1000 историй роста внутри СушиСелл “Я пришла в компанию просто подработать, а в итоге нашла себя”
3,5 года назад Виктория Карапетян пришла в «СушиСелл» с простой мыслью: «Просто подработаю». Сегодня она — опытный руководитель, который знает изнутри каждый винтик системы. Её история — это честный рассказ о том, как из обычных сотрудников вырастает настоящий лидер.
Август 2022: «Просто подработка» и дорога через весь город
Всё началось в августе 2022 года. Вика пришла на позицию оператора колл-центра. Честно скажем: великих планов по покорению компании у неё не было. Нужно было занять свободное время и немного подзаработать.
В то время отдел работал в офисе. Вике приходилось ехать через весь город, но это её не пугало — драйв новой работы перекрывал все дорожные неудобства. Хотя опыта работы именно оператором не было, прошлое в роли администратора филиала в другой доставке помогло быстро влиться в процессы.
Тот самый переломный момент: уйти, чтобы остаться
Через пару месяцев наступил кризис. Совмещать основную деятельность и подработку стало физически тяжело. Вика решила: «Всё, увольняюсь, буду искать себя в чём-то другом».
Она уже сообщила старшим операторам о своём решении, но тут произошло то, что Вика называет «переломным моментом». Коллеги не просто приняли информацию, а вернулись с встречным предложением: остаться на гибкой подработке и выходить в смены только тогда, когда есть возможность.
Вика подумала... и осталась. И тут её «затянуло»
«Обязательная сдача меню, книга про "Искренний сервис"... я сама не заметила, как работа перестала быть просто строчкой в графике», — вспоминает она.
Азарт и первый факап
На позиции оператора Вика устроила соревнование сама с собой. Каждый день она пыталась побить собственный рекорд: принять больше звонков, чем вчера. Конкуренция с самой собой — лучший двигатель.
Но путь не обходился без смеха. В один из первых дней, имея за плечами опыт в другой доставке, Вика на автомате произнесла в трубку название... конкурентов!
«В офисе была такая тишина, "ляп" услышали, кажется, все. Я быстро исправилась, но эти взгляды коллег я помню до сих пор!» — смеется Вика
Путь наверх: почему провал — это нормально
Рост пошел стремительно: администратор КЦ, старший оператор. Эти ступеньки дались легко. Но когда Вика замахнулась на должность руководителя, её ждал холодный душ.
Первое собеседование она не прошла. Не хватило опыта, не хватило масштаба видения. Другой бы опустил руки, но Вика восприняла это как чек-лист для роста. Целый год она работала над собой, меняла подход к задачам, училась аналитике и коммуникации. И ровно через год она пришла снова — и смогла!
Трансформация: из «бунтарки» в рационального лидера
«СушиСелл» изменил Вику не только в трудовой книжке.
О Кокосе, танцах и вдохновении
Вне работы Вика — это энергия. Она занимается танцами, обожает спорт и чтение. А еще у неё есть верный друг — собака породы шпиц по имени Кокос. Кстати, имя ему выбирали всем отделом год назад!
Главным примером для Вики всегда была её мама, которая добивалась всего сама. А в компании её вдохновляют старшие коллеги и руководители, у которых всегда есть чему поучиться.
Совет от Виктории тем, кто только начинает:
Чтобы стать по-настоящему классным сотрудником и расти, нужно всего три вещи:
- Любить то, что делаешь. Без искры ничего не выйдет.
- Быть открытым к знаниям. Не бойся спрашивать.
- Не бояться меняться. Рост всегда происходит там, где заканчивается зона комфорта.
Вика начинала с одного звонка. С чего начнешь ты?
16 история роста из 1000 и это только начало!