Пять ошибок при продвижении ВКонтакте
ВКонтакте так много любопытных функций — почему бы не использовать все для продвижения бизнеса?
Например, оставить комплимент к случайной фотографии питомца от имени груминг-салона: «Какая блестящая шёрстка! Ждём в гости на стрижку». Или написать незнакомцу о том, что вы открыли автомойку, — ну а что, вон какая грязная у него машина на фотографиях.
Но далеко не все пользователи будут рады такому персональному подходу. Поэтому давайте разберём пять самых распространённых ошибок при продвижении, а вместо них — предложим альтернативные варианты.
Рассылка сообщений от сообщества
В некоторых социальных сетях сообщества могут писать пользователю первыми. ВКонтакте сделать так технически не получится. На переписку нужно дать разрешение — например, подписаться на рассылку или написать в сообщения сообщества.
Если в личных сообщениях будут сотни писем от незнакомых магазинов, бизнесам это пользы не принесет: едва ли кто-то захочет открывать навязчивую рекламу. Да и пользователю будет тяжело найти сообщения от друзей среди спама.
Чем заменить?
Чат-боты
Чат-бот разгрузит администратора сообщества и даже поможет продавать больше. Он работает круглосуточно и без выходных — ни один клиент не потеряется, если некому будет ответить. Чат-бот пригодится, чтобы:
- Обрабатывать больше заявок. Бот может принимать заявки сам, а если потребуется участие человека — попросит клиента подождать.
- Быстро реагировать на распространенные вопросы — о времени работы, доставке, ассортименте.
- Облегчить пользователю поиск информации в сообществе. Бот сориентирует в разделах, каталогах и прайсах, подскажет, где найти нужный товар или услугу.
- Подписать на рассылку, чтобы рассказывать об акциях, делиться новостями, подводить в покупке.
Для настройки чат-ботов есть платные и бесплатные сервисы. Подробнее об этом инструменте — в нашей статье.
Рассылки
Рассылка поможет всегда быть на связи с клиентом — рассказывать об акциях и новинках, делиться контентом, собирать отзывы, подводить к покупке. Это дополнительный канал связи с клиентом. Запись в новостной ленте легко пропустить, а личное сообщение наверняка откроют и прочитают.
На рассылку могут подписываться любые люди, не только участники сообщества. Чтобы собрать большую аудиторию, рассказывайте о рассылке в группе, предлагайте полезные подарки за подписку или запустите таргетированную рекламу.
В этом материале рассказываем, как подключить и настроить рассылку. А еще — предлагаем темы рассылок для семи сфер бизнеса. Не придется ломать голову, что же написать.
Автоматические приветствия
Его пользователь увидит сразу, как откроет диалог с сообществом. Приветствия мотивируют задать вопрос, сделать заказ или совершить другое целевое действие.
Чтобы изменить текст приветствия, зайдите в раздел «Управление» в сообществе, затем — во вкладку «Сообщения». Варианты приветствий для разных целей найдёте в этом посте.
🚫 Комментарии от имени сообщества к случайным записям
ВКонтакте не принято комментировать записи от имени сообщества, чтобы привлечь внимание к бизнесу. Такие комментарии пользователи распознают как рекламные — и вы можете получить блокировку за спам.
Как можно
Комментарии от имени сообщества помогают отвечать на вопросы, отзывы и претензии от лица бренда. Для этого нужно посмотреть, где упоминали сообщество:
- В сообществе нажмите на кнопку «Упоминания».
2. Вы увидите, кто упоминал сообщество в записях или комментариях, и сможете ответить.
Сообщество ВКонтакте для бизнеса — территория для предпринимателей. Если вы считаете, что мнение важно выразить от лица вашего бизнеса, мы будем рады его услышать! Пожалуйста, не оставляйте комментарии от других сообществ (развлекательного формата и так далее).
🚫 Рассылка сообщений и комментариев со ссылкой на сообщество
ВКонтакте миллионы сообществ. Если все владельцы начнут рассылать сообщения с предложением вступить в группу, общаться будет неудобно. Пожалуйста, не оставляйте комментарии со ссылками на сообщества в неположенных местах.
Чем заменить
ВКонтакте есть экологичные способы продвижения. Они более эффективны, не мешают общаться и не раздражают пользователей.
Вы можете выбрать платное или бесплатное продвижение и объединить их для большей эффективности. Платная реклама поможет набрать подписчиков в сообщество или рассылку, продать товары или услуги, получить заявки на расчёт стоимости и многое другое. Бесплатные способы отлично подойдут сообществу на старте, чтобы набрать первых подписчиков.
Подробнее о платных способах читайте в этой статье, о бесплатных — в этой.
🚫 Массовые рассылки заявок в друзья
Пригласить в группу можно только тех пользователей, которые есть у вас в друзьях. Чтобы получить бесплатных участников, владельцы групп рассылают предложения дружбы, а потом приглашают новых друзей подписаться. Навязчивая реклама раздражает пользователей, поэтому за такое поведение можно получить бан.
Чем заменить
Если у вас по каким-то причинам сообщество формата «группа», а не Страница бизнеса, приглашайте в него через интерфейс только реальных друзей, которым может быть интересна тематика.
То же самое касается и обычных заявок в друзья. Обратите внимание, что личная страница не должна заменять сообщество: если вместо имени и фамилии установлено что-то вроде «Маникюр Саратов», то заявки с такой страницы также могут расцениваться как спам.
Чем заменить рассылку заявок в друзья — читайте в предыдущем пункте.
🚫 Накрутка пользователей
Некоторые сайты обещают привести в сообщество тысячи подписчиков за минимальную стоимость. Как правило, эти пользователи оказываются ботами, взломанными страницами или случайными людьми, которым заплатили за вступление в группу.
«Мёртвые» подписчики не просто бесполезны для сообщества, они ему вредят. Во-первых, такие пользователи не участвуют в обсуждениях, не читают посты и точно не будут ничего покупать. Во-вторых, сообщество с большим количеством участников и низкой активностью может насторожить других пользователей. Кроме того, за накрутку сообщества блокируются.
Чем заменить
Не гонитесь за количеством подписчиков. Пусть в сообществе будет 100 пользователей, которые читают, комментируют и репостят, чем тысячи ботов.
Публикуйте интересный и полезный контент, оформите сообщество и попробуйте запустить рекламу — и живые подписчики обязательно появятся.
Запрещённые методы продвижения могут показаться привычными и доступными. Но они не приведут лояльных и заинтересованных подписчиков, а только испортят репутацию. Используйте инструменты ВКонтакте для дела — и ваше сообщество будет приносить прибыль.