Вперед, Истари-тан: запуск бота поддержки и не только.

Всех с наступающим Новым годом! Как вы могли заметить, сегодняшний пост оказался в новом формате «Статьи» от Вконтакте. Сейчас он находится на стадии полузакрытого тестирования и доступен лишь продвинутым сообществам, которые получали огонек «Прометея». Мы рады, что наше издательство оказалось в их числе.

Итак. Сегодня мы рады представить вам нашего маскота, который, начиная с настоящего момента, будет олицетворять наше издательство: Истари-тан!

О маскоте

В сумме мы потратили 9 месяцев на разработку маскота (от первоначальной задумки до полноценного образа). За это время не один раз полностью менялся концепт внешности, но художник Pruzjinka справилась. За что ей огромное спасибо!

Вы спросите: почему «-тан»? Ну, это своеобразный Re:Zero reference к Эмилии (не говоря уже о том, что этот именной суффикс означает особую теплоту при обращении). Другой не очень явной отсылкой является плащ, который брался с Тисэ из «Невесты чародея». Впрочем, многие люди видевшие маскота находили что-то свое. Что, разумеется, радует.

Стоит также заметить, что Закрытый клуб издательства также участвовал в создании образа маскота. Еще весной мы собирали мнения участников клуба, на которые ориентировались в ходе проработки образа. А уже в этом месяце представили предфинальную версию маскота. На основании отзывов участников клуба мы внесли изменения в дизайн (в основном это скорректированные детали одежды).

Бот поддержки

Небольшое вступление. Среди наших читателей из клуба существовало мнение (оно присутствовало и внутри издательства), что целесообразность создания маскота под вопросом. Строго говоря: зачем нам собственный маскот, если он почти никак не будет использоваться?

Примерно в то же время, что и начало разработки маскота, мы решили попробовать создать чат-бота для издательства, который мог бы помочь осуществлять поддержку пользователей. Но из-за анонса проката «Твоё имя» в России и странах СНГ нам пришлось отложить эту идею. Все вы знаете сколько сил и времени было потрачено на него.

И вот в конце сентября мы вернулись к этой идее.

За текущую осень мы провели:

— 2 закрытых тестирования на рабочем полигоне;

— 3 полевых тестирования в Закрытом клубе издательства.

В ходе этих тестов мы успели полностью изменить концепцию бота от автоответчика (по типу «наберите цифру 1, если хотите получить ответ») к его текущей версии.

Как вы уже могли догадаться, мы решили соединить идеи маскота и чат-бота в одну общую и получили бота поддержки Истари, который уже доступен в личных сообщениях группы (http://vk.me/istaricomics):

Собственно, что умеет Истари-тан на текущий момент:

— Отвечать на основные вопросы, связанные с издательством.

— Осуществлять рассылку новостей издательства из группы.

— Рассказывать о издаваемых издательством сериях.

— Вести обычный диалог.

В перспективе мы хотим научить Истари-тан новым вещам, вроде рекомендаций видео/статей/заметок или трекинг посылок. Все это еще впереди, но начало положено. Мы надеемся, что наша задумка, с одной стороны, сильно облегчит жизнь нашей тех.поддержки, а с другой — в разы ускорит скорость обработки запросов пользователей.

И помните...