Ответ агента #11 об опросах среди пользователей и экспериментах
Вы не забыли пользователей спросить, нужен ли нам этот эксперимент с обновлением дизайна платформы? Многие пишут, что он им не нравится.
Здравствуйте!
Мы не проводим опросы среди пользователей, потому что так или иначе недовольные будут всегда. Давайте на минуточку представим, что мы решили добавить новую функцию, создали опрос на тысячу пользователей, в котором были только варианты «За» или «Против», а голоса распределились так:
1. 600 пользователей проголосовало за, а 400 против. Получается, большинство хотят видеть функцию, поэтому мы её без колебаний вводим. Противники нововведения будут крайне расстроены тем, что их мнение не учли, начнут писать гневные комментарии и искренне ненавидеть ВКонтакте. Неприятный исход, согласитесь?
2. 600 пользователей проголосовало против, а 400 за — зеркальная ситуация, в меньшинстве остались сторонники нововведения. Пусть мы без зазрения совести откажемся от нововведения, но это огорчит то меньшинство, которое очень хотело его увидеть. Снова получается, что пользователи недовольны нашими действиями, ведь мы не смогли учесть мнение всех.
Именно поэтому решения о нововведениях остаются на плечах компании. Это не означает, что нам безразлично мнение пользователей, — даже мельчайшая правка сперва проходит многочисленные тесты на ограниченном количестве людей с замером всех важнейших метрик. И именно такой подход позволяет легче двигаться вперёд, не останавливаясь на достигнутом.
По себе знаю, что есть такая интересная штука: всё новое сперва принимается с трудом. Мы каждый раз сталкиваемся с тем, что пользователи не хотят обновлений и требуют вернуть стену, подписку на подарки, старый раздел сообщений, новогодние стикеры, прежний дизайн, два блока рекламы и всё остальное.
Почти каждое обновление встречает и негодование, но стоит лишь чуть-чуть подождать — и даже самые ярые противники начинают признавать, что дизайн стал лучше. Люди в принципе склонны воспринимать изменения в любую сторону как угрозу своей безопасности, тут же паниковать и требовать всё вернуть. Но, увы, в этом нет смысла.
Платформа развивается, технологии идут вперёд — это бесконечный процесс, который не остановить. А стоит лишь замешкаться, как останешься в прошлом. Давно ли Вы ВКонтакте? Сколько лет? Вы уверены, что хотите вернуться в то время, когда только зарегистрировались? Со всеми вытекающими, естественно: низким качеством фотографий и видео, невозможностью поставить лайки, сделать репост в один клик и так далее? Почти уверен, что нет.
Все никогда не будут довольны, всегда чего-то не хватает, поэтому компания принимает решение самостоятельно, не устраивая голосований типа «не сменить ли нам синий цвет интерфейса на ультрамариновый»? Каким бы ни был итоговый вариант, набравший большинство голосов, другая часть проголосовавших будет ужасно недовольна.
И в заключение оставлю интересное наблюдение. Так уж устроено, что недовольные пользователи, как правило, пишут, чем именно они недовольны. А вот люди, которым понравилось обновление, вряд ли придут в комментарии или напишут в Поддержку о том, как им всё нравится. Оттого и кажется, что недовольных абсолютное большинство, но уверяю Вас, это совершенно не так.
Ваша Поддержка ВКонтакте