Суперприложение «Яндекс Go»
На прошедшей конференции РИФ in the city одной из тем стали суперприложения. Разработку и функциональность российских онлайн-платформ обсудили Анна Михина (руководитель отдела по развитию мобильных приложений «Тинькофф Банка»), Анна Иванова (директор по развитию новых каналов дистрибуции Rambler Group), Дарья Золотухина (директор по маркетингу «Яндекс Go»), Вячеслав Прохоров (евангелист «ВКонтакте»), Семён Загайнов (CEO ExpoPromoter) и Михаил Комков (вице-президент экосистемы Huawei и Honor в регионе Евразия).
В этой статье мы приведём выступление представителя «Яндекса» — Дарьи Золотухиной.
В последнее время компании стремятся создать приложения, в которых объединены различные услуги из разных сфер жизни, такие как доставка продуктов, денежные переводы, вызов такси.
Наиболее яркий пример, что такое суперприложение, — китайский WeChat с собственной системой мобильных платежей WeChat Pay, интеграцией мини-приложений, новостной лентой и мессенджером.
Дарья Золотухина, «Яндекс Go»
— Как у вас возникла мысль сделать суперапп, чтобы отвечать потребностям пользователя в городе и почему это случилось на базе приложения «Такси»? Какие функции будут в ближайшее время?
— Мы не первый подобный кейс в мире. Если посмотреть на большие азиатские супераппы, например Grab, Gojek, то там суперприложения выросли как раз на базе такси. Сейчас у них большой набор сервисов. В Gojek это доставка еды и продуктов, массаж, маникюрные услуги. Бразильский суперапп Rappi вырастил своё приложение из простой доставки продуктов из магазинов и еды из ресторанов.
Если говорить про то, как мы к этому пришли, то в нашей системе транзакционных офлайн-сервисов есть сервисы, которые отвечают за поездки, есть те, которые отвечают за доставку еды. В «Яндекс.Такси» люди чаще всего совершают транзакции, поэтому оно и стало основой в нашей экосистеме. Мы следовали концепту shared growth — задача была объединить технологии, команды и благодаря этой синергии помочь развиваться всем вертикалям внутри нашей экосистемы. Это экономит время пользователя, так как ему не требуется переключаться между приложениями, а также удешевляет дистрибуцию и привлечение новых пользователей.
Мы развиваем сценарий «роста в глубину». Если раньше для поездки из точки A в точку B нужно было открыть приложения «Такси» и «Драйв», сравнить цены каршеринга и такси, то сейчас мы прорастили внутри «Яндекс Go» этот сценарий в глубину, и теперь при указании адреса назначения можно посмотреть стоимость и на «Такси», и на «Драйве». Вторая история — сценарий «рост в ширину». Таковым стала доставка продуктов из «Лавки». Аудитория «Такси» на деле мало пересекалась с аудиторией «Еды». Мы начинали с проверки гипотезы — сначала просто добавили кнопку заказа еды в «Такси». Поняли, что люди устанавливают и пробуют новый сервис, а потом, проверяя и трансформируя эту гипотезу, мы пришли к тому, как сегодня выглядит наш суперапп.
В приложении есть постоянные точки доступа к вертикалям. Сейчас это «Доставка», «Еда», «Лавка», каршеринг, возможность посмотреть транспорт, остановки на карте. Под постоянными кнопками — шорткаты, быстрый доступ к популярным сценариям, которые максимально персонализированы.
Мы обновили бренд. Новый интерфейс, новое продуктовое решение.
Как понять, хорошо ли у нас получилось? Ключевые метрики, на которые мы смотрим, — стабильность нашего основного сценария, потому что очень важно не потерять в нём заказы, и рост конверсий в новой вертикали, которую мы добавили в наш суперапп. После раскатки нового продуктового решения и нового бренда пользователи стали лучше понимать новую механику.
— Нужен ли супераппу контент? И что интереснее: читать, покупая, или покупать читая?
— Контент — очень широкое понятие. Очевидно, когда пользователь хочет заказать такси или уехать на каршеринге прямо сейчас, то тут гораздо важнее дать ему возможность совершить это действие без дополнительной когнитивной нагрузки. Но если мы хотим, например, разнообразить гастрономическую жизнь нашего пользователя и предложим ему новинки, допустим, лучшие итальянские пасты в городе, то такие уникальные контентные кейсы, безусловно, с точки зрения бизнеса позволяют растить вовлечённость, средний чек, мотивируют пробовать новые сценарии. Но, опять же, это контент не ради контента, а ради удобства пользователя. Либо мы помогаем экономить время, либо помогаем открывать что-то новое, что будет полезно и интересно в дальнейшем.
— Должен ли пользователь знать, что он в супераппе? Можно ли столкнуться негативом при попытках затащить пользователя в новое приложение?
— Главное, чтобы пользователь был счастлив и чтобы у него был выбор, потому что кому-то действительно надо пользоваться одним сценарием. Если говорить про внедрение новых вещей, то, конечно, радикальное представление должно быть с очень удобным интерфейсом. Либо придётся вкладывать силы для того, чтобы обучить пользователя и объяснить ему, что к чему.
The Brown Room — независимое интернет-издание про социальные сети и современные технологии.
Автор: Лена Метцберг-Эдерле
Корректор: Альберт Чёрный