Спецагент и помощник Поддержки — Тролль Любопытный

Нередко пользователям, обратившимся в Поддержку, предлагают переслать сообщения Троллю Любопытному или даже добавить его в руководители сообщества. Последняя просьба некоторым людям кажется подозрительной. Осторожность — это хорошо и мудро, но в данном случае опасения напрасны. Сейчас объясним почему и расскажем подробнее об этом таинственном аккаунте.

Тролль Любопытный — это специальный служебный аккаунт, которым пользуются агенты Поддержки. Он создан для диагностики проблем и решения других задач. Зачастую Тролль примеряет роль обычного подписчика или покупателя, а в некоторых случаях мы просим выдать нашему служебному аккаунту администраторские права.

С помощью Тролля агенты:
• изучают сообщения, которые пользователи сами пересылают для проверки;
• находят и проверяют баги в сообществах, чтобы потом передать информацию разработчикам;
• включают и отключают разделы сообществ;
• помогают настраивать товары и редактируют различные функции магазинов;
• настраивают приложения («Анкеты», «Заявки» и другие);
• устанавливают виджеты.

Сразу стоит отметить, что назначить Тролля администратором может только действующий администратор сообщества. Самостоятельно внедриться в состав руководства наш служебный аккаунт не может.

Возникает резонный вопрос: зачем вообще задействовать какой-то дополнительный аккаунт? Неужели агенты сами не могут проверить работу сообщества?

Нет, не могут. У Поддержки нет доступа к настройкам публичных страниц и групп, которые есть у владельцев, поэтому наши специалисты и просят выдать права, чтобы всё проверить самостоятельно. А так как личность агента не должна быть раскрыта, для таких проверок и изменения настроек используется специальный профиль.

После того как Тролль выполнит свою задачу, можно удалить его из состава руководителей. Откроем секрет: если этого не сделать, Тролль покинет пост автоматически через некоторое время, то есть в любом случае не задержится в должности администратора чужого сообщества.

Пара любопытных фактов о Тролле

• С начала существования аккаунт активно использовался для вступления в различные сообщества и перехода по всевозможным подозрительным ссылкам — это и стало причиной появления оригинальной фамилии.
• Именно этот профиль можно увидеть на скриншотах, с помощью которых агенты иллюстрируют инструкции для пользователей.

А ещё Тролль дарит виртуальные подарки победителям официальных конкурсов ВКонтакте (например, конкурсов от VK Fest).

Подведём итог: Троллю Любопытному доверять можно. Это не злоумышленник, а действительно наш специальный аккаунт для тестов, который помогает пользователям и агентам при решении разнообразных задач.