Ответ агента #501 про косвенные данные
Добрый день.
Хочу восстановить доступ к своей второй учётной записи. На данный момент доступа к SIM-карте нет, пароль (давно забытый) не восстановить. Номер телефона, кстати, тоже не помню. Использовал его исключительно для работы и выхода в интернет. Какую ещё информацию о профиле вы можете принять для восстановления доступа?
Здравствуйте!
Чтобы дать кому-то доступ к профилю, мы должны убедиться на 100%, что обратившийся к нам пользователь и есть создатель аккаунта. За годы работы над безопасностью платформы, изучения профилей и обсуждений команда ВКонтакте вывела пять основных способов добиться такой полной уверенности: сброс пароля по номеру телефона, смена старого номера телефона на новый, восстановление доступа по фотографиям, сброс пароля через доверенных лиц и сброс через подтверждение по номеру телефона и электронной почте.
Каждый из этих способов опирается на личные данные, которые либо не могут быть известны посторонним (как, например, пароль), либо на уникальные данные (например, лицо пользователя), либо на данные, подтвердить которые может только хозяин профиля (номер телефона и привязанная электронная почта).
Иная косвенная информация не используется для восстановления доступа из-за опасности, что она может быть известна посторонним или не быть уникальной. Это может привести к тому, что мы собственноручно передадим доступ к чужому профилю совершенно постороннему человеку. А ведь в профиле есть и куча приватной информации, и личная переписка, и платёжные реквизиты. Так что такая ситуация могла бы стать огромным репутационным пятном на репутации нашей команды.
Да, посторонние действительно иногда получают доступ к чужим аккаунтам в результате взлома. Однако к таким случаям наша команда непричастна, обычно виной всему оказываются промашки, допущенные при создании и ведении аккаунтов. Если бы мы сами передали доступ к профилю кому-то постороннему — это было бы огромной ошибкой.
Я понимаю, что для вас ситуация очевидна. Но это только с вашей стороны. Для нас ситуация не так однозначна: к нам обратился пользователь, профиль которого не содержит информации, по которой мы могли бы точно заключить, что обратился к нам именно его создатель. Вам кажется несправедливым, что мы изначально относимся к вам с подозрением? Понимаю, это действительно неприятно, но на нас лежит огромная ответственность, и нас регулярно пытаются обмануть. Лучше мы проявим чуть больше внимательности и придирчивости, нежели совершим роковую ошибку.
Во тьме ночной, при свете дня!
Команда Поддержки ВКонтакте