Лица госпабликов из ХМАО-Югры

Вы узнаете, что стоит за работой по ведению госпаблика здравоохранения прямо из первых уст!

Сегодня поговорим о двух замечательных девушках. Они администраторы госпаблика, которые профессионально ведут свое сообщество Нижневартовской окружной клинической больницы.

Потапова Елена - специалист по связям с общественностью.

*Именно она поделилась ответами на вопросы в интервью.

Курманова Яна - специалист по связям с общественностью

Расскажите, как вы стали администратором госпаблика?

В 2018 году я пришла на работу в больницу и начала регистрировать наше учреждение во всех социальных сетях, доступных на тот момент. Когда появилось понятие «госпаблик», у нас были уже достаточно развитые страницы. И мы продолжили работать над улучшением групп уже в соответствии с новым законом и требованиями.

Как вы выстроили работу с соцсетями, есть ли помощники или справляетесь сами?

Наша команда состоит из двух человек: это я, Елена Викторовна Потапова и моя коллега Яна Юрьевна Курманова.

Мы стараемся придерживаться системной работы, которая немыслима без рубрикатора и контент-плана. Благодаря им мы можем чередовать различные типы контента, например, отчёты о конференциях и карточки с полезной информацией. Но иногда получается так, что контент бывает ситуативный, например, истории спасения. Поэтому некоторые материалы мы выпускаем вне графика и переносим запланированные посты.

Врачи и медицинский персонал являются ключевыми источниками информации для создания контента. Они могут предоставить информацию о новых методах лечения, о заболеваниях и их профилактике, а также о своих личных историях и опыте работы в медицине. Это помогает сделать контент более интересным и актуальным для аудитории.

Расскажите, в чем секрет успеха вашего сообщества?

В нашей открытости. Мы поддерживаем обратную связь с аудиторией. Наша задача – сократить дистанцию между властью и гражданами. Согласитесь, получить ответ на свой вопрос в течение нескольких часов гораздо удобнее, чем стандартные формы обратной связи с 30 днями, которые закон отводит на ответ.

Стараемся говорить с читателем на его языке, не злоупотребляя профессиональной терминологией и канцеляризмами.

И, конечно, уделяем много внимания качественной визуализации.

Расскажите о самых популярных форматах/публикациях среди ваших подписчиков. Почему, на ваш взгляд, они работают?

Самую большую популярность набирают истории спасения.

Во-первых, такие темы подчеркивают значимость и мощь медицинского сообщества. В мире, где происходят различные беды, истории о спасении жизней в больницах наполняют нас надеждой и чувством благодарности. Они показывают колоссальную ответственность врачей, их высочайший профессионализм и самоотдачу, навыки, сравнимые с волшебством.

Во-вторых, примеры спасений пациентов вызывают сильные эмоции и глубинные чувства у читателей. Невозможно пройти мимо и не оставить реакцию или комментарий с благодарностью

Безусловно, высокие охваты набирают и посты о медицинских работниках – рубрика «Знакомство». Подписчикам интересно читать о специалисте: откуда герой, как пришёл в профессию, с какими трудностями сталкивался и как справлялся с ними.

Рассказ о внутрикорпоративных мероприятиях показывает, чем еще живет больница, кроме работы. Оказывается, несмотря на занятость, многие наши специалисты имеют интересные увлечения: бегают марафоны, рисуют, шьют, готовят кулинарные шедевры.

Какие программы для ведения соцсетей вы используете чаще всего?

С фото мы работаем в Adobe Photoshop, а графику помогает создавать Adobe Illustrator. Видео обрабатываем в CapCut и InShot. Иногда пользуемся Supa.ru для поиска шаблонов.

Как происходит взаимодействие с ЦУР, в чём заключается помощь коллег?

Чаще всего с ЦУР мы работаем в области подготовки и согласования ответов на инциденты. Коллеги всегда подсказывают, как правильно сформулировать ответ на сложный запрос.

Помогают ли вам обучения от “Диалога“?

Мы прошли несколько обучений на платформе, благодаря которым освежили уже имеющие знания, узнали некоторые фишки и инструменты, которые смогут в некоторых моментах облегчить нашу работу.

Как считаете, изменилось ли восприятие жителей о вашей организации после активного ведения соцсетей?

Да, несомненно. Название нашей больницы точно стало звучать чаще и в позитивном ключе. Мы активно говорим о себе, всегда открыты к диалогу. Жители, обращающиеся к нам в социальных сетях, чувствуют это и понимают, что мы всегда поможем решить их вопрос. Надеюсь, своей работой мы помогаем делать сферу здравоохранения более ориентированной на пациентов. А они в свою очередь начинают больше ценить невероятно сложную миссию медицинских работников.

Какие форматы контента в соцсетях вы планируете внедрять в будущем?

VK-клипы. Планируем использовать их для создания информационного контента о заболеваниях, методах лечения, профилактике. Также будем готовить истории выздоровления, советы по самопомощи, информацию об услугах.

Какими навыками должен обладать администратор госпаблика. Какими принципами он должен руководствоваться?

Первым и самым важным навыком является понимание концепции и целей госпаблика. Администратор должен ясно осознавать миссию учреждения, его задачи и ценности, чтобы правильно транслировать их социальных сетях.

Второй навык – это умение адаптироваться к различным платформам социальных сетей. Каждая из них имеет свои особенности и требует разных подходов к управлению контентом.

Третий навык – умение создавать качественный контент. Навыки написания и редактирования текстов, создания фото, графики и видеоматериалов. Он должен уметь продвигать информацию о деятельности учреждения таким образом, чтобы она была понятна и привлекательна для широкой аудитории.

Четвертый навык – это умение взаимодействовать с аудиторией. Администратор должен быть готов отвечать на комментарии и вопросы пользователей, иногда даже в нерабочее время, уметь эффективно общаться с разными людьми и решать конфликтные ситуации.

Пятый навык – это аналитические способности. Администратор должен уметь анализировать статистику посещаемости и взаимодействия с контентом, чтобы улучшать стратегию работы, оптимизировать контент и повышать эффективность работы учреждения в социальных сетях.

Что мотивирует вас улучшать и развивать соцсети вашего учреждения?

Возможность помогать людям. Обратная связь от наших подписчиков отлично показывает нам всю пользу нашей работы.