Зина vs Алексей — кто всё-таки нужен «Байкал-Энергии»?
Межсезонье для болельщиков многих клубов по хоккею с мячом — это очень сложная пора. Люди, которые на протяжении всего сезона исправно вели соцсети и публиковали свежие новости, уходят в отпуск и всем, кому интересно, чем живёт команда, становится просто неоткуда брать информацию. Начинаются слухи, домыслы и тому подобное. Особенно интересная ситуация сложилась вокруг соцсетей «Байкал-Энергии», которые до недавнего времени вёл Алексей Шапенков. На протяжении всего прошлого сезона он занимался работой с болельщиками и ведением командных аккаунтов в «Инстаграме» и «Вконтакте». И делал он это очень неплохо — в соцсетях было много интересных постов, да и мероприятия для болельщиков стали появляться — например, тот же турнир по хоккею на валенках. Но потом что-то пошло не так. Сначала из-за шквала критики в адрес команды после неудачных игр на одном из выездов, в группе «Вконтакте» закрыли стену — то есть, простые болельщики больше не могли создавать там свои посты. Кстати, справедливости ради хочу заметить, что болельщики часто присылали туда действительно интересные материалы — например, об истории хоккея с мячом в Иркутске. Но Алексей продолжал делать своё дело и социальные сети «Байкал-Энергиии» по-прежнему были интересными. Но в конце сезона руководство клуба решило попрощаться с Алексеем Шапенковым и нашло нового человека, благородной целью которого было возвращение болельщиков на трибуны. Под конец сезона они попытались повесить эту работу на Иркутский волонтёрский центр, активисты которого, конечно, привели на стадион немного потенциальных болельщиков, но мало кто из них в итоге пошёл на следующие матчи.
И вот этот день настал — весной на «ИрСити» появился материал о том, что «Байкал-Энергия» разработала новый план по работе с болельщиками. Уточнялось, что в новом сезоне для болельщиков будет создана программа лояльности, также появится новая атрибутика, а посещение игр станет более комфортным. Эта новость вселила во многих надежду на то, что всё изменится. Также весной у бело-синих появился новый пиарщик по имени Зинаида, которая, собственно, и будет возвращать болельщиков на трибуны. Серьёзно, когда я об этом узнала, То даже обрадовалась — человек с профессиональным образованием в сфере PR уж точно разберётся в проблеме падения интереса к клубу. Сначала всё было более-менее норм — Зинаида подключила к паблику «Вконтакте» VkPay, чтобы атрибутику можно было купить, не выходя из соцсетей и создала живую обложку. Может, это только начало? — подумала я. Но, увы, на этом всё и закончилось.
По прошествии нескольких месяцев работы нового пиарщика, у меня возникло несколько вопросов):
1)Почему новости о команде замалчиваются? — Даже я, человек, изучавший пиар всего лишь полгода, знаю, что замалчивание новостей ВСЕГДА порождает слухи и недоверие — это заложено в самой природе человека, который не может жить в неведении. Замалчивание никогда не ведёт ни к чему хорошему, даже в психолингвистике оно используется в качестве создания дополнительного напряжения. Неудивительно, что в комментариях появляется большое количество гневных высказываний, которые, кстати (сюрприз-сюрприз) из-за отправки людей в бан никуда не исчезнут. Более того, любая попытка «заткнуть», тех, кто говорит что-то, несоответствующее полтитке клуба, никогда не будет встречена с одобрением. И, к тому же, из-за долгого отсутствия новостей о команде многие болельщики (я сейчас не про ядерную аудиторию, которая с командой на протяжении многих лет, а про тех, кто только начинает втягиваться) просто теряют к клубу всякий интерес. Ведь существует огромное количество тем, которые можно развивать в паблике, даже, когда вся команда в отпуске — можно нарезать видео с голами каждого хоккеиста или красивыми сейвами, можно записывать интервью с теми игроками, которые сейчас в городе, можно придумать что-то с аналитикой по прошлому сезону, которую можно найти в открытом доступе — да мало ли вариантов! Просто перед началом отпусков забить подобные посты в «отложку» — и всем будет хорошо.
2)Почему команда игнорирует хорошие возможности для пиара? — это я сейчас конкретно говорю о карнавале на день города. Раньше клуб регулярно создавал колонну с игроками и болельщиками, которая проходила по улицам города в праздничный день, и тем самым рекламировал сам себя — причём, абсолютно бесплатно! В прошлом году болельщикам колонну пришлось создавать уже самостоятельно, а в этом они вообще не примут участие в карнавале из-за новых требований к количеству участников и отсутствия поддержки со стороны клуба. Странно? Ещё как! Создаётся впечатление, что клубу вообще не нужна реклама. Относительно эстафеты на призы ВСП у меня тоже есть вопрос — почему от имени клуба должны бежать болельщики? Нет, то, что наши ребята из фан-секторов решили принять участие в эстафете, это, безусловно, круто и создаёт дополнительный пиар как им, так и клубу. Но, мне кажется, было бы логично, если бы от имени «Байкал-Энергии» побежали, собственно, сами хоккеисты. Из игроков основного состава и «дубля» вполне можно было сколотить команду. Хоккеистки «Рекорда» же пробежали эту эстафету сами.
3)Почему команда намеренно отдаляется от болельщиков? — это уже, скорее, риторический вопрос, на который мы не получим ответа и сделать с этим, кажется, уже ничего нельзя…
Вывод
Чувствуется, что новый пиарщик — человек, который далёк от хоккея и не знает всей специфики взаимоотношений в околохохсмной среде. но это не так уж страшно — когда я пришла в спортивную журналистику, то была в похожей ситуации и, чтобы вкурить, мне потребовалось примерно полгода. Но для меня это было своего рода хобби, меня никто не подгонял и не платил мне за работу, поэтому я могла делать, что захочу. В случае же с официальным пабликом самой известной иркутской спортивной команды, то здесь ей не обойтись без помощи знающего человека. На мой взгляд идеальным выходом из сложившейся ситуации будет следующее — Алексей Шапенков бы рассказал Зинаиде все тонкости хсм и заодно продолжал бы работу с болельщиками, а она бы занималась технической стороной вопроса: разрабатывала программу лояльности, единый дизайн для постов в соцсетях и тому подобным. И тогда все были бы счастливы.