Как запустить сарафанное радио?

В комментариях под постами о поиске клиентов часто вижу, что ко многим клиенты приходят по сарафанному радио) Это здорово, и думаю, что у части подписчиков возникает закономерный вопрос: как это волшебное радио включить? =)

Расскажу о самых эффективных способах…

Качество — прежде всего

Если и продукт, и обслуживание по-настоящему «на высоте», бизнесу не нужны никакие другие катализаторы — благодарные клиенты будут с радостью делиться контактами и рекомендовать вашу компанию (или вас лично).

Но если в связке «продукт-обслуживание» хромает один из пунктов, сарафанка должного успеха не принесет, а может и навредить: вы же слышали поговорку про то, что довольный клиент похвалит вас еще парочке потенциальных клиентов, зато недовольный растрезвонит о том, что с ним случилось еще десяти))

Просто представьте, вы бы рассказали друзьям о магазине, в котором:

• Предоставляют качественные товары/услуги, всегда соблюдают сроки (еще и бонусами балуют);
• Искренне хотят помочь (а не втюхать, что подороже), вежливы и компетентны;
• Царят чистота и порядок (и не нужно ждать полчаса, пока менеджер найдет нужную вещь на складе);
• Быстро реагируют на жалобы и негативные комментарии и всегда идут навстречу покупателям.

Уверена, рассказали бы с удовольствием и отзывы бы оставили замечательные)) Поэтому, стоит внедрить эти пункты в собственный бизнес — и сарафанное радио заработает само)

Если этого мало

Для некоторых клиентов качества товаров и обслуживания недостаточно, потому что подобный сервис они воспринимают, как должное. Остаются довольны, возвращаются к вам, возможно даже рассказывают о вас, но только если кто-то спросит.

Самостоятельно «пиарить» ваш продукт они не станут, и самый лучший способ запустить «сарафанку» в этом случае — вызвать «Вау-эффект», то есть превзойти ожидания клиента.

Сделать это можно разными способами. Например:

• Баловать небольшими неожиданными подарками;
• Предложить бесплатную доставку (если обычно она платная);
• Красиво упаковать покупку;
• Приложить пробники продукции (или промокод на демо-доступ);
• Если клиент ждет очереди (у вас поликлиника, салон красоты и т.п.), предложить кофе с конфеткой или интересные журнальчики;
• Организовать детский уголок, где покупатели смогут оставить детей;
• Подарить скидочную карту;
• Сделать розыгрыш призов среди тех, кто совершил покупку на определенную сумму.

Главное, чтобы это было неожиданно и приятно. Идеи можно подсмотреть у конкурентов, а можно и сгенерировать самим — просто почитав отзывы и вопросы покупателей. Именно там можно найти то, в чем так нуждается ЦА ;)

Важно! Постарайтесь не свести вау-эффект на нет, заранее предупреждая клиента о том, что если он выполнит определенные условия, то получит подарок. В этом случае, покупатель будет воспринимать бонус, как должное и никакого «вау» не получится))

Поддерживаем работу сарафанного радио

Запустить сарафанку — мало) Нужно постоянно поддерживать его стабильную работу. Для этого можно:

• периодически звонить клиентам без цели продать что-то еще (интересоваться, понравился ли купленный товар, например);
• баловать сюрпризами по определенному поводу (Новый год, День рождения, 8 марта);
• даже если клиент давно у вас не был — напомните ему о себе каким-нибудь приятным бонусом.

Самое важное: делайте это бескорыстно! Не выжимайте у клиента деньги, а искренне заботьтесь о нем, и он запустит вторую волну сарафанного радио ;)

Помимо прочего, сарафанку можно поддерживать, работая с лидерами мнений или создав полноценную реферальную программу — но это уже более профессиональный подход ;)

В целом, специалисту, который работает сам на себя сарафанное радио может приносить до 100% клиентов, да и крупному бизнесу значительно поднимать авторитет и улучшать репутацию, поэтому работать в этом направлении определенно стоит) А что вы думаете по этому поводу?