Как подключить группу ВКонтакте к сквозной аналитике CRM Битрикс24
Привет, дружище!
Статья написана для маркетологов, SMM-специалистов и владельцев бизнеса.
Меня зовут Вадим Твердохлеб, я руководитель маркетинговой IT-компании «ИВЦ 8 бит» и сегодня мы поговорим о том, как подключить к сквозной аналитике группу ВКонтакте.
Для начала пару слов о том, что такое Сквозная аналитика вообще.
Каждый маркетолог и его Клиент желают знать — из каких каналов трафика в бизнес приходят покупатели. Из каких больше всего, а из каких вообще ни одного. И тогда можно увеличивать рекламный бюджет у одних, и совсем не тратиться на других.
Этот инструмент анализа доходности каналов трафика и называется Сквозная аналитика.
Есть много сервисов сквозной аналитики. И есть CRM, в которой она является лишь малой частью огромного набора маркетинговых инструментов — это CRM Битрикс24.
Сегодня я на примере подключения к ней группы ВКонтакте покажу легкость настройки и многофункциональность этого инструмента. С помощью Сквозной аналитики можно будет посчитать эффективность таргетированной рекламы ВКонтакте и отследить путь клиента от первого касания до покупки.
Итак, всего за 12 шагов мы быстро настроим и подключим группу ВК к Сквозной аналитике.
Настройки Битрикс
В начале мы подключаем источник ВКонтакте в разделе Сквозная аналитика, затем выбираем номер рекламного кабинета и указываем UTM-метку.
Шаг 1.
Нажмите в левом меню CRM пункт Сквозная аналитика. Он может быть спрятан внизу под пунктом «Ещё». На вкладке Источники и каналы в разделе Источники трафика нажмите ВКонтакте.
Шаг 2.
В открывшемся окне Рекламный источник ВКонтакте нажмите кнопку Подключить и авторизуйтесь.
Шаг 3.
Выберите аккаунт для работы, если их несколько. Затем выберите номер рекламного кабинета.
Если у вас несколько рекламных кабинетов, то номер своего кабинета, из которого вы пускаете рекламу на вашу группу ВК, можно посмотреть в настройках кабинета или окончании адресной строки в браузере, находясь в самом кабинете — он будет идти в конце id=**********.
Шаг 4. Придумайте и добавьте UTM-метку.
Не забудьте нажать кнопку Сохранить в самом конце.
Порядок действий см. на скринах
Затем подключаем телефон и электронную почту в каналах обращений
Шаг 5. В начале нужно подключить телефонию и арендовать телефонный номер. Это делается в разделе Телефония.
Шаг 6.
Далее идем в раздел Коллтрекинг и подключаем телефон. Раздел находится в том же пункте меню Сквозная аналитика чуть ниже на экране в списке Каналов обращений
Шаг 7. Аналогично подключаем электронную почту
Шаг 8. Подключаем ВКонтакте к Открытым линиям.
Все обращения через сообщения сообщества будут теперь фиксироваться в Открытых линиях Контакт-центра и для переписки с обратившимися не нужно будет идти в ВК, вы сможете ответить человеку прямо из Контакт-центра CRM, это очень удобно. Информация находится во вкладке Список диалогов.
(!) В Открытые линии Контакт-центра можно завести вообще все каналы связи с Клиентами: соц.сети, мессенджеры, смс, электронную почту, виджеты, формы на сайтах и прочее.
Только представьте — с помощью Контакт-центра вам не придется бегать по всем каналам коммуникаций в телефоне, чтобы ответить Клиенту — вы находитесь в одном месте — на портале своей CRM в Контакт-центре и ведете диалоги прямо оттуда. Отвечаете в любой канал из одного окна браузера.
При этом количество «потерянных» диалогов и забытых ответов сразу стремится к нулю.
По секрету скажу, что у Битрикс24 есть свое мобильное приложение, в котором тоже есть Открытые линии.
Шаг 9. Подключаем сайт.
Ведь Клиент может перейти из ВКонтакте на ваш сайт и уже с него позвонить или написать. Поэтому мы можем подключить на сайте подмену номера и электронной почты для того, чтобы отследить путь тех, кто пришел с сайта из ВК.
Для этого в пункте меню Сквозная аналитика ищем Свой сайт в разделе Каналы обращений.
Указываем адрес сайта с https:// и нажимаем проверить код, после проверки, которая, естественно, код не найдет*, в окошке ниже выйдет скрипт, который вы копируете и вставляете в свой сайт до закрывающего тэга </body>. После этого снова запускаете проверку.
(*) Если у вас был создан сайт в самой CRM или в нем есть формы или виджеты Битрикса, то код будет найден в нем автоматически.
Настройки группы ВКонтакте
Теперь перейдем к настройкам группы ВК.
Шаг 10. Можно настроить кнопку действия на звонок по телефону. Для этого перейдем в раздел Управление и в блоке Кнопка действия укажем тип действия и наш номер телефона.
Шаг 11. Указываем адрес сайта с UTM-меткой, которую мы создали на шаге 4 и номер телефона. Это в Управление — Дополнительная информация
У нас это https://ivc8bit.ru/?utm_source=vkivc8bit и +7(918) 627-65-04
Дублируем ссылку на сайт с UTM-меткой в разделе Ссылки
Шаг 12. Настройка блока Контакты.
Можно указать контакты ответственного лица с телефоном и почтой и это также даст возможность отследить путь клиента, если он придет к нам через этот блок.
Поздравляем! На этом подключение группы ВКонтакте к сквозной аналитике CRM Битрикс24 окончено.
Сам путь клиента будет отображаться на вкладке Лиды пункта меню CRM
Теперь несколько слов о том, на каких тарифах маркетологам будет доступна сквозная аналитика от Битрикс.
На странице Тарифы мы узнаем, что можно подключить Сквозную аналитику на тарифах Команда и Компания.
Стоимость Команды 4790 рублей в месяц при оплате за год вперед, что существенно меньше стартового тарифа известного сервиса сквозной аналитики R**stat.
При этом сама Сквозная аналитика в Битриксе является лишь малой толикой всей пользы, которую приносит бизнесу использование CRM.
Для тех, кто дочитал до конца, открою маленький секрет — на остальных тарифах тоже можно подключить Сквозную аналитику, но работать она будет в тестово-ограниченном режиме и даст возможность отследить только 1000 лидов.
Аналогичными способами можно подключить к Сквозной аналитике любые каналы трафика: Яндекс.Директ, Google.Ads, Instagram, Facebook, Telegram и др.
На основе сбора статистических данных Сквозной аналитики маркетологи делают выводы об эффективности каналов трафика. В этом им помогают отчеты Сквозной аналитики. Их разбор достоин отдельной статьи.
По всем вопросам внедрения сквозной аналитики и CRM обращайтесь по тел: +7 (918) 627-65-04 или лично ко мне.
С уважением к вам и вашему бизнесу,
руководитель маркетинговой IT-компании «ИВЦ 8 бит»,
бизнес-партнер «1С- Битрикс» и АО «Тинькофф Банк»
Вадим Твердохлеб