Как пережить удалёнку? Лайфхаки от сотрудников Tele2

Как пережить период вынужденной самоизоляции и удалённой работы и остаться продуктивным? Сотрудники Tele2 делятся своими лайфхаками по организации домашнего офиса и рассказывают, что им помогает чувствовать себя нужными и сохранять командный дух, находясь в четырёх стенах. И, конечно, считают дни до возвращения в офис.

«Сложные времена пройдут, а сильные люди останутся»

Орхан Амирсултанов, руководитель направления мотивации, обучения и сервиса Tele2 Retail

При переходе на удалёнку я пережил все стадии принятия изменений. Было и внутреннее сопротивление, и подавленность, но это быстро прошло, и я понял главное: мир изменился, и я не могу на это повлиять. Поэтому нужно адаптироваться и достигать результатов, а мои ощущения пройдут.

В моей команде более 130 сотрудников в разных регионах России. Они занимаются обучением продавцов, которые работают в салонах связи Tele2, и сотрудников ретейла, отвечают за мотивационные программы, сервис и т. д. Мы и в обычное время работаем далеко друг от друга и поддерживаем связь через Skype или мессенджеры. В период вынужденной самоизоляции добавили в наше общение развлекательные активности. Например, мы начали играть в квиз после работы и проводить Zoom-вечеринки, чтобы поддержать друг друга и отвлечься от пандемии. Как-то раз я заказал для коллег пиццу, которую отвезли им домой, а живут они от Санкт-Петербурга до Иркутска. Я хочу, чтобы мои сотрудники знали, что они не одни. Ведь сложные времена пройдут, а сильные люди останутся.

Мне самому тоже важно чувствовать поддержку, ощущать себя частью большой команды. И я рад, что в этот период компания даёт мне не только чувство локтя, но и реальные инструменты для развития и мотивации. С началом периода дистанционной работы Tele2 запустила дополнительные онлайн-курсы, марафоны, программу вебинаров на самые разные темы. Мне очень понравился марафон по креативному мышлению от MOST Creative Camp. На нём я придумал много интересных фишек для использования в работе и некоторые инструменты уже начал применять в обучении продавцов, ведь оно не должно быть скучным. Например, мы начали записывать подкаст вместе с коллегами из макрорегиона Москва для сотрудников салонов связи, куда приглашаем интересных гостей и обсуждаем с ними разные темы.

Когда мы ушли на удалёнку, компания объявила фотоконкурс: нужно было выложить в соцсети фото своего домашнего офиса с хештегом #ОфисПоДругимПравилам.

В обычное время я часто езжу в командировки и посещаю интересные места. Т. к. сейчас у меня нет этой возможности, я создаю их сам у себя дома. И я подумал, почему бы не сделать фото в стиле Дикого Запада в вигваме, который я построил для своей дочки?

И пару часов я действительно работал в таком образе.

«Каждое утро в самоизоляции начинаю с общения с коллегами»

Надежда Шинкаревская, менеджер по внутренним проектам и коммуникациям службы процессов клиентского сервиса Tele2

Я отвечаю за коммуникации с нашими дилерами и сотрудниками розницы: мы рассказываем коллегам обо всех изменениях: запуске новых сервисов, услуг, процессов, тарифов. Поэтому начало периода самоизоляции для нас было насыщенным: люди не понимали, как им работать в новой обстановке, задавали много вопросов, и мы вместе с коллегами из других подразделений были на связи с партнёрами и продавцами в режиме 24/7. В любой кризис коммуникации играют важную роль: нужно разговаривать открыто, отвечать оперативно, быть в курсе всех изменений и выверять каждое слово, т. к. в стрессовой ситуации людей может раздражать любая мелочь. Мы даже на время поменяли визуальный стиль коммуникаций: сделали внешний вид писем и рассылок более сдержанным.

Сейчас мы уже выстроили рабочие процессы: каждое утро созваниваемся с командой из центра коммуникаций и обсуждаем не только рабочие планы на день, но и по-человечески поддерживаем друг друга. Возможность выговориться, поделиться эмоциями, пусть даже по видеосвязи, помогает понять, что ты не один.

В период удалёнки важно выстроить не только работу, но и организовать свою жизнь в целом, ведь дом для нас стал и офисом, и местом для отдыха и развлечений, и школой для детей, и даже прогулочной зоной (спасибо балкону).

В нашей семье двое детей, поэтому мы поделили пространство квартиры: я работаю в детской, старшая дочь учится на кухне, младшая проводит время в гостиной, муж оборудовал себе рабочее место в коридоре. Сохранить позитивный настрой в семье мне очень помог вебинар психолога Людмилы Петрановской, который в апреле организовала наша компания. Людмила посоветовала структурировать свой рабочий день, что мы и сделали. А ещё порекомендовала в этот период не пытаться быть идеальным родителем и не предъявлять повышенные требования к себе и к детям: если ребёнок часами смотрит мультфильмы, пока мы работаем, то пусть себе смотрит — это временно.

«Два месяца удалёнки помогли мне лучше понять себя»

Антон Сербин, старший менеджер по операционному маркетингу Tele2

У меня всегда была возможность работать дистанционно: один день в неделю я проводил в кофейне, коворкинге или в парке. Такой формат мне казался идеальным, это помогало «сменить картинку» и продуктивно поработать в нерабочей обстановке. Но когда случилась удалёнка по необходимости, я понял, что это совсем не моё. Мне важно видеть реакцию собеседника, когда я презентую проект. По видеосвязи сложно считывать эмоции. К тому же сейчас на решение вопросов тратится больше времени. Если раньше что-то можно было обсудить на ходу или за чашкой кофе, то теперь нужно планировать звонок и подстраивать расписание. Для меня удалёнка не может заменить присутствие в офисе, во всём важен баланс.

В первые дни дистанционной работы я понял, что мне нужно соблюсти все ритуалы, которые у меня были до этого: позаниматься спортом с утра, позавтракать, надеть офисную одежду. Это меня внутренне дисциплинирует, настраивает на нужную волну. Также я поделил квартиру на зоны, в которых я только работаю или только отдыхаю.

Эти два месяца дома помогли мне лучше понять себя. Всегда считал себя интровертом, но понял, что не могу обрезать все социальные связи и наслаждаться этим. Мне не хватает простых вещей: видеть глаза коллег в офисе, чувствовать, что я часть большой команды, слышать пожелания доброго утра от охранника на первом этаже. Сейчас Tele2 делает очень много, чтобы мы ощущали свою связь друг с другом и с компанией: выходят подкасты, идут марафоны, в начале мая мы отметили день радио в режиме онлайн. Это даёт ощущение, что мы вместе.

Я привык вести активный образ жизни — часто ездить в командировки и проводить выходные в путешествиях. Находиться постоянно в одном помещении для меня сложно, поэтому при первой же возможности я вернусь в офис.

Присоединяйтесь к команде Tele2 и вы: https://my.hh.ru/k3f