9 способов контролировать сотрудников

Увы и ах, но без должного контроля сотрудники постепенно начинают расслабляться и выдавать все худшие результаты. А когда от их работоспособности и личной эффективности зависят продажи, перед собственником бизнеса встает вопрос: как замотивировать персонал и как отследить, насколько полезен каждый из работников.

Нашла для вас целых 9 классных способов ;)

1. KPI

KPI — это планка, которую вы выставляете для каждого сотрудника. В этом паблике уже была статья о KPI для таргетолога и, чтобы понять суть термина, вы можете ознакомиться с ней))

KPI может быть как верхней планкой, до которой обязательно нужно добраться, так и нижней — которую нельзя пересекать. Это не обязательно денежный эквивалент. Показатель может быть количеством контактов с новыми клиентами или временем, которое работник затратил на изготовление товара и т.п.

2. Мотивационная доска

Инструмент, который дополняет пункт 1 =) На такой доске вы можете как раз-таки отмечать KPI сотрудников, или же выставлять план продаж.

Этот инструмент отражает деятельность команды в определенный момент. Видеть ее должны и вы, и ваши сотрудники, поэтому не зацикливайтесь на оффлайн-варианте, соорудить доску можно и онлайн

3. Отчёты

Старо, как мир, но эффективно! Каждый работник может составлять мини-отчеты о своей деятельности. Делать их можно ежедневно, раз в неделю или раз в месяц — лучше протестировать все варианты и выбрать наиболее удобный в вашем случае.

Отчитываться лучше о каждой выполненной задаче — так у сотрудника будет мотивация сделать как можно больше.

Сдавать и принимать отчеты можно через CRM, но если ее в компании пока нет, подойдут и обычные таблички Google Docs.

4. Планерки или общие созвоны

Многие говорят, что планёрки — бесполезный инструмент, и это действительно так, но только если вы не знаете, как правильно их проводить.

Планерки вряд ли полезны, если из недели в неделю вы переливаете из пустого в порожнее. Но нереально эффективны, если на этих собраниях вы мотивируете людей, показываете динамику развития компании и проверяете каждого сотрудника на предмет выполнения поставленных задач.

5. Тайные покупатели

Главное, чтобы тайный покупатель был заранее вами подготовлен и знал, какие вопросы задавать и что выяснять. То есть, перед тем как кого-то «засылать», важно поставить конкретную цель.

Фиксировать диалог с сотрудником можно и на диктофон и на скрытую камеру, а потом разобрать ошибки и провести беседу.

6. Запись телефонных разговоров

Если вы пользуетесь CRM, то функция записи телефонных разговоров в ней наверняка встроена. Прослушивание помогает проанализировать схемы скриптов и сделать диалоги с клиентами более эффективными и убедительными.

Если говорить о контроле сотрудников, прослушивание помогает понять, как именно работает тот или иной менеджер.

7. Учет рабочего времени

Самый простой вариант — система входа по карточкам, которая отслеживает — во сколько работник пришел, и во сколько ушел.

Можно пойти дальше и установить на рабочие компьютеры специальные программы, фиксирующие не только время начала и окончания работы, но и все, совершенные работником действия. Просто идеально подходит для удаленных сотрудников))

8. GPS-навигация

Если ваши сотрудники не сидят в офисе, а постоянно передвигаются (курьеры, торговые представители, риелторы и т. п.), можно использовать сист ему отслеживания местоположения по GPS в их авто или телефоне.

В условиях работы должен быть пункт об обязательном присутствии такой системы и наличии телефона в течение рабочего дня. Так можно понять, отлучается ли сотрудник по своим делам и на сколько)

9. Переаттестация

Или экзамены) В зависимости от оценки, сотрудники могут получить премию или вычет из зарплаты: согласитесь, мотивирует? =)

Хочешь-не хочешь, будешь готовиться, а значит, глубже погружаться в тему и даже узнавать что-то новенькое. Такая «встряска» помогает специалистам иначе взглянуть на свою работу и трудиться с большим энтузиазмом)

Чтобы контролировать сотрудников, внедрить можно и один, и сразу несколько из предложенных вариантов. А как своих специалистов контролируете вы?