании заказчика.

Итого

Работа с компанией в B2B нише дарит интересный опыт и новые знания, поскольку приходится выходить за привычные рамки и придумывать нестандартные решения. В процессе деятельности мы выделили несколько советов, касаемо работы над SMM крупных B2B-компаний:

Разберитесь в философии и принципах работы заказчика. Только так удастся наладить коммуникацию и сэкономить значительное количество сил при подготовке и согласовании публикаций.

Приготовьтесь к адаптации работы под условия и сферу бизнеса клиента. В крупном B2B не стоит рассчитывать на какие-то шаблоны и привычный подход к работе. К примеру, мы столкнулись с ограничением на полезный контент и очень высокими требованиями к качеству публикаций.

Будьте готовы и терпимо относитесь к правкам и согласованиям каждой из публикации. Практически каждый пост будет «проходить» через нескольких сотрудников компании заказчика.

Не бойтесь предлагать заказчику интересные идеи для контента. В крупных компаниях есть все ресурсы для креатива: богатая история деятельности, интересные кейсы и возможность получить экспертное мнение профессионала.

А напоследок повторим главную мысль статьи: вне зависимости от условий и ограничений сферы деятельности заказчика, интересные и творческие идеи для контента можно найти для любого проекта!

Если понравилась статья и хочешь получать клиентов из социальных сетей — напишите нам, мы подготовим стратегию продвижения и воронку продаж, настроим поток клиентов и возьмем на себя всю работу по ведению сообществ: https://vk.me/ivanychsmm