Подымим?

В данном кейсе расскажу, как продвигалась группа кальянной в небольшом городе Никольское (Ленинградская обл., население 22 000 человек).

Группа кальянной была создана в апреле 2019 года. До октября ведение группы было нестабильным, группы была не оформлена, на момент начала работы в ней было 52 человека.

В сентябре была проведена первая попытка запустить таргетированную рекламу, она даже прошла модерацию, но длилась недолго. Последующие попытки были отклонены модераторами, даже после того как слова табак/кальян/курить и т.п. были убраны из группы (при том, что рекламное объявление не содержало никакого упоминания о табакокурении).

Задачи которые стояли в начале работы:

— привлечь подписчиков в группу;

— вести группу на постоянной основе;

— заказывать размещение рекламы в городских пабликах.

Вот чего удалось достичь за 5 месяцев сотрудничества:

С учетом отписавшихся пользователей на данный момент (конец января 2020) в группе 249 человек.

С учетом оплаты работы и размещения рекламных постов в городских пабликах стоимость подписчика составила 78,2 руб.

Была собрана база для рассылки 34 человека.

Какие мероприятия были проведены:

1. Настройка группы, подключение виджетов приветствия, рассылки, создание обложки сообщества.
2. Регулярный постинг как минимум 1 поста в день.
3. Для привлечения новых подписчиков была проведена акция — бесплатный кальян в подарок одному случайному подписчику недели (длительность акции 4 месяца, было разыграно 12 кальянов, из них обратились за выигрышем 3 человека).
4. Розыгрыш случайного кальяна проводился в основном с помощью сервиса рандомайзера, однако, когда за неделю вступило всего 2-3 человека, в ноябре решено было провести опрос, с указанием, что учитываются лишь голоса подписчиков. Проведение таких опросов привело в группу около 50 человек.
5. Перед новым годом провели конкурс активности, в награду каждому участнику — скидка на кальян. Отсюда большой прирост подписчиков и активности в декабре. Активность была выше средней по группе еще до середины января. Скидкой никто не воспользовался.
6. Стандартные конкурсы репостов и т.п. были неэффективны, в них участвовали лишь 2-3 человека.
7. Чтобы напоминать о себе неактивным подписчикам регулярно размещаются посты-поздравления с Днем Рождения с упоминанием именинников.
8. Так как владелец активно использует возможность посетителей заведения предлагать музыку для вечеринки, ввели ограничение, что предлагать новости в паблик могут только участники сообщества. Таким образом в группу вступают люди, которые уже посетили кальянную.

Слабые стороны продвижения — кальянная редко проводит мероприятия, которые можно было бы активно продвигать и рекламировать, из-за чего публикации на стене выглядят довольно скучно. Однако, с ростом общей активности в группе чаще стали появляться комментарии и лайки.

По отзывам владельца, активная часть группы — постоянные клиенты кальянной, а большинство новых участников — как минимум 1 раз посетили кальянную, поэтому я делаю вывод о высокой эффективности привлечения именно целевой аудитории.

Вроде по цифрам все весьма неплохо, но возникает мысль, неужели за 5 месяцев нельзя было привлечь больше людей? Можно! Но это уже совсем другие бюджеты, как на рекламу, так и на призы для акций и розыгрышей и, конечно на работу SMM - специалиста.

Т.к. в сообщения сообщества часто поступали одни и те же вопросы, а владелец нерегулярно мониторил обращения и отвечал на них. Решено было собрать бота-визитку для ответа на частые запросы. На фото ниже вы увидите какую именно информацию выдает бот.

Наиболее востребованная функция — Заказать столик. Пользователю задавалось несколько вопросов, все его ответы сохранялись и передавались администратору для подтверждения бронирования.

К сожалению, из-за пандемии Covid-19 работа была прекращена.