Лица госпабликов из Калининграда

Разбить стереотипы о профессии через соцсети и сделать из слесарей народных корреспондентов – это удалось администраторам госпаблика из самого западного региона нашей страны.

Как правильно организовать работу в соцсетях для не самой многочисленной, но очень важной сферы госпабликов, а именно ЖКХ? Об этом нам расскажет администратор официальной страницы и по совместительству специалист по связям с общественностью и СМИ службы развития коммуникаций и корпоративной политики "Водоканала" Калининградской области - Юлия Тагнер.

Расскажите, как вы стали администратором госпаблика?

Когда работа по госпабликам только стартовала, мне посчастливилось быть одной из первых ее участниц в 2022 году. Стоит отметить, что до трудоустройства в «Водоканале» у меня уже был опыт в сферах связей с общественностью и журналистике. Но госпаблики – это нечто новое. Поэтому очень помогли обучения, организованные "Диалогом". Я и сейчас вижу потенциал для развития, и это вдохновляет!.

Как вы выстроили работу с соцсетями, есть ли помощники или справляетесь сами?

Работой с соцсетями в «Водоканале» занимается целая команда - служба развития коммуникаций и корпоративной политики, где 2 специалиста по связям с общественностью и работе со СМИ. Локомотивом и идейным вдохновителем является директор ГП КО «Водоканал» Армен Сергеевич Мурадянц. А поддержка руководителя – один из важных факторов нашего успеха. Армен Сергеевич понимает, что госпаблик – это лицо организации, и находит время, чтобы задавать векторы развития информационной площадки. Это способствует безбарьерному развитию направления. Работы всегда много, часто выходим за рамки трудового дня. Один из приоритетов – обработка обращений жителей. Так, если в полночь мы видим сообщение об отключении воды, то не можем на него не отреагировать. Иногда просыпаешься и передаешь информацию в единую диспетчерскую службу. Поэтому корпоративная группа в «тележке» всегда после работы и в выходные дни сыплет уведомлениями – обсуждения не затихают.

Расскажите, в чем секрет успеха вашего сообщества?

Слоган «Водоканала» - «в ногу со временем». Мы стараемся использовать нестандартный подход в освещении текущей работы. Активность зашкаливает: снимаем динамичные VK-клипы, публикуем "Stories", устраиваем розыгрыши и интерактивы, освещаем работу наших слесарей и работников ремонтных служб. Наш секрет успеха в том, что мы показываем настоящую жизнь, разбивая стереотипы. Например, что слесарь – алкоголик и разгильдяй. Наши слесари – очень ответственные и дисциплинированные, добрые и мужественные. Увидев посты в госпаблике, люди начинают понимать важную роль наших сотрудников.

Еще один фактор хороших результатов - это чуткое кураторство со стороны министерства строительства и ЖКХ, а также центра управления регионом. Мы постоянно прокачиваем свои навыки и находимся в поиске, как сделать нашу работу еще лучше.

Расскажите о самых популярных форматах/публикациях среди ваших подписчиков. Почему, на ваш взгляд, они работают?

Два популярных направления - проект по просвещению жителей на тему экологии и «треш-контент», где что-то лопнуло, брызжет, и как мы это побеждаем и всех спасаем. Как говорится, народ хочет хлеба и зрелищ. В последнее время у нас со «зрелищем» не очень, так как предупреждение аварийных ситуаций на высоком уровне.

Из популярных постов социального направления – видео о научно-экологическом региональном проекте «Чистая вода – основа жизни».

Есть уникальные 10-секундные сюжеты, набирающие под 60 тысяч просмотров, снятые руками слесарей, оперативно прибывших на место аварии. Поэтому мы даже запустили корпоративное обучение слесарей съемке. Так они и стали народными корреспондентами!

Какие программы для ведения соцсетей вы используете чаще всего?

Работаем в классическом формате – система автопостинга, сервис аналитики постов и страниц конкурентов в социальных сетях - popsters, бот для обработки текстов, бот для быстрого создания заголовков с лого на фото, posters - для создания картинок.

Главное - сделать качественные фотографии и видео, чтобы контент «заходил» подписчикам.

Как происходит взаимодействие с ЦУР, в чём заключается помощь коллег?

С Центром управления регионом мы всегда на связи. Благодаря регулярному обучению идем в ногу со временем. Получаем современные актуальные знания, ценные материалы, которые помогают в повседневной работе. Не обходится, конечно, и без «инцидентов» - даем быструю обратную связь жителям.

Помогают ли вам обучения от “Диалога“?

Обучение помогает систематизировать знания и опыт. Отдельное удовольствие смотреть и слушать спикеров – качество съемки и подача материала на уровне.

Используем все советы: фишки при создании контента, тонкости продвижения и, конечно, учитываем особенности коммуникации от лица государственного предприятия.

Как считаете, изменилось ли мнение жителей о вашей организации после активного ведения соцсетей?

Восприятие меняется в лучшую сторону каждый день, растет уровень лояльности жителей к предприятию. Мы это видим даже по уменьшению долгов по оплате услуг от жителей. Приятно, когда получаем благодарности, чего раньше совсем не наблюдалось.

Вы считаете работу в соцсетях важной? Почему?

Для жителей госпаблик – отличная площадка, где можно в короткие сроки получить интересующую информацию, ответы на вопросы, оперативно сообщить об утечках.

Сообщество "Водоканала" стало эффективным каналом связи, где можно излить душу, получить профессиональные консультации и полную исчерпывающую информацию по водоснабжению и водоотведению региона.

Какими навыками должен обладать администратор госпаблика?

Терпение, созидание и чувство реальности. Никогда не «бронзоветь», вести здоровый образ жизни и быть на позитиве, быть открытым к диалогу.

Что мотивирует вас улучшать и развивать соцсети вашего учреждения?

Положительная обратная связь от жителей и возможность развивать себя и свое дело профессионально.