Приложение «Форма сбора заявок»

Получайте информацию о клиентах прямо ВКонтакте через рекламу «Сбор заявок». Собирайте данные о тех, кто хочет записаться на мастер-класс, оформить заказ или подписаться на рассылку — и мгновенно обрабатывайте заявки.

Оглавление статьи:

• Преимущества «Сбора заявок»
• Подключение приложения
• Создание формы заявки
• Создание рекламного объявления
• Работа с приложением и формами
• Настройка Callback API

1 of 3

Преимущества «Сбора заявок»

• Форма адаптирована под мобильные устройства и не требует ручного ввода данных для некоторых полей. Имя, отчество, фамилия, город, возраст, номер телефона и email заполняются автоматически, если эта информация указана у пользователя на странице ВКонтакте.
• Более высокий показатель конверсии объявлений. Пользователю не нужно совершать лишних действий — достаточно проверить данные в форме и отправить её вам.
• Быстрая обработка обращений. Вы сможете сразу реагировать на новые заявки — уведомления о них приходят моментально. Выберите, как хотите их получать — в личные сообщения ВКонтакте, письмом на почту или в собственную CRM при помощи CallBack API.
• Гибкая настройка форм. Вы сами выбираете, какие вопросы задать пользователю и как получать ответы — предоставить выбор из нескольких вариантов или текстовое поле для ответа в свободной форме.
• Новая целевая аудитория для рекламы. При создании формы можно указать ссылку на пиксель ВКонтакте. Он будет запоминать всех пользователей, которые открывали форму, и автоматически добавлять их в аудиторию ретаргетинга в рекламном кабинете.

Подключение приложения

Добавить приложение для сбора заявок можно:

• вручную через управление сообществом;
• при создании объявления формата «Сбор заявок» (тогда приложение добавится автоматически).

Одновременно в сообществе может быть установлено пять приложений. Но для «Формы сбора заявок» сделано исключение — оно может быть шестым.

1. Чтобы установить приложение вручную, перейдите в раздел «Управление» в настройках сообщества и выберите пункт «Приложения». В каталоге приложений выберите «Форма сбора заявок» и добавьте в сообщество.

1 of 2

2. Если приложение «Форма сбора заявок» не было установлено в вашем сообществе ранее, при создании первого объявления «Сбор заявок» оно добавится автоматически.

Перейдите к созданию объявления в рекламном кабинете, выберите формат «Сбор заявок», создайте запись или выберите существующую.

Создание формы заявки

Нажмите на кнопку «Добавить форму» и приступите к заполнению.

Форма автоматически будет названа по дате создания. Вы можете редактировать название, кликнув по нему.

Заполните информацию в каждом из блоков.

1. Придумайте заголовок и описание — не более 600 символов. В описании работает wiki-разметка. Например, символ * в начале строки создаст маркированный список, а символ # — нумерованный.
2. Загрузите обложку. Поддерживаются только статичные изображения PNG, JPG и GIF размером 1200x300 px. Если вы не загрузите обложку, пользователи будут видеть прямоугольную картинку голубого цвета.
3. Заполните блок «Вопросы». Укажите вопросы, которые вы хотите задать пользователю — все поля будут обязательными для заполнения.

Доступны два вида вопросов:

• Автозаполняемые
— Если нужные вам данные указаны у пользователя в профиле ВКонтакте, то поля формы заполнятся автоматически.
— Если автозаполненные данные неактуальны, пользователь может их изменить.

• Вопросы в свободной форме
— Вы можете добавить до пяти вопросов длиной не более 200 символов.
— Доступны пять типов ответов: текстовая строка или абзац, выбор одного или нескольких ответов из списка и раскрывающийся список.

4. Укажите ссылку на политику конфиденциальности.

Согласно требованиям законодательства, каждый интернет-ресурс должен содержать документ с информацией о порядке обработки персональных данных.

Пользователи, заполняющие форму заявки, не смогут отправить свои данные без предварительного согласия на их обработку. Внизу каждой формы находится сопроводительный текст и ссылка на документ, в котором объясняются цели и условия использования данных.

Вам необходимо указать ссылку на Политику конфиденциальности вашей компании в этом поле, либо на пользовательское соглашение или другую оферту. В документе обязательно должны быть указаны цели сбора персональных данных и способы их обработки.

Если у вас нет сайта, вы можете опубликовать политику конфиденциальности от имени своей компании в сообществе, создав статью, и указать ссылку на неё. Например, вот такие правила используются в сообществе «ВКонтакте для бизнеса».

5. Добавьте информацию для подтверждения получения данных. Это экран, который видит пользователь после отправки своих данных.

• На экране по умолчанию отображается текст «Спасибо!». Вы можете дополнительно добавить свой текст длиной до 300 символов.
• Укажите ссылку на сайт или сообщество ВКонтакте — это обязательное поле. Предложите пользователю перейти по ней для ознакомления с подробной информацией об услуге или товаре.

Текст кнопки будет меняться в зависимости от ссылки:

— Перейти в сообщество — если ссылка ведёт на сообщество, страницу или событие ВКонтакте.
— Перейти на сайт — если ссылка на сторонний сайт.

6. Заполните настройки вашей формы. Перед сохранением формы вы можете указать дополнительные условия:

• Запретить повторное заполнение формы
  При повторном открытии формы пользователь, который уже заполнял её ранее, увидит окно с предупреждением о том, что повторно отправить свои данные он не сможет.
• Уведомлять о новых заявках в личные сообщения
  Эта опция позволяет администраторам сообщества моментально получать уведомления о новых заявках в личные сообщения.
• Уведомлять о новых заявках по email администраторов сообщества
  Вы можете настроить моментальное уведомление о новых заявках на email (почта должна принадлежать администратору сообщества)— всего можно указать до 10 адресов.
• Пиксель ВКонтакте
  Пиксель запоминает всех пользователей, которые открывали вашу форму, и сохраняет их в отдельную аудиторию ретаргетинга в рекламном кабинете.

1. Пройдите в раздел «Ретаргетинг» своего рекламного кабинета и создайте новый пиксель (домен указывать не нужно).
2. Скопируйте из кода для вставки на сайт часть кода вида VK-RTRG-XXXXXX-XXXXX и вставьте в поле в форме.
3. Вернитесь в раздел «Ретаргетинг» своего рекламного кабинета и создайте аудиторию. В качестве источника выберите пиксель из первого пункта.

Создание рекламного объявления

После сохранения ваша форма появится в таблице администрирования.

1. Перейдите к созданию объявления в рекламном кабинете, выберите формат «Сбор заявок», добавьте новую форму или выберите одну из списка, затем нажмите на кнопку «Создать объявление».

2. Добавьте текст и картинку размером 537х240 рх, выберите кнопку в рекламном объявлении в зависимости от задач вашей рекламной кампании — «Открыть», «Заполнить», «Заказать», «Записаться» и так далее.

3. Сохраните рекламную запись.

4. Настройте целевую аудиторию — выберите характеристики пользователей, которые увидят рекламное объявление.

Подробнее о том, как выбрать подходящую аудиторию для рекламы, читайте по ссылке.

5. Сохраните рекламное объявление и нажмите «Запустить». Оно отправится на модерацию, а после одобрения будет запущено автоматически.

Лайфхак: используйте обновлённую цель «Заявки» в автоматическом управлении ценой, чтобы получить максимум откликов за указанный бюджет.

Работа с приложением и формами

Особенности рекламного формата:

• рекламная запись должна быть от имени того же сообщества, в котором создавалась форма;
• форма сбора заявок может использоваться только в записи со сниппетом (если вы укажете ссылку в тексте записи, форма может работать некорректно);
• пользователь, создающий рекламное объявление с формой заявки, должен обладать правами администратора в рекламируемом сообществе.

Как получать уведомления о заявках

Доступны три способа получения заявок. Вы можете выбрать как один из них, так и все три одновременно:

1. Личные сообщения ВКонтакте или письмо на email (почта должна принадлежать администратору сообщества), указанный в настройках формы. Можно указать несколько получателей. Уведомления приходят моментально.
2. Выгрузка в xls: пункт «Скачать» в таблице администрирования или в статистике рекламного объявления с формой заявки.
3. Получение с помощью CallBack API: заявки моментально будут отправляться в вашу CRM.

Есть специальные сервисы — например, Сallkeeper, Аlbato и Calltouch — которые позволяют в несколько кликов и без помощи программистов настроить интеграцию CRM-системы с «Формой сбора заявок»

Настройка Callback API

С подробной информацией об использовании Callback API можно ознакомиться в документации для разработчиков.

1. Перейдите во вкладку «Работа с API» в разделе «Управление сообществом».
2. Добавьте или выберите один из имеющихся серверов.
3. Пройдите во вкладку «Типы событий» и выберите Lead forms: новые заявки.

Когда появится новая заявка, вы получите данные в JSON.

Тип события: lead_forms_new
Формат поля object:

• lead_id — идентификатор заявки
• group_id — идентификатор сообщества
• user_id — пользователь, отправивший заявку
• form_id — идентификатор формы
• form_name — название формы
• ad_id — ID рекламного объявления, с которого пришла заявка
• answers — ответы пользователя. Структура вопросов: key — короткое название на анлийском языке, question — лейбл у вопроса, answer — ответы