Чат-боты для петербуржцев

Мы давно привыкли, что ответ на любой запрос о товарах и услугах, предлагаемых частными организациями, можно за считанные минуты «выудить» из интернета. Хотелось бы так же легко взаимодействовать и с государством, не правда ли? В этой статье мы расскажем об одной из последних разработок правительства Санкт-Петербурга, с помощью которой легко и просто получить ответ на многие вопросы.

Официально = непонятно?

Зачастую, пытаясь найти нужное, мы сталкиваемся с тем, что официальная информация написана сложным языком или опубликована на сомнительном ресурсе. Учитывая, что часто речь идет о таких важных вещах, как запись ребенка в детский сад или школу, получение выплат, пособий, маткапитала или медицинской помощи – хотелось бы, чтобы проверенные сведения всегда были под рукой.

Конечно, во многом помогают госпорталы. Наверняка вы уже хоть раз в жизни использовали «Портал госуслуг Санкт-Петербурга» или федеральный портал «Госуслуги». Возможно, вы также пользовались городскими сайтами «Наш Санкт-Петербург» и «Здоровье Петербуржца». Кстати, рекомендуем все перечисленные ресурсы — они очень полезны! И не забывайте, что на каждом официальном сайте есть поиск по ключевым словам.

Но всё же в информационных разделах государственных порталов так много разъяснений и документов, что найти необходимое не всегда бывает легко. А ведь получать нужные сведения можно и в формате диалога – это гораздо проще, чем бродить по сетевым ресурсам, выискивая крупицы информации в обширных статьях. И здесь нам на помощь приходят чат-боты.

Чат-бот ответит быстро!

Чат-боты – это новые удобные цифровые сервисы. Они позволяют жителям и гостям города быстро найти полезные инструкции и актуальную информацию о популярных госуслугах, контакты ведомств и организаций, ссылки на формы обратной связи и не только.

«Разговор» с чат-ботом можно вести, нажимая на кнопки меню в приложении Telegram или на Портале госуслуг Санкт-Петербурга gu.spb.ru в соответствующих разделах. Формат очень простой: собеседник задает запрос, а чат-бот предоставляет информацию. При необходимости можно уточнить, какие именно сведения нужны. Это может сделать и чат-бот, попросив конкретизировать запрос с помощью текстовых команд или кнопок меню.

Чтобы начать общение с чат-ботом на портале, просто кликните на синюю «иконку» в правом нижнем углу страницы.

Для каждой ситуации — свой чат-бот…

Каждый чат-бот посвящен определенной жизненной ситуации. Например, если в семье родился ребенок или она стала многодетной, если человек ищет работу или у него появились проблемы со здоровьем — всё это стандартные жизненные ситуации, в каждой из которых вам потребуется определенный набор услуг и сервисов, и чат-бот поможет в них сориентироваться.

Так, чат-бот «Рождение ребенка» расскажет все, что необходимо знать родителям и тем, кто готовится ими стать: какие документы оформить, как получить материнский капитал и социальную поддержку, как записать ребенка в детский сад и многое другое.

А вот чат-бот «Диалог с властью» предназначен для тех, кому нужно выяснить, куда обратиться по существующей проблеме или в какой из госорганов задать интересующий вопрос. В нем есть ссылки на формы обращений в Администрацию Губернатора и другие органы власти, телефоны городских горячих линий, а также информация о досудебном обжаловании полученных услуг.

В чат-боте «Питомцы Санкт-Петербурга» жители города могут узнать о правилах выгула и транспортировки животных, адресах ближайших ветеринарных клиник, вакцинации и чипировании четвероногих друзей, а также о том, кто и как может получить собаку-поводыря.

Желающим «решить квартирный вопрос» определенно пригодится чат-бот «Сфера жилья доступным языком». Он подскажет, где найти сведения о различных госпрограммах, социальном найме и жилищном учёте.

Если же вы хотите разобраться во всём, что касается трудовой книжки и взаимодействия работника с работодателем, поможет чат-бот «Трудовые отношения».

И это далеко не все из доступных петербуржцам чат-ботов. На специальной странице Портала госуслуг Санкт-Петербурга мы сделали полный список реализованных на данный момент сервисов, чтобы вы могли быстро перейти к интересующей вас жизненной ситуации. Их перечень будет обязательно пополняться.

Соцсети — ещё одна площадка для оперативного диалога с властью!

У многих органов власти и государственных организаций есть аккаунты в социальных сетях. В них не только публикуются разные новости по теме ведомства, но и даются ответы на вопросы пользователей. Если вы не хотите писать официальный запрос, проверьте – возможно, у нужного вам госоргана есть аккаунт!

Например, у портала gu.spb.ru есть сообщества в ВК, в Телеграме и в Одноклассниках, которые постоянно пополняются сведениями обо всём, что связано с госуслугами в частности и «электронным правительством» вообще. Благодаря удобной форме постов и историй, иллюстрациям и полезным разъяснениям часто задаваемых вопросов эти сообщества привлекли довольно широкую и активную аудиторию. Присоединяйтесь и вы, чтобы быть в курсе новых цифровых возможностей и самых важных изменений в жизни города!