Кафе «Хлеб и пицца»: как ВКонтакте стал главной площадкой для бизнеса
Команда кафе «Хлеб и пицца для друзей» в Кирове использует практически все возможности ВКонтакте для развития бизнеса: адреса и время работы, товары и VK Pay, приложения и виджеты, чат-бота и конкурсы. Читайте в статье о том, как Страница бизнеса стала главной площадкой для продаж.
Содержание
- История
- Оформление Страницы бизнеса:
— товары
— VK Pay
— приложения
— виджеты - Рассылки и чат-бот
- Работа с обратной связью
- Конкурсы
История
История кафе-пиццерии «Хлеб и Пицца для друзей» началась в Кирове
— городе с населением чуть менее 500 000 человек. Идейным вдохновителем стал действующий шеф-повар Сергей Колотов: в свободное время он выпекал дома бездрожжевой хлеб и продавал его друзьям и знакомым. Отсюда и вторая часть названия кафе — «для друзей». Основным рекламным каналом тогда было «сарафанное радио».
и появился инвестор, который был в числе первых
и постоянных клиентов
Так «Хлеб и Пицца для друзей» превратились в полноценное кафе, которое недавно отпраздновало первый год успешной работы.
Оформление Страницы бизнеса
Вести Страницу бизнеса поручили одному из администраторов кафе — Никите Лискову.
Первый шаг: раздел «Товары»
Оформление Страницы бизнеса началось с вопроса: «Что в общепите интересует людей в первую очередь?» Ответ очевидный — меню, и чем более полную информацию получат клиенты, тем лучше.
Поэтому в настройках сообщества подключили раздел «Товары» и для удобства разделили их на подборки: «Пицца», «Хлеб», «Десерты» и так далее. Также для каждого блюда сделали описание состава с БЖУ и весом.
Второй шаг: подключение VK Pay
С подключением товаров пользователи чаще стали делать заказы через Страницу бизнеса, но она все ещё не была полноценным интернет-магазином. Тогда подключили VK Pay, и уже в первую неделю получили семь заказов с оплатой.
Чтобы привлечь внимание клиентов к VK Pay, в закреплённой записи разместили новость про скидку 20% на онлайн-заказ и выделили на обложке Страницы бизнеса главную идею: «заказывайте через ВКонтакте».
Ссылку на оформление заказа через VK Pay стали указывать в анонсах всех новинок, чтобы поддерживать внимание к платформе.
С покупателями команда продолжает работать уже через рассылки.
Шаг третий: приложения
Продавать через ВКонтакте — хорошо, но не менее важно иметь прямой контакт с аудиторией, поэтому Странице бизнеса подключили приложение для рассылки.
Рассмотрим на примере акции «Маргарита за 99 рублей», как через ВКонтакте команда продала 600 пицц за день, а через рассылку — решила форс-мажор.
В сообществе опубликовали анонс акции и стали вести обратный отсчёт до её начала. В публикациях активно мотивировали клиентов подписаться на рассылку, чтобы получить сообщение о старте продаж.
За сутки до начала акции открыли предзаказ, но уже на следующий день в 12 часов его пришлось остановить — кассиры кафе просто не успевали отвечать на звонки.
Тут команде и пригодилась рассылка: с помощью неё они оперативно известили всех клиентов, что заявки на предзаказ больше не принимаются.
Шаг четвертый: виджеты
Следующей настройкой
в сообществе стал виджет,
чтобы указать канал для
обратной связи, мотивировать
пользователей подписываться
на рассылку и показывать
отзывы клиентов.
Шаг пятый: расширение возможностей рассылки и чат-бот
Команда решила сделать рассылки сообщений более функциональными с сервисом от LetsCover.
Подписчикам ВКонтакте для бизнеса LetsCover дарит бесплатный месяц использования и скидку на первую оплату.
Например, в сервисе можно настроить отправку сообщений тем подписчикам, у кого скоро день рождения. Это отличный способ сделать доп.продажу, предложив хорошую скидку в честь праздника.
Также на Странице бизнеса установили чат-бота для ответов на популярные запросы пользователей в сообщениях сообщества. Когда клиент первый раз открывает диалог с сообществом, он видит такое сообщение:
После ввода команды «Подробнее» бот предлагает выбрать интересующий пункт меню и получить быстрый ответ на вопрос.
Шаг шестой: работа с обратной связью
Главной целью сообщества «Хлеб и Пицца для друзей» остаётся коммуникация с подписчиками. Любой вопрос должен решаться максимально оперативно, и добиться этого команде помогает приложение VK Admin.
Приложение установили на смартфоны всех кассиров и администраторов, чтобы получать уведомления о новых комментариях и сообщениях и не пропустить ничего важного.
Команда считает, что такая политика формирует положительный образ компании. Более того, они стараются исключить шаблонные фразы и сохранять остроумный, доброжелательный и развернутый стиль ответов.
Шаг седьмой: конкурсы
С ноября 2018 года для увеличения активности в сообществе стали регулярно проводить конкурсы с использованием динамической обложки LetsCover.
Для конкурса подготовили статью с условиями и правилами, где описали ход и сроки игры, а также механику начисления бонусов.
Затем подготовили изображение для динамической обложки и настроили чат-бота для быстрых уведомлений пользователей о промежуточных баллах. Чтобы узнать результат, нужно просто написать в сообщения сообщества слово «счёт».
Благодаря боту также пополняется база для рассылки — пользователи, написавшие в сообщения сообщества, автоматически разрешают присылать им личные сообщения.
Сейчас конкурс проводится раз в неделю — два самых активных пользователя получают в подарок пиццу «Маргарита». В итоге активность в сообществе выросла на 300%.
Итоги
Первый год прошёл — полёт отличный! Мы используем практически все возможности ВКонтакте для развития бизнеса: адреса и время работы, товары и VK Pay, приложения и виджеты, чат-бота и конкурсы.
К тому же ВКонтакте помогает нам улучшать сервис. Например, подписчики просили сделать фирменные соусы для корочек, и мы добавили их в меню.
Для меня как для SMM-специалиста крайне важно следить за изменениями внутри ВКонтакте, потому что все «сливки» достаются тем, кто первым пробует новые форматы рекламы и нововведения для Страниц бизнеса. Здесь мне помогает ВКонтакте для бизнеса — я настроил уведомления от сообщества и всегда в курсе всех новостей.
Для продвижения мы используем только таргетированную рекламу, других рекламных каналов у нас нет. Подробнее об этом поговорим во второй части, поэтому не прощаюсь! :)