Как признать дополнительные услуги в договоре навязанными?

В предновогодних предложениях о приобретении товаров/услуг в погоне за прибылью продавцы предлагают в рамках договора, заключаемого с потребителем, дополнительные (навязанные услуги). Самой распространённой сферой навязывания услуг является:

• покупка мебели (дополнительные услуги: доставка и сборка);

• банковские услуги (навязанные услуги: страхование жизни и здоровья заёмщика, страхование предмета залога);

• медицинские услуги (дополнительные навязанные услуги: платные услуги за пределами медицинской услуги в рамках получения медицинской помощи в рамках ОМС).

В большинстве своём приобретение таких услуг является вынужденным.

Между тем потребитель не должен быть ограничен в выборе заказываемых услуг и всегда вправе отказаться от получения тех платных услуг, которые не представляют для него интереса.

Какие услуги являются навязанными и каковы последствия включения в договор условий о дополнительных услугах, читайте в материале.

Российское законодательство не содержит определения такого понятия, как навязывание услуг. Однако содержание п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) позволяет сделать вывод, что навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе обязательное заключение иных договоров. Навязывание услуг запрещено законом.

Запрет на навязывание услуг выражается в том числе в следующем:

• запрет на включение в договор условий, которые ставят удовлетворение требований потребителя, связанных с недостатками товара (работы, услуги) в зависимость от удовлетворения требований, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);

• запрет на включение условий, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.

ВАЖНО!

Не каждая дополнительная услуга является навязанной. Если она является добровольной и не нарушает предоставленных потребителю законом прав, то основания для оспаривания её в суде отсутствуют.

Ситуация неоднозначна ещё и по причине того, что на уровне законодательного регулирования отсутствуют признаки, по которым навязанная услуга признаётся таковой.

Наглядным примером навязанной услуги являются договорные правоотношения с кредитной организацией, когда заключение договора кредитования ставится в зависимость от заключения договора страхования жизни и здоровья заёмщика. В ч.2 ст.935 ГК РФ указано, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Такое условие предоставления кредита может быть оговорено только в договоре, т.е. согласовано сторонами (ст.421 ГК РФ).

Так, 6-й КСОЮ решил, что допуслуга навязана заемщику, отметив такие обстоятельства:

• сумму кредита банк заранее указал с учётом цены дополнительных услуг и их оплаты за счёт заёмных средств;
• в анкете-заявлении было одно поле для согласия на несколько услуг или отказа от них;
• в анкете не было информации об услугах помимо их наименования и стоимости. Нет доказательств, что такая информация была доведена до потребителя иным способом.

Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 27.08.2024 N 88-19474/2024

Так образом, из запретов, установленных в законодательстве определим недопустимые условия договора. Наличие перечисленных условий в договоре влекут их недействительность и являются ничтожными, т.е. не влекут никаких юридических последствий, за исключением случаев, связанных с их недействительностью.

Приобретая работы (товары, услуги), потребитель меньше всего готов переплачивать за что-то, в чём он не нуждается и без чего вполне мог бы обойтись. Навязывая ему дополнительные платные услуги, предприниматель извлекает необоснованные преимущества из своего незаконного и недобросовестного поведения, что влечёт причинение потребителю убытков.

Недопустимые, ущемляющие права потребителя условия – это те условия, которые нарушают правила, установленные законодательством в области защиты прав потребителей.

Под понятием "навязывание дополнительных платных услуг" понимается их предложение потребителю в безальтернативном порядке, без предоставления ему реальной возможности сделать осознанный и добровольный выбор ровно тех товаров, работ и услуг, в которых он действительно нуждается.

Подробный алгоритм действий, как избежать навязывания услуг, отказаться от приобретения дополнительных услуг, признать навязанными услуги, включённые в договор без согласия потребителя ищем через поисковый инструмент «Правовой навигатор» в Системе «КонсультантПлюс».

Указанный инструмент для поиска готовых шаблонов размещён на панели инструментов по кнопке «Ещё».

Далее:

Правовой навигатор

В поисковой строке указать «Навязанные услуги».

Из двух предложенных сфер «Защита прав потребителей» и «Медицинские услуги» (слева на экране) выбрать категории для поиска (справа на экране)

НАПОМИНАНИЕ:

При работе с «Правовым навигатором» можно выбрать не более 5 категорий (справа) для поиска.

Ролики

Новости

Сохранённое

Дзен Календарь

Видеоигры

Детям

Всё о ДзенеВакансииДзен на iOS и AndroidЕщё

Эту статью может увидеть больше людей

Настройте продвижение для привлечения внимания к публикации и роста числа подписчиков

Настроить продвижение

«ИСКРА РЯДОМ» КонсультантПлюс Красноярск

ваш канал

Перейти в студию

Как признать дополнительные услуги в договоре навязанными?

4 минуты

Сегодня

В предновогодних предложениях о приобретении товаров/услуг в погоне за прибылью продавцы предлагают в рамках договора, заключаемого с потребителем, дополнительные (навязанные услуги). Самой распространённой сферой навязывания услуг является:

• покупка мебели (дополнительные услуги: доставка и сборка);

• банковские услуги (навязанные услуги: страхование жизни и здоровья заёмщика, страхование предмета залога);

• медицинские услуги (дополнительные навязанные услуги: платные услуги за пределами медицинской услуги в рамках получения медицинской помощи в рамках ОМС).

В большинстве своём приобретение таких услуг является вынужденным.

Между тем потребитель не должен быть ограничен в выборе заказываемых услуг и всегда вправе отказаться от получения тех платных услуг, которые не представляют для него интереса.

Какие услуги являются навязанными и каковы последствия включения в договор условий о дополнительных услугах, читайте в материале.

Российское законодательство не содержит определения такого понятия, как навязывание услуг. Однако содержание п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) позволяет сделать вывод, что навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе обязательное заключение иных договоров. Навязывание услуг запрещено законом.

Запрет на навязывание услуг выражается в том числе в следующем:

• запрет на включение в договор условий, которые ставят удовлетворение требований потребителя, связанных с недостатками товара (работы, услуги) в зависимость от удовлетворения требований, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);

• запрет на включение условий, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.

ВАЖНО!

Не каждая дополнительная услуга является навязанной. Если она является добровольной и не нарушает предоставленных потребителю законом прав, то основания для оспаривания её в суде отсутствуют.

Ситуация неоднозначна ещё и по причине того, что на уровне законодательного регулирования отсутствуют признаки, по которым навязанная услуга признаётся таковой.

Наглядным примером навязанной услуги являются договорные правоотношения с кредитной организацией, когда заключение договора кредитования ставится в зависимость от заключения договора страхования жизни и здоровья заёмщика. В ч.2 ст.935 ГК РФ указано, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Такое условие предоставления кредита может быть оговорено только в договоре, т.е. согласовано сторонами (ст.421ГК РФ).

Так, 6-й КСОЮ решил, что допуслуга навязана заемщику, отметив такие обстоятельства:

· сумму кредита банк заранее указал с учётом цены дополнительных услуг и их оплаты за счёт заёмных средств;

· в анкете-заявлении было одно поле для согласия на несколько услуг или отказа от них;

· в анкете не было информации об услугах помимо их наименования и стоимости. Нет доказательств, что такая информация была доведена до потребителя иным способом.

Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 27.08.2024 N 88-19474/2024

Так образом, из запретов, установленных в законодательстве определим недопустимые условия договора. Наличие перечисленных условий в договоре влекут их недействительность и являются ничтожными, т.е. не влекут никаких юридических последствий, за исключением случаев, связанных с их недействительностью.

Приобретая работы (товары, услуги), потребитель меньше всего готов переплачивать за что-то, в чём он не нуждается и без чего вполне мог бы обойтись. Навязывая ему дополнительные платные услуги, предприниматель извлекает необоснованные преимущества из своего незаконного и недобросовестного поведения, что влечёт причинение потребителю убытков.

Недопустимые, ущемляющие права потребителя условия – это те условия, которые нарушают правила, установленные законодательством в области защиты прав потребителей.

Под понятием "навязывание дополнительных платных услуг" понимается их предложение потребителю в безальтернативном порядке, без предоставления ему реальной возможности сделать осознанный и добровольный выбор ровно тех товаров, работ и услуг, в которых он действительно нуждается.

Подробный алгоритм действий, как избежать навязывания услуг, отказаться от приобретения дополнительных услуг, признать навязанными услуги, включённые в договор без согласия потребителя ищем через поисковый инструмент «Правовой навигатор» в Системе «КонсультантПлюс».

Указанный инструмент для поиска готовых шаблонов размещён на панели инструментов по кнопке «Ещё».

Далее:

Правовой навигатор

В поисковой строке указать «Навязанные услуги».

Из двух предложенных сфер «Защита прав потребителей» и «Медицинские услуги» (слева на экране) выбрать категории для поиска (справа на экране)

Скриншот из СПС "КонсультантПлюс"

НАПОМИНАНИЕ:

При работе с «Правовым навигатором» можно выбрать не более 5 категорий (справа) для поиска.

Материал подготовила Старовойтова Анастасия, эксперт по юридическим вопросам ИЦ «ИСКРА»