Стратегия «Комьюнити». Как собрать и удержать лояльных подписчиков и вовлечь их в активности

Пользователь вступает в сообщество и остаётся в нём надолго. Активно читает, комментирует, ставит лайки. Сообщество становится для него местом, где он проводит свободное время, учится, общается с другими подписчиками и… покупает ваши продукты из раза в раз. Сформировать такой тип сообщества позволяет стратегия «Комьюнити»

Из нашей статьи вы узнаете:

ー как работает стратегия

ー как собрать базу лояльных пользователей

ー как вовлекать пользователей в активности

Как работает стратегия

Она для тех, кто готов общаться или делегировать эту обязанность комьюнити-менеджеру, который поддержит постоянную связь с аудиторией. Здесь мы делаем упор на коммуникацию и тесное взаимодействие с подписчиками.

При использовании стратегии «Комьюнити» важно всегда быть на связи:

ー отвечать в чатах и комментариях,

ー разбираться в проблемах аудитории, которая регулярно проявляет себя в сообществе,

ー знать детали проектов участников, понимать, чем они занимаются.

Такой формат продвижения подходит для аудитории, которая уже разбирается в тематике сообщества. Поэтому в контенте мы можем не бояться использовать локальные шутки, профессиональный сленг, обсуждать сложные вопросы и узкие экспертные темы.

Сообщества, построенные в формате «Комьюнити», можно разбить на несколько типов:

ー закрытый клуб, в который допускают только избранных. Это создаёт ощущение элитарности, причастности к чему-то особому.

ー открытое сообщество, где тусуются пользователи, которые оформили платную подписку на продукт компании.

Хороший пример реализации стратегии «Комьюнити» ー обучающее ВК сообщество Белый цифровой кот. В этой группе говорят с аудиторией на одном языке и помогают людям глубже погрузиться в тему интернет-маркетинга. Для старичков, на этой же стратегии был построен SMM Маяк.

Важным элементом формирования комьюнити-сообщества являются правила. С одной стороны, они выстраивают структуру коммуникации, с другой ー создают дополнительное ощущение причастности. Пользователи, которые внутренне согласились с правилами, впоследствии начинают их поддерживать, тесно переплетаются с ценностями бренда и сложнее покидают сообщество.

В стратегии Хочу Продаж тоже есть элементы системы «Комьюнити». У нас работают несколько чатов: учеников курса по контент маркетингу, участников нейроинтенсива, чат-специалистов «Больше чатов». В этих чатах люди делятся информацией друг с другом, обмениваются заказами, дают и получают советы.

Как собрать базу лояльных пользователей

Что за зверь такой ー лояльный пользователь? Маркетологи определяют лояльного пользователя, как человека, который повторно приобретает продукт, рекомендует знакомым и отказывается от предложений конкурентов, даже если они качественнее и выгоднее. Он безусловно доверяет бренду.

Для формирования базы лояльных пользователей первым делом необходимо подготовить платформу. Решить, что это будет: чат или несколько чатов, закрытое или открытое сообщество, в соцсети или в мессенджере.

Привлекайте пользователей к себе в сообщество с помощью полезности, которая точно ценна для вашей аудитории. Плюшку можно подать через лид-магнит или обучающий регулярный контент, который требует подписки. Дальше включаем человека в активное взаимодействие. Добавляем в чаты, рассылки, приглашаем на онлайны, интерактивы, просим ответить на вопросы.

При этом мы даём людям:

ー возможность высказаться, помочь советом,

ー получить полезную информацию,

ー побыть в кругу тех, кто их понимает, например, таких же специалистов.

То есть ценность стратегии «Комьюнити» не только в полезной информации, иначе это было бы просто обучающее сообщество, а в именно во взаимодействии участников с автором и друг другом.

Как вовлекать пользователей в активности

Мы общаемся с людьми, знаем их проблемы, цели и идеалы. Размещаем контент, который находит отклик и даём возможность высказать свою точку зрения, задать более узкие вопросы по теме. И всё это в комфортном, дружелюбном формате.

Вовлечь лояльную аудиторию всегда проще. Тут главное понимать: всегда есть активная часть пользователей, которая легко взаимодействует с другими и наблюдатели, которые просто читают контент. Их обычно большинство ー 90%.

Активировать наблюдателей можно через прямой призыв к действию или через сильный эмоциональный зацеп.

Однако с эмоциями следует работать аккуратно. Так как амплитуда может колебаться от резко положительной до резко отрицательной реакции, и в этот момент можно лишиться даже самых лояльных подписчиков. Эмоциональное воздействие должно быть бережным и учитывать социальный контекст. Это тренд последних трёх лет.

Следующий момент, без которого вовлечь аудиторию вряд ли удастся ー это живость. Мы очень четко, понятно и регулярно должны доносить свою личную позицию и опыт, но не как эксперт, а как такой же человек.

Работа с аудиторией по стратегии «Комьюнити» подразумевает формирование крепкого сообщества лояльных пользователей, которые активно вовлечены в жизнь бренда и тесно с ним сотрудничают. Реализация этой стратегии требует большой работы по взаимодействию и общению с людьми, но она окупается сторицей. Согласно исследованиям, лояльная аудитория тратит на 67% больше денег на покупку товаров компании, чем вновь прибывшая. Процент немалый, согласитесь.

Хотите понять, как внедрить это в своей компании приходите к нам на Консультацию