Аня Сорокина: «Волонтёрство помогло мне научиться общаться с людьми»

Как всё началось?

— Аня, привет! Расскажи немного о себе: чем увлекаешься, что тебя вдохновляет?

— Привет! Если говорить про увлечения, то я не могу сказать, что у меня есть какое-то хобби — просто не хватает времени. В основном я делаю то, что помогает отдохнуть: смотрю фильмы, иногда читаю книги. Мне нравятся психологические триллеры и детективы — люблю неожиданные сюжетные повороты, интересно наблюдать, как движется история от начала до конца. Больше всего меня вдохновляют истории людей: когда бабушка рассказывает, как переехала в Москву, или когда кто-то говорит о своём пути. Когда ты слушаешь эти истории, они воодушевляют.

— Ты начала заниматься волонтёрством на втором курсе, откликнувшись на набор от Волонтёрского центра. Что тебя тогда зацепило в посте?

— На самом деле, ничего: объявления были очень базовые и стандартные, мне просто подходило время — это было начало сентября. В военно-учебном центре нужна была помощь — проверять военники. Я посмотрела, что мне удобно по времени, выбрала удобный слот, записалась и поехала. Это не был какой-то интересный форум или фестиваль, который я давно хотела посетить. Мне был важен сам факт присутствия и возможность сделать что-то, чего я раньше не делала.

— Твой первый волонтёрский опыт — каким он был? Что запомнилось, а что оказалось совсем не таким, как ты представляла?

— Я очень переживала, потому что я нервный человек, а это было что-то новое, чего я никогда не делала. Но у меня был такой подход: когда идёшь в неизвестное место и ничего не ждёшь, то ни в чём не разочаровываешься. Как говорится, чтобы не разочаровываться, не надо очаровываться.

На месте было три основных человека: мужчина, который отвечал за военный учебный центр, и двое ребят, которые учились на военной кафедре и занимались тем же, что и я. Они были довольно милыми, всё мне объяснили, спросили, как у меня дела.

Я переживала, что могу опоздать, и не знала, чего ожидать. На входе сотрудница охраны сообщила, что меня ожидали вчера, хотя в тот день должен был прийти другой человек. Затем меня проводили в помещение, где мне пришлось довольно долго ждать мужчину, с которым была назначена встреча. Всё это время я не понимала, что мне следует делать. В целом этот опыт оказался эмоционально непростым, хотя я не могу сказать, что он был исключительно негативным.

О работе в Волонтёрском центре

— Что входит в твою зону ответственности в ВЦ? Какие задачи ты решаешь как менеджер?

— В основном я занимаюсь наборами волонтёров на мероприятия. Это выглядит так: организатор заполняет форму на сайте, она приходит к нам на почту, и кто-то из нас берёт это мероприятие в работу. Мы либо делаем набор сами, либо через тим-лидеров. В процессе обсуждаем с организатором функции, смены, уточняем детали. Например, если функция мне непонятна, я спрашиваю: «Что это за функция?». Если меня не устраивает деление по сменам — например, одна смена длится час, а другая десять — мы это обсуждаем. Моя обязанность — пройти путь от заявки до финального «спасибо» волонтёрам.

В начале мне было сложно разобраться с последовательностью шагов, но со временем это стало автоматическим. Я начинала с маленьких мероприятий, где было 5–10 человек, потом перешла к большим наборам. Однажды у меня было пять мероприятий одновременно на разной стадии — я вела одно, и ещё четыре были под руководством тим-лидеров. Это было непросто.

Я занимаюсь и системными проектами — например, курсом по медиаволонтёрству. Там я помогаю с техническими задачами: меняю дедлайны в LMS, зачисляю пользователей на курс, добавляю новые задания, вычитываю презентации и тексты заданий. Ещё я была тьютором на курсе: проверяла домашние задания, ставила оценки, давала фидбэк ребятам, напоминала им о дедлайнах. Также я веду кейсы для выпускников курса — например, с командой мы делали контент-план для «Синдрома любви» и сценарий для роликов для «Театра Простодушных».

Ещё я помогала в работе над КПСИС (Конкурс поддержки социальных инициатив) — фиксировала баллы экспертов за презентации и выступления, помогала модерировать защиты. Это был первый опыт, было волнительно, но мы справились. Также я занималась техническим сопровождением в проекте «Уроки доброты»: заказывала транспорт для ребят, которые ездили в приюты и детские дома, обеспечивала их канцелярией, едой и водой. Мы не выдаём деньги на руки, а сами оплачиваем всё необходимое. Сейчас у нас также есть новый проект — курс для начинающих волонтёров, где мы затронем разные направления: от того, как стать волонтёром в Вышке, до того, как волонтёрская концепция вписывается в планы страны. Будем приглашать спикеров, взаимодействовать с ними.

— Ты сказала, что в событийном волонтёрстве тебя привлекают форумы, фестивали, конференции и забеги. Чем тебе интересны именно эти форматы по сравнению с другими направлениями?

— Если говорить в целом, мне нравится, что у каждого своя тематика. Буквально за год ты можешь попробовать всё, начиная от мероприятий в сфере третьего сектора, заканчивая вышкинскими спортивными событиями и конференциями. Например, в апреле этого года я волонтёрила на шестом международном фестивале актуального научного кино, на забеге «Апрель», на конференции молодых учёных по общей неорганической химии и ещё на международной научно-практической конференции «Измерения евразийских интеграций: транспорт, логистика, энергетика, продовольственная безопасность» — это всё абсолютно разные сферы. На фестивале научного кино были одни люди, на конференции химиков — молодые учёные, на забеге — бегуны. Сами мероприятия очень разные по настроению, по формату, по количеству участников. Именно это меня и цепляет.

Плюс ко всему, это разовая помощь. Ты никогда не знаешь, куда идёшь, сложно строить ожидания. Например, на форуме Art Masters, который проходил в Доме Пашкова и был посвящён креативным индустриям, аудитория заметно отличалась от той, что была на конференции.

— Какое мероприятие из тех, где ты была волонтёром, вспоминается первым? Что там происходило и почему это осталось в памяти?

— Я расскажу про чемпионат по нардам в «Ночлежке», потому что это относительно свежий и новый для меня опыт. «Ночлежка» — это организация, которая оказывает комплексную помощь людям в трудной жизненной ситуации. Это помощь с базовыми потребностями — еда, гигиена, тёплое место в холодный период — и более сложные вещи: помощь с документами, поиском работы, оформлением инвалидности и пособий, устройством в интернаты, поиском родственников, возвращением на родину.

Они проводили чемпионат по нардам, и им нужны были волонтёры. У них была точка с питанием — хот-доги, лимонад, булочки, круассаны. Наша задача была — доставать это из пакетов, раскладывать по тарелкам и выдавать тем, кто пришёл на мероприятие. Люди приходили в «Ночлежку» по своим делам — кто-то помыться, кто-то посмотреть игру. Им выдавали талончики-наклеечки, и по ним можно было получить еду.

Почему это осталось в памяти? Это был мой первый опыт близкого взаимодействия с самой организацией. До этого я один раз ходила на разбор вещей — когда в «Ночлежку» приносят одежду, обувь, и нужно посмотреть, в каком они состоянии. Помощь на турнире была для меня опытом, где я взаимодействовала напрямую с клиентами.

— Ты говорила, что любишь узнавать что-то новое и необычное. Назови одну вещь, которую ты узнала на волонтёрской смене, и она до сих пор осталась у тебя в памяти?

— Суперкомпьютер. Насколько я поняла, это большая штуковина, которая позволяет обрабатывать очень много информации одновременно, большие потоки данных, с которыми обычный компьютер или ноутбук не справится. Он есть у нас в Вышке, в МИЭМе, в Строгино.

Я о нём узнала, когда волонтёрила на мероприятии про образовательные технологии в Центре культур. Там был молодой человек, кажется, его звали Роман. И как-то так завязалось, что мы договорились на экскурсию в суперкомпьютер. Мы пошли туда, и Роман провёл нам экскурсию по МИЭМу — показал лаборатории, рассказал, чем они занимаются. Я была в восторге.

— Как выглядит твой типичный день в период подготовки к большому мероприятию? С чего он начинается, с кем ты общаешься, какие задачи решаешь?

— В моей рабочей жизни я не занимаюсь организацией мероприятий вообще, эта задача стоит перед организаторами, для которых мы набираем волонтёров. Из того, что я могу назвать подготовкой к организации мероприятий — это премия «Волонтёр года», которую организовывал наш центр.

В моей рабочей и учебной жизни нет типичного дня. Я не люблю рутину — когда каждый день одно и то же, как День сурка. Я люблю разнообразие. Поэтому у меня нет типичного дня в период подготовки к большому мероприятию. Подготовка к мероприятию — процесс динамичный. Сегодня ты занимаешься одним, завтра — другим, послезавтра — третьим.

Подготовительный этап обычно занимает немного времени, и в основном я оказываю помощь коллегам. Например, при подготовке к премии «Волонтёр года» мы занимались распаковкой и подготовкой памятных подарков для участников. Кроме того, необходимо было подготовить текст, который предстояло озвучивать во время мероприятия, чтобы не упустить важные детали. Также совместно с другими волонтёрами мы собирали стенд, что стало частью общей командной работы.

— Что в организации событий ты считаешь важным?

— Соблюдение таймингов и видение полной картины. Важно не затягивать этапы подготовки и мониторить процесс. Иногда стадии проекта затягиваются без объективных причин — и это плохо. А видение полной картины — это когда ты понимаешь структуру проекта, где кто и что будет, и следишь за всеми аспектами одновременно. Если фокусироваться только на волонтёрах, но забыть про участников — часть проекта провиснет. Важно, чтобы всё двигалось синхронно.

Работа на мероприятиях

— Есть ли у вас в команде ВЦ свои традиции перед большими мероприятиями?

— Мы просто в целом поддерживаем друг друга: если у коллеги мероприятие, мы говорим «Удачи!» и проверяем, всё ли готово. Но чтобы после каждого набора мы собирались и что-то отмечали — такого нет.

— Какие задачи в твоей работе даются тяжелее всего? Как ты обычно с ними справляешься?

— Те, которые я делаю в первый раз. Мне всегда важно, чтобы мне дали инструкции, что я должна сделать, даже если это супер очевидно. Например, когда я занималась кураторством проекта, который был связан с уроками доброты и гуманного отношения к животным, я не знала, как мне связываться с транспортной компанией, и я обратилась за помощью к своим коллегам.

— Вспомни случай, когда на мероприятии, которое ты организовывала, случился форс-мажор. Что произошло и чем это закончилось?

— Есть ситуации, которые происходят довольно часто в наборах волонтёров. Например, волонтёры не сообщают в общем чате, что не придут, хотя мы на них рассчитывали. Это не форс-мажор, но неприятно. Поэтому я каждый раз прошу: если понимаете, что не можете прийти, пишите в общий чат. Потому что когда вы пишете в личку одному человеку — вы не информируете всех остальных. Если вы пишете мне как менеджеру, организатор и тим-лидер на мероприятии об этом не знают. Если вы пишете организатору — я не знаю, и потом нужно выяснять, были ли вы на мероприятии, чтобы начислить волонтёрские часы.

— Есть ли мероприятие, которым ты особенно гордишься? Почему именно оно?

— Мне не очень нравится слово «гордишься», потому что я чувствую в нём негативный оттенок — как будто ходишь с задранным носом и всем рассказываешь, какой ты молодец. Скорее, я удовлетворена тем, что была способна это осуществить.

Это мастер-класс по оказанию первой помощи от местного отделения Академического Российского Красного Креста. Мне поручила это задание мой руководитель Аня Мартыненко. Она спросила, хотим ли мы провести мастер-класс, я сказала «да» и занялась этой задачей.

Почему я выделяю именно его? Потому что это чуть ли не единственное мероприятие, которое я проводила самостоятельно. Вернее, я его не проводила — я его организовывала. Его проводил человек, который специально занимается мастер-классами по первой помощи. С моей стороны нужно было выпустить анонс в наших медиаресурсах, сделать рассылку.

Во-первых, это мой первый опыт в проведении чего-то подобного. Я сама занималась бронированием аудитории — мне сказали, как это делать, и я это сделала.

Восстановление и баланс

— Ты любишь гулять с друзьями, смотреть кино. Как тебе удаётся выстраивать график, чтобы всё успевать?

— На самом деле никак. Сложно. Я не могу дать универсального совета. Я делаю расписание на неделю в блокноте — выписываю дни недели, каждому дню пишу планы. Сначала пары, потому что они привязаны ко времени. Потом рабочие дела — созвоны, встречи, где мне надо быть очно. Потом менее обязательные вещи. Но тут раз на раз не приходится: если экзаменационная неделя, всё время уходит на учёбу. Если свободные дни — я иду в свободное плавание: захотела встретиться с другом — пошла, не захотела — не пошла. В этом плане работа в Вышке очень хороша из-за гибкого графика. Коллеги понимают, что я учусь и у меня нестабильное расписание.

Что касается того, как я начала работать в Волонтёрском центре, то в августе Аня Мартыненко поинтересовалась, где я работаю. Я ответила, что хотела бы совмещать работу с учёбой, однако из-за учебного расписания не могу работать на постоянной основе. Тогда она сказала, что ищет менеджера.

Мы были знакомы ещё до моего участия в волонтёрской деятельности: Аня была моим преподавателем по теории вероятностей и математической статистике. Позднее я стала социальным наставником и принимала участие в курсе по медиаволонтёрству.

Процесс трудоустройства проходил без испытательного срока и собеседования. Мы встретились с Аней, обсудили её ожидания от моей работы, мои опасения, а также условия дальнейшего взаимодействия. И с осени я начала работать здесь.

— Организация мероприятий — это энергозатратно. Что помогает тебе справляться с трудностями и возвращаться к новым проектам?

— Основная трудность — новизна, и, возможно, какие-то задачи, которые я уже устала делать. Помогает интерес и желание развиваться в этой сфере: если бы мне было неинтересно, я бы, наверное, сказала «нет».

Помогают коллеги — Аня, Маша Евсеева, Адель Файзуллина, Любава Ефимова. Если у меня есть вопросы, я могу к ним обращаться без страха осуждения. Очень важна поддержка с их стороны.

Будущее и советы

— Как ты видишь своё профессиональное развитие в сфере волонтёрства?

— Честно, пока не знаю. Я вижу два направления. Первое — событийное волонтёрство, которое перерастает в ивент-менеджмент, в организацию мероприятий. Второе — социальное, инклюзивное волонтёрство, где развитие идёт в сторону некоммерческих организаций, более системных проектов. Можно соединить эти направления, но я пока не понимаю как.

Вопрос профессионального развития для меня сложный. Я восхищаюсь людьми, которые знают, чего хотят, у которых есть план. У меня такого нет. В ближайшее время хочу попробовать себя в разных сферах, посмотреть, чем занимаются люди. Надеюсь, что найдётся что-то интересное. Но сейчас я не знаю, куда хочу двигаться.

— Если бы ты могла организовать любое волонтёрское событие без ограничений, то что бы это было? Какая деталь делала бы его непохожим на другие?

— Наверное, какой-нибудь фестиваль НКО, чтобы больше людей узнало об их деятельности. Но я не хотела бы проводить его сама — у меня мало опыта. Мне кажется важным рассказывать людям о существовании некоммерческих организаций и о том, чем они занимаются. Потому что многие об этом не знают. Но если больше людей будет вовлекаться, это поможет. Некоммерческим организациям нужны волонтёры — это человеческий ресурс. Без людей это работать не будет.

Просветительская деятельность кажется мне важной. В перспективе было бы интересно этим заниматься, но сейчас не моя приоритетная задача.

Блиц-опрос

— Твой главный навык, который ты заметила именно на волонтёрстве?

— Умение общаться с людьми.

— Если бы твоя работа была песней, то какой?

— Queen — «We Will Rock You».

— Опиши команду ВЦ одним словом.

— Дружная.

Авторы: Женя Небольсина, Софа Трошина

Редактор: Василина Чистова

Дизайнер: Карина Тамразян

Фотограф: Соня Крюкова