История успеха фабрики мебели «Сава»: как ВКонтакте стал основным источником клиентов
Предприниматель из Кирова и владелец фабрики мебели «Сава» Вячеслав Зонов рассказывает, как с помощью ВКонтакте он перевёл бизнес с b2b на b2c и открыл собственный магазин.
Содержание
- История
- Контент и приложения
- Команда
- Офлайн-магазин
На сегодняшний день у меня собственный магазин кухонь и сообщество «Кухни Savele», которое насчитывает 16 000 участников. Наша история началась 10 лет назад, а бизнес был совершенно другим.
Начало
В 2009 году мы с женой зарегистрировали компанию «Фабрика мебели „Сава“» — назвали её в честь сына Савелия. Сначала занимались мелким оптом — продавали корпусную мебель магазинам в нескольких областях России.
В этой нише высокая конкуренция, и мы находилисьв постоянном поиске решений, чтобы побеждать в борьбе
с крупными мебельными компаниями
Спустя четыре года мы решили продавать мебель напрямую жителям нашего города. Для этого сделали сайт и запустили рекламу в поисковых системах, но почти сразу стало понятно, что без общения с покупателями будет сложно развивать бизнес.
Тогда были распространены местные форумы, и мы стали рекламировать там свои товары. В итоге получили более 100 000 просмотров темы и 70 страниц сообщений, но вести диалог с клиентами было крайне неудобно. Поэтому, как только мы узнали о ВКонтакте, то полностью перенесли туда всю работу.
Сперва я создал личную страницу, публиковал скопированный контент и добавлялся ко всем в друзья. Казалось, если у меня в друзьях будет 5000 человек, то продажи будут просто космосНо все эти усилия не приносили особого результата, и стало понятно, что у этого процесса нет никакой внятной динамики.
Контент
Вместе с созданием сообщества пришло понимание о важности контента.
Копирование чужих материалов не давало ничего,кроме пустой траты времени — стало понятно, что качественные фото, видео и тексты во многом определяют продажи
Тогда я решил, что создание контента нужно выделить в отдельный вид работы и уделять этому особое внимание. Всё получалось не сразу, но по ходу работы мы научились приемлемо фотографировать; тексты стали читабельными, и доля своего контента стремительно росла.
И я горжусь этим!
Раз в неделю я обзваниваю клиентов, чтобы договориться о фотосессии мебели, которую они у нас заказали, однако не все охотно идут навстречу.
Пока делаешь фотографии и снимаешь видео, есть возможность получить от клиента обратную связь о своей работе, обсудить преимущества и недостатки — в дальнейшем это очень помогает. Фотографии я обрабатываю сам, а к роликам подбираю музыку и пишу титры.
Ещё мы ввели рубрику «Вопрос-ответ» и периодически готовим расширенные ответы на самые частые вопросы клиентов, потому что это реальные проблемы людей. Мы стараемся на них ответить подробно и абсолютно правдиво, но в рамках небольшого текста.
Для более чёткого планирования мы используем сервис Hesus (приложение для онлайн-бронирования, интегрированное с ВКонтакте) — это кнопка «Записаться» в нашем сообществе. Сейчас его актуальность немного снизилась, но часть клиентов до сих пор обращается к нам через приложение.
Команда
Наша команда состоит из пяти человек. Мне пришлось научиться не просто общаться с клиентами, но ещё и наладить работу целой команды.
Для работы в VK мы выбрали CRM-систему BlueSales. Все комментарии и обращения стали регистрироваться и храниться в системе, а типовые сообщения, цветовые схемы и теги оказались очень полезными в работе.
В итоге сообщество ВКонтакте стало главной площадкой для поиска клиентов, общения с ними и продажи мебели онлайнМагазин
К концу 2016 года мы полностью перестали сотрудничать с магазинами — всю мебель покупали жители нашего города через сообщество ВКонтакте. И я решил, что пришло время открыть реальный магазин.
Конечно, у нас увеличилась потребность в продажах, но мы не стали этого бояться: выбрали ВКонтакте основным источником клиентов, выделили бюджет на рекламу и запустили продвижение.
Для меня стало открытием, сколько людей пользуются ВКонтакте. Я на несколько месяцев погрузился в изучение аудиторий пользователей, их предпочтений и поведенияПодробнее о рекламе я расскажу во второй части истории и покажу реальные примеры, а пока хочу сказать ещё несколько слов о контенте.
не общались со мной ВКонтакте»
Могу с уверенностью сказать, что мы выросли и продолжаем расти вместе с ВКонтакте. Новые форматы рекламы, новые сервисы, новые виды контента — всё, что нам подходило, мы попробовали в своей работе. За 2017 год в нашей группе стало на 10 000 подписчиков больше. Кто-то скажет, что это совсем немного для сообщества, но я так не считаю, потому что почти каждый подписчик выходил с нами на контакт.
На этом первая часть истории заканчивается, читайте продолжение — о рекламе, благодаря которой нам удалось в два раза увеличить продажи и открыть второй шоурум — уже в Москве: vk.com/@business-adv-sava