ТОП-10 типичных ошибок в SMM: что вы делаете не так при продвижении в соцсетях

Многие бренды публикуют посты в соцсетях, не разработав SMM-стратегии. На эти активности тратятся время и силы, а в итоге они не приносят результатов. Рассказываем, как не допускать 10 типичных ошибок в SMM при продвижении в социальных сетях.

1. Вести соцсети без SMM-стратегии

• объединить комьюнити на площадках бренда;
• укрепить имидж компании;
• наладить канал коммуникации между брендом и аудиторией;
• создать дополнительный канал продаж и др.;
• анализ ЦА;
• аудит страниц бренда в соцсетях;
• анализ страниц конкурентов;
• цели и задачи продвижения;
• креативная концепция или основная идея аккаунта;
• воронка продаж;
• ключевые сообщения и тональность коммуникации;
• рубрики и форматы контента;
• визуальное оформление;
• модерация;
• инструменты по продвижению;
• показатели KPI.

Воронка – важная часть SMM-стратегии. По сути, это путь, по которому идет потенциальный лид от знакомства с продуктом до покупки. Классическая воронка состоит из 5 этапов: знакомство и внимание – интерес – желание – действие – повторное действие. Важно на каждом этапе взаимодействовать с пользователем, чтобы продвинуть его на следующий этап. Таким образом, вы его «прогреваете» до совершения целевого действия – покупки или заявки на консультацию.

2. Не использовать видеоконтент

Видеоконтент остается трендом в соцсетях. С его помощью можно в доступной форме рассказать о продукте, выразить экспертное мнение, поделиться лайфхаком и многое другое.

6 правил, чтобы ваш reels «зашел»:

1. Заинтересуйте зрителя в первые 3 секунды. Цельтесь в боли, о которых будете рассказывать, и обращайтесь персонально. Пример: «Хочешь похудеть за 7 дней? Смотри, что нужно делать». Тем самым вы обозначаете проблему пользователя и говорите: вот решение, смотри. Важно, чтобы зритель как можно дольше смотрел ваше видео.
2. Делайте видео разной длины, потому что алгоритм показывает их разным людям. Тот, кто чаще смотрит короткие ролики и проматывает длинные, будет получать больше коротких рилс в рекомендациях. И наоборот. Поэтому, чтобы охватить большую аудиторию, чередуйте длину контента.
3. Продумайте видео так, чтобы зрителям в комментариях захотелось задать вопрос или высказать мнение, а сам ролик сохранить и поделиться. Например, давайте полезную информацию. Лайки, комментарии, пересылки и сохранения все еще важны, потому что это показатели вовлеченности.
4. Важно захватить внимание зрителя сразу. Например, создать интригующий заголовок. Самый плохой знак для алгоритма, когда ваш рилс пролистывают в первые 3 секунды.
5. Используйте в роликах трендовые аудио. Если зритель после просмотра вашего ролика сохраняет аудио из него, это хороший сигнал для алгоритма.
6. Отвечайте на комментарии под вашими видео и ведите активность под видео авторов из схожих ниш, потому что алгоритм учитывает вовлеченность самого автора контента.

3. Публиковать только продающие посты

Может казаться, что продающий контент самый результативный, ведь он направлен на увеличение прибыли за счет прямых продаж, поэтому многие стараются публиковать в соцсетях как можно больше продающих постов.
На самом деле, их доля должна быть не более 10–15% среди всего объема публикаций. Остальная часть – это развлекательные, вовлекающие и информационные посты. Благодаря такому контенту можно сблизиться с аудиторией и заслужить ее доверие.

4. Не использовать интригующие заголовки

1. Не нужно добавлять интригу в каждый, иначе читатели устанут постоянно разгадывать ваши ребусы. Некоторые публикации должны начинаться с четкого и понятного заголовка, где конкретно отражена польза текста или видео.
2. Если в заголовке вы обещаете раскрыть невероятный факт или поделиться редким лайфхаком, сдержите слово. Если читатели несколько раз не найдут в публикации то, что упомянуто в заголовке, они перестанут доверять вашей странице.

5. Не анализировать результаты

• количество подписчиков;
• темп прироста подписчиков;
• количество отписок;
• просмотры публикаций;
• охват публикаций;
• вовлеченность аудитории;
• количество переходов по ссылке сайта в социальных сетях.

Метрики, на которые важно обращать внимание, зависят от того, какие задачи вы ставите для вашей соцсети. Основная метрика — engagement rate. Это соотношение подписчиков и людей, которые действительно смотрят ваш контент. Они лайкают, комментируют, реагируют. Значит, социальная сеть жива и может укреплять вашу репутацию, доверие аудитории и приносить продажи. Рассчитывается так: ER = все реакции на ваш контент/на кол-во подписчиков*100%.

6. Не использовать бесплатные методы продвижения

• коллаборации с лидерами мнений и дружественными брендами;
• вовлекающий контент, такой как публикация трендовых рилс;
• взаимный пиар;
• конкурсы.

7. Запускать продвижение на «пустую» страницу

Чтобы привлеченные подписчики остались с вами надолго, перед продвижением наполните страницу полезными и вовлекающими публикациями.

Также перед запуском продвижения бизнеса проверьте:

• имеется ли главная информация о бренде, например ссылка на сайт или контакты, вся ли информация корректная, а ссылки рабочие;
• как выглядит страница на сайте и в мобильном приложении, привлекательно ли она оформлена с точки зрения читателя;
• отвечает ли контент запросам потенциальных покупателей.

Обязательно включите в контент-план посты про компанию, ее миссию, расскажите небольшую историю, отразите УТП и информацию о предлагаемых товарах и услугах. Представьте себя человеком со стороны, который соответствует портрету целевой аудитории, и подумайте, поймет ли он, чем занимается компания? Захочет ли стать подписчиком? Найдите баланс между желанием рассказать все и сразу и обезличенными постами, по которым сложно идентифицировать ваш продукт или услугу.

8. Игнорировать UGC-контент

UGC — это контент, который создают пользователи о вашем бренде. Он помогает сформировать доверие к нему лучше, чем ретушированные фото и постановочные видео, ведь его создатели — обычные люди.

Поэтому, если люди делятся отзывами о вашем продукте на своих страницах, не игнорируйте их, а публикуйте в своих соцсетях.

9. Не реагировать на комментарии

Отвечайте на комментарии, вопросы и отзывы, особенно если фидбэк негативный. Если у вас в аккаунте менее 5000 подписчиков, общение с аудиторией можно доверить SMM-менеджеру. Если страница становится популярнее, стоит задуматься о найме отдельного специалиста — комьюнити-менеджера.

10. Не следить за трендами

• продвижение через микроинфлюенсеров;
• живой, «непричесанный» контент;
• видео в формате VFX.

Заключение

1. Экспериментируйте. Пробуйте разные форматы, придумывайте новые рубрики, смотрите, как на ваши публикации реагируют подписчики. Проводите опросы, чтобы понять, что больше всего нравится аудитории.
2. Анализируйте, чтобы понимать, какой контент привлекает клиентов и приносит нужные результаты, следите за главными метриками.
3. Будьте в тренде. Следите за новостной повесткой и самыми популярными вовлекающими форматами, адаптируйте их под свой бренд.