Ответ агента #12406 про чистку от ботов и жалобы

Доброго времени суток.

Проверьте, пожалуйста, профиль, на который я прислала вам ссылку. Он всего за пару месяцев набрал около 300 000 подписчиков. Почитайте комментарии под последним постом: люди пишут, что не кидали заявок в друзья, и задаются вопросом, что вообще происходит. А ещё интересно, почему после жалоб на этот профиль её ни разу не почистили от ботов и мёртвых душ?

Здравствуйте!

Я постараюсь объяснить вам, как устроена чистка профиля от ботов. Она работает для всех одинаково, но не одновременно. Это можно сравнить с ремонтом дороги. Каток движется очень медленно по многокилометровой трассе и в итоге постепенно чинит всю дорогу. Так и у нас — чистка рано или поздно коснётся каждого пользователя. Похожая ситуация с жалобами: вы приходите и сообщаете нам о проблеме, мы отвечаем, что всё проверим, вы смотрите и видите, что меры не приняты мгновенно. Почему так происходит? Мы ни в коем случае не игнорируем жалобы, но все они становятся в длинную очередь.

Бывают случаи, когда меры не принимаются, потому что нарушений нет, хотя со стороны они могут казаться очевидными. Здесь тоже можно привести пример из жизни. Предположим, что некоего человека все считают преступником. Может быть, его даже держали в изоляторе, скажем, полгода, пока полицейские выясняли все обстоятельства дела. Но в итоге он на свободе, хотя его по-прежнему все считают злодеем. Полиция не сообщит никому подробностей разбирательств с этим человеком, но очевидно, что раз он не в тюрьме, значит, не было обнаружено достаточных доказательств его вины или он и вовсе был оправдан судом на закрытом слушании, материалы которого никому, кроме причастных людей, не предъявят.

Теперь насчёт комментариев подписчиков, которые якобы не понимают, чей это профиль и как они там оказались. Вижу, что их действительно немало, и если любой из них обратится в Поддержку, мы выясним, почему так получилось. Может быть, их профили оказались взломаны или они используют сторонние приложения, что далеко небезопасно. Мы готовы обсудить детали наших проверок с владельцем профиля, который к нам обратится.

Есть ещё довольно экзотический вариант. Комментарии могут оказаться своеобразным флешмобом. Совсем недавно видел у одного пользователя сотни реплик от разных людей: «Привет, я твой единственный настоящий подписчик, который поддерживал тебя все эти годы. Сейчас я напишу со всех своих аккаунтов, чтобы доказать это». Сами понимаете, что текст комментариев шуточный.

Кроме того, не исключён вариант, что пользователь, чей список подписчиков так быстро растёт, имеет какую-то локальную известность. Может быть, у него есть популярный канал на YouTube, например, и люди пришли оттуда. За всеми не уследишь, знать всех популярных артистов, актёров, блогеров и прочих деятелей попросту невозможно.

Поверьте, нам правда не всё равно — мы действительно проводим проверку по обращению каждого пользователя. Но не всегда жалобы и подозрения оказываются обоснованными.

Всегда услышим,
Команда Поддержки ВКонтакте