История успеха Данилы Белова

— Я пришел на проект торговой сети по продаже бытовой техники и электроники в сентябре 2019 года простым оператором и удивился, насколько интересным оказался рабочий процесс. Раньше я не работал в контактных центрах, но моя подруга работала и много рассказывала про специфику, поэтому я уже знал, что ожидать от работы оператором. Я быстро освоился и перешел работать в ночную смену, параллельно помогая сотрудникам, которые работали вечером, когда РГ уже нет на площадке, хотя в мои основные обязанности это не входило.

Как только я узнал, что объявлен конкурс на Руководителя группы на моём проекте, сразу решил воспользоваться этим шансом. Собеседование состоялось в декабре 2019, участвовали мой руководитель группы, руководитель проектов, руководитель направления и менеджер по качеству компании заказчика. На собеседовании мне задавали вопросы, чтобы понять, как я поступлю в той или иной ситуации и, видимо, мои решения им понравились.

Так я стал ведущим специалистом и, несмотря на сложности, с которыми сталкивается любой руководитель, я нисколько не пожалел об этом. Обязанностей стало намного больше, но так даже интересней. Помимо мониторинга показателей своей группы, я занимаюсь обработкой отчётов и предоставлением обратной связи сотрудникам, помогая им адаптироваться и развиваться на проекте.

Каждому руководителю должно, прежде всего, нравиться делать то, что он делает. А также он должен уметь слушать своих сотрудников, держать с ними контакт и всегда быть отзывчивым.

У меня в группе сейчас много новых сотрудников, и моя задача сделать всё, чтобы процесс адаптации и достижения результатов и у новичков, и давно работающих на проектах получался легко и комфортно.