Суперприложение «ВКонтакте»

Продолжаем публикацию докладов спикеров с конференции РИФ in the city. На этот раз в статье речь пойдёт о «ВКонтакте».

Каковы главные метрики для успешного проекта и есть ли они вообще, важен ли контент для супераппа и как 2020 год повлиял на развитие российской социальной сети — ответы на эти вопросы дал евангелист «ВКонтакте» Вячеслав Прохоров.

— По ощущениям, потерять пользователей вы практически не можете. Суперапп вырастает из приложения «ВКонтакте», а основная история тут — потребление контента, социальная сеть. Здесь люди проводят много времени, поэтому если вдруг какой-то сервис не заработает, для пользователя это не повод отказаться от использования приложения. Какова для вас метрика удачного супераппа?

— Для нас основные метрики — это MAU и DAU. Есть также много других глубинных метрик. Вообще вероятность потерять пользователя есть всегда. Если посмотреть на историю развития интернета — это кладбище проектов, которые некогда были успешными, и, если действовать бездумно, всегда есть риск потерять аудиторию. В основе у «ВКонтакте» действительно лежит именно социальная модель. Все тесты имеют ограниченность по применимости: если слишком ими увлекаться — человек рано или поздно уйдёт. Нужно быть очень аккуратным и не задолбать пользователя. Отталкиваться всегда нужно от потребностей человека, что очень сложно, потому что сколько пользователей, столько и поведенческих сценариев.

Нет единой метрики для хорошего супераппа: по времени, проводимому в приложении, сравнивать VK и, допустим, «Тинькофф» — сложная задача, потому что мы уже всех победили, но по плотности транзакций, скорее всего, «Тинькофф» победит, потому что «ВКонтакте» люди в первую очередь приходят не за этим.

Никто никогда не скажет, как сделать суперприложение правильно. Нет такого человека, который пришёл бы и сказал: «Так, чтобы сделать суперапп, надо вот так, вот так, вот так. Вот вам спринт на ближайшие 5 лет. Дальше вы в шоколаде и успешны». Мы в любом случае будем делать ставку на кастомизацию.

Суперапп — не конечная цель, после которой можно расслабиться. Мы тестируем и даём возможность пользователям что-то менять. Всегда стоит вопрос: как показать пользователю что-то новое, что, возможно, станет для него удобным? Поэтому здесь в любом случае будет сочетание каких-то факторов. С одной стороны, нужно дать людям возможность гибкой кастомизации, чтобы каждый, исходя из своих целей и задач, сценариев, мог выстроить под себя концепцию супераппа. С другой стороны, надо всё-таки предлагать людям новые возможности.

Не так давно мы запустили поиск работы «ВКонтакте» — классная штука, очень полезная, особенно в гигантской стране, такой как Россия. Но при этом есть чёткое понимание, что поиск работы вряд ли может превратиться в хобби. То есть, если человек системно каждый день с утра заходит и 15 минут смотрит, ищет работу, то, наверное, ему надо что-то менять в этой жизни. Понятно, что это не должно становиться повседневной функцией. С другой стороны, возможно, при каких-то сценариях, в будущем, далёком или недалёком, каждый специалист будет как акция на рынке ценных бумаг и сможет в динамике отслеживать свою значимость, что особенно критично для фрилансеров.

— Ты сказал про 5 лет. Когда Mail.ru объявляла о том, что суперапп — главный тренд, там прозвучали три года. Вот у вас есть где-то внутри условный тайминг, за сколько можно построить суперапп, который будет нравиться вам и отвечать основным запросам пользователей?

— У нас сейчас прописаны цели до конца 2022 года, причём они достаточно широкими мазками обозначены. Но это не означает, что в 2022 мы достигнем некоего максимума, просто три года — тот срок, который с нашими вводными, с нашими пользователями и всем остальным можно более-менее достоверно планировать. Есть более дальние цифры, этакий эджайл, но по факту мы попадём в некую точку, и дальше уже будем смотреть, требует ли корректировки общая стратегия.

— Насколько полон сейчас этот «стакан» в процентах? Как вы для себя это меряете?

— Здесь проблема в том, что нет единой метрики. То, что было выставлено в конце 2019 года, точно оценивать сейчас невозможно из-за пандемии коронавирусной инфекции. Конкретно самоизоляция на развитие супераппов подействовала хорошо, был большой скачок, так как пользователи сидели дома. Мы сейчас опережаем наши цели, но на всё это надо спокойно реагировать, потому что наша задача — не в момент получить какое-то количество пользователей, подать заявку в Книгу рекордов Гиннесса и успокоиться на этом. Всё-таки надо, чтобы это был зафиксированный результат, от которого дальше можно будет отталкиваться и придумывать, планировать что-то новое.

— Нужен ли супераппу контент? И что интереснее: читать, покупая, или покупать читая?

— Зависит от конкретного человека. Зависит от того, что продаём и в каких условиях. Все супераппы позволяют экспериментировать. В рамках нашего суперприложения есть комплекс того, что мы называем Superapp Kit. Там платёжная система, голосовой помощник и так далее. Есть ещё платформа VK Mini Apps, которой может воспользоваться совершенно любой бизнес, и там нет каких-то чётких правил, нет каких-то чётких задач, технически реализуемо почти всё, что угодно. Соответственно, сейчас наступает такой интересный период, когда мы вместе с коллегами решили навести шороху.

Двадцать лет назад многие бизнесы начинали делать сайты просто для того, чтобы они у них были, потому что казалось, что если у тебя визитка без адреса, то ты какой-то неправильный бизнесмен. Года с 2010 стало модно рассуждать, какие у кого должны быть мобильные приложения, пока все не пришли к выводу, что не каждому нужно мобильное приложение. Темпы скачивания приложений замедляются — людям неудобно, не нравится.

Супераппы с точки зрения для бизнеса лежат на стыке всего этого. Мини-аппы могут реализовываться в уже знакомой для пользователя экосистеме, им не нужно дополнительно авторизоваться, заводить личные кабинеты, запоминать множество паролей.

В конечном счёте у пользователя должен быть не бинарный выбор из серии пользоваться или не пользоваться, а возможность выбирать из вариантов и идти в тот, который для него более комфортен и приятен.

Лучший суперапп — который незаметен для пользователя. Когда человек не задумывается каждую минуту: «О, тут суперапп! И тут суперапп!», а он просто живёт, и ему хорошо.

The Brown Room — независимое интернет-издание про социальные сети и современные технологии.

Автор: Лена Метцберг-Эдерле
Корректор: Альберт Чёрный