Какой контент пилить в бизнес-аккаунт?

Социальные сети давно стали не только неотъемлемой частью жизни каждого человека, но и востребованной площадкой для бизнеса.

Многие задаются вопросом: как правильно вести бизнес-аккаунты?

Стандартного алгоритма, который идеально бы подошел под любой тип бизнеса не существует. Однако все же различают несколько основных типов контента. Об этом мы и поговорим в данной статье.

Информационный контент

Прежде чем что-то продать, о компании должно узнать как можно больше потенциальных покупателей. Что бы вы не продавали: обучающие курсы, косметику или продукты - люди покупают у людей. Это важный постулат, который нужно запомнить.

Когда человек видит, что за каким-либо брендом стоит не просто сотрудник, а такой же обычный человек со своими эмоциями и чувствами, как и сам клиент, то он невольно проявляет к бренду эмпатию.

Также, покупателю важно, чтобы о нём заботились: размещайте информацию о том, как вас найти, важные новости, обзоры на товары и услуги так, чтобы ему легко было ориентироваться в вашем контенте.

Познакомить будущего покупателя с компанией и сотрудниками поможет информационный контент:

1. Жизнь компании

В таких постах можно показать закулисье бизнеса – рассказать о том, как создавался товар, поделиться секретами профессии, рассказать о сотрудниках об истории и традициях компании, показать, как проходят рабочие будни.

2. Разрушающий стереотипы

Представим, что вы продаете онлайн-курсы. Существует стереотип, что на онлайн-занятиях информация воспринимается хуже, чем в оффлайн. Расскажите, почему этот стереотип – неправда, приведите аргументы и доводы на основе своих курсов.

3. Новости компании

Делитесь с клиентами изменениями в компании, появлением нового или снятием с продажи старого товаров, рассказывайте об участие в различных мероприятиях.

4. Новости отрасли

Рассказывайте подписчикам о том, какие новости произошли в вашей отрасли. Делитесь с ними новыми трендами, мнением экспертов и лидеров рынка и т.д.

5. Интервью

Проводите интервью с сотрудниками, клиентами и экспертами. Выбирайте такие темы, которые помогут клиенту лучше разобраться в вашем бизнесе, ответить на вопрос «почему я должен купить именно у вас?», разрушить стереотипы и снять возражения.

6. Подсказки

Публикуйте посты и сторис, помогающие ответить клиенту на все важные вопросы: как с вами связаться, адрес компании (можно снять видеоролик, показывающий путь до самого входа), режим работы, где посмотреть товары, где найти ответы на часто задаваемы вопросы и т.п.

Репутационный контент

Отлично! Клиент знает, где вы находитесь, что продаете и какие вы хорошие. Но всё же, ему важно понимать, что вам можно доверять и что транслируемая вами жизнь компании, истории и новости – не просто красивая картинка. Покупателю нужны факты и доказательства!

Тут нам на помощь приходит репутационный контент:

1. Кейсы

Делитесь с клиентами реальными историями покупателей. Продолжим на примере онлайн-курсов: покажите, чему научился студент на вашем курсе, поделитесь с подписчиками его работами, если их можно показать.

2. Награды и рейтинги

Делитесь с клиентами достижениями компании. Расскажите о том, в каких конкурсах и мероприятиях участвовала ваша компания. Отлично, если у вас были коллаборации с другими брендами или о вас снимали ролики телеканалы или эксперты в вашей области.

3. Фотографии и упоминания вашего продукта

Если клиент оказался доволен оказанной услугой или купленным товаром, велика вероятность, что он захочет об этом рассказать или поделиться информацией в своих соц.сетях. Репосты таких упоминаний также создают компании репутацию и говорят о качестве продукта или услуги.

Продающий контент

Основная задача бизнеса – продавать, поэтому самый необходимый тип контента для любого бизнес-аккаунта – продающий. Такой контент должен кричать «купиии меня, я тебе нужен!»

1. Лекарства от боли

На любую покупку, если человек не шопоголик, его толкает какая-либо «боль». Если говорить простыми словами – потребность.

Например: скоро зима, зимой холодно и человеку нужна теплая шапка, которая при этом должна быть еще красивой и удобной. Потребность в том, чтобы не замерзнуть и при этом выглядеть стильно сподвигает его на покупку. Важно в таких постах задеть те струнки души человека, которые его волнуют и своим товаром решить его проблему.

«Совсем скоро зима, а ты не можешь подобрать себе стильную теплую шапку, которая защитит тебя от холода? Твоя старая шапка не прожила и года, но уже пришла в негодность?

Есть решение: мега-тёплые шапки от бренда «Шапочка» сделаны из…Больше тебе не придется переживать за то, что головной убор будет холодным…»

Важно понимать, что один товар может закрывать несколько потребностей и не обязательно, что у одного человека есть все из них. Одному человеку может быть важен стиль шапки потому, что его уже вышла из моды, другому – комфорт потому, что предыдущая шапка постоянно скатывалась на глаза, третьему – цена и т.п.

2. Социальные доказательства

Такой контент показывает рост популярности и востребованности вашего бренда. Сколько человек уже воспользовались вашим продуктом, сколько порекомендовали другим людям и т.п.

3. Акции, бонусы, распродажи

Тип постов, где вы можете рассказать о своей бонусной системе, акций в честь праздников и различных «плюшках» вашей компании.

Развлекательный контент

Как ни крути, человеку будет скучно читать только посты, рекламирующие и нахваливающие бренд. Пользователи соц.сетей хотят хлеба и зрелищ! Как правило, люди заходят в сети, чтобы расслабится и отдохнуть от тяжелых рабочих будней. Поэтому обязательным условием любого успешного аккаунта должны быть развлекательно-увлекательные публикации.

1. Локальный юмор

Тип постов, которые поймет только аудитория, которая пользуется вашим товаром или люди, работающие в вашей сфере. Главное, попасть в точку и никого не обидеть!

2. Мемасики

Ну какой же аккаунт без мемов. Но и их нужно придумывать с умом. Нельзя, например, взять рандомный мемасик про жигули, который показался вам смешным, если вы работаете с бьюти сферой. Нужно шутить на тему вашего продукта, искусно вплетая шутку на свою тему в известный мем.

Даже если вы супер-серьёзная организация, не забывайте про постулат из начала статьи «люди покупают у людей», а значит, даже самый серьезный человек смеется и шутит! Просто, возможно, такие посты стоит публиковать не так часто.

3. Чек-листы и подборки

Тут можно публиковать различные подборки книг, фильмов и прочие интересные вещи, согласно вашей теме или предстоящим праздникам и произошедшим событиям в мире. В последнем случае нужно быть максимально осторожным 😊

Вовлекающий контент

Этот тип контента также очень важен и он предполагает активное общение с аудиторией через различные интерактивные публикации.

1. Опросы

Публиковать такой контент не обязательно в ленте, можно воспользоваться таким инструментом, как истории. Спросите у своих пользователей, например, 6насколоько они довольны качеством вашего продукта, сервисом и т.д. Подобные опросы помогут вам лучше понять свою аудиторию и адаптироваться под неё настолько, насколько это возможно.

2. Розыгрыши

Чтобы повысить активность в профиле и порадовать своих подписчиков, можно провести розыгрыш или конкурс. Самое главное в таких постах, чтобы для участия в розыгрыше, человеку не пришлось совершать огромное количество действий ради приза, стоимостью булки хлеба. Приз должен быть обязательно связанным с вашей сферой бизнеса.

Если же вы проводите не просто розыгрыш за репосты, а, например, конкурс рисунков или что-то трудозатратое для пользователя, то и приз должен соответствовать приложенным им усилиям.

3. Мастер-классы

Отличный способ привлечения новых клиентов! Вернемся к примеру с онлайн-курсами. Представим, что вы продаете курс по графическому дизайну. Отличной мотивацией к покупке и знакомству с вашим курсом и форматом обучения станет какой-нибуть мастер-класс на эту тему. Например, в прямом эфире можно вместе с пользователями разработать логотип, рассказать им несколько интересных фишек, которые будут им полезными.

4. Марафоны, интенсивы

Самый горячо-любимый тип контента у различных блогеров и коучей. Однако, его можно применить практически в любой сфере.

Например, вы продаете продукты. Устройте к лету пп-марафон или в преддверии нового года марафон по приготовлению рождественских блюд. Если вы преподаете английский язык, устройте трехдневный интенсив по изучению языка для новичков. Марафоны можно проводить как онлайн, так и оффлайн.

Пользовательский контент

Этот тип контента также немаловажен. Это контент, который пользователи делают нам сами))

1. Отзывы

Отзывы – отличный способ узнать о том, стоит ли обращаться в компанию или покупать предлагаемый товар. Старайтесь выкладывать не только хорошие отзывы, но и, негативные. Не всегда негативный отзыв бывает конструктивным, но вы можете показать свою заинтересованность в решении возникшей проблемы и обратить негатив в свою пользу.

2. Ответы на вопросы подписчиков

Полезный инструмент для того, чтобы лучше понять свою аудиторию. Обращайте внимание на часто повторяющиеся или интересные вопросы от клиентов, ответы на которые можно развернуть в целый пост.

Мы рассмотрели самые основные типы контента, но есть ещё один важный момент: среди всех постов, продающий контент должен занимать максимум 20-30% иначе, ваша лента будет выглядеть как сплошная реклама.

Жонглируйте предложенными вариантами типов контента и вы заметите, что за счет ваших соц.сетей вы сможете в разы увеличить свои продажи.

Удачи! ♥

P.s. Хотите стать крутым SMM-специалистом? Приходите на наш курс: