Решаем с АДЕНОЙ: самые частые вопросы в техподдержку по медиастанциям AREC и их решение.
В одном из наших прошлых постов (на английском) мы писали, что следует сделать, если не получается подключить сетевую камеру AREC. В этот раз мы создали подобную инструкцию для медиастанций AREC, основываясь на четырех наиболее частых запросах в нашу техническую поддержку:
- Видеовыход станции отображает черный экран, либо похоже не работает.
- Не получается найти камеры, подключенные через LAN порты станции, или IP адрес станции недоступен / не открывается страница.
- Предпросмотр (в Администраторе и/или Онлайн Операторе) отображает черный экран, не тот источник, или же требует FBVLC.
- После обновления прошивки появились странности в работе станции и/или всплывают ошибки «Запрошенный ресурс не существует» («Requested resource doesn’t exist»)
Рассмотрим каждый запрос по-очереди и в чем заключается решение, начиная с первого.
Видеовыход станции отображает черный экран, либо похоже не работает.
В большинстве случаев, этот запрос относится к тому, какой именно видеовыход станции используется и как. Практически все медиастанции имеют два типа видеовыходов: «Микш. видео/интерфейс пользователя» и «Микш. видео/сквозные источники».
Выход «Микш. видео/интерфейс пользователя» отображает то, что станция записывает и транслирует, а также может показывать графический интерфейс пользователя (GUI). Если на этом видеовыходе черный экран, следует изменить макет источников, чтобы он отображал другой источник или добавить логотип. На станциях LS-210, LS-310 и LS-410 этот видеовыход отмечен как «Display 1», на моделях LS-860/LS-860N он отмечен как монитор с курсором, в то время как на большинстве других станций, порт для этого видеовыхода можно выбрать через страницу Администратор → Медиа I/O → Дисплей.
Выход «Микш. видео/сквозные источники» работает в трех режимах:
- Отображает то, что станция записывает и транслирует (без GUI).
- Отображает конкретный видеоканал.
- Отображает все каналы.
Переключать изображение на этом выходе можно с помощью кнопок сквозного выхода и команд по RS-232/TCP API. Если на выходе черный экран несмотря на подключенный и выбранный в системе видеоисточник, наиболее вероятно, что видеовыход в режиме отображения канала без видеоисточника. Нужно нажать несколько раз на кнопку сквозного выхода, чтобы переключиться на нужный режим этого видеовыхода.
Не получается найти камеры, подключенные через LAN порты станции, или IP адрес станции недоступен / не открывается страница.
В большинстве случаев, такие запросы относятся к тому, какие именно сетевые порты станции используются и как. У большинства медиастанций AREC есть два типа сетевых портов: LAN и WAN.
WAN порт медиастанций AREC применяется для подключения станции к интернету и/или локальной сети на объекте. По умолчанию WAN порт станции работает в режиме DHCP, то есть станция автоматически подхватит IP адрес от подключенной сети, если там есть DHCP сервер. В зависимости от настроек сети, медиастанция может подключаться к другим устройствам в одной сети и другие устройства также могут подключаться к ней.
LAN порты на медиастанциях AREC используются для подключения других устройств (например, камер) напрямую к станции. На этих портах медиастанция работает как DHCP сервер, она создает закрытую сеть и по умолчанию доступна по статическому IP адресу 192.168.11.254. Чтобы подключить устройство к станции через LAN порт, нужно либо включить на этом устройстве автоматическое получение IP адреса (DHCP), либо вручную дать ему IP адрес в одной подсети с медиастанцией.
Количество LAN портов отличается в зависимости от модели, но их можно увеличить для всех моделей, где такие порты представлены, подключая обычный сетевой коммутатор. В таком случае, медиастанция сможет работать как DHCP сервер и для дополнительных портов такого коммутатора.
Таким образом, если у Вас возникли сложности с подключением, в первую очередь проверьте, каким образом устройство подключено в станцию. Если через LAN порт, убедитесь, что на нем включен DHCP, либо выставлен IP адрес в LAN подсети медиастанции. Если не уверены, как правильно подключать устройства, посмотрите на данные диаграммы:
Не ставьте одинаковую подсеть на WAN и LAN портах медиастанции, так как это приведет к IP конфликту и потенциально приведет к тому, что на адрес станции не получится зайти. Также не следует подключать медиастанцию к сети с DHCP сервером через LAN порты, так как это приведет к конфликту между устройствами, раздающими IP адреса. Диаграммы ниже показывают неправильную настройку и подключение станций:
Предпросмотр (в Администраторе и/или Онлайн Операторе) отображает черный экран, не тот источник, или же требует FBVLC.
Существует несколько причин почему может не работать предпросмотр, и они во многом зависят от модели медиастанции.
Медиастанции серий LS-210, LS-310 и LS-410 в качестве плагина предпросмотра используют WebRTC. Он поддерживается на самых популярных браузерах, в том числе Google Chrome и Microsoft Edge. Если у Вас одна из этих станций и нет предпросмотра, проверьте следующее:
- Появляется ли предпросмотр через 10-15 секунд? Подгрузка видео по WebRTC может занимать больше времени, если Ваш компьютер подключен к двум и более сетям.
- Работает ли предпросмотр, если открыть страницу станции в инкогнито/приватной вкладке браузера? В некоторых случаях проблема вызвана файлами куки (cookies) и кэш (cache). Приватные и инкогнито вкладки не используют сохраненные данные сайтов. Если предпросмотр работает в таких вкладках, но не в обычных, следует удалить куки и кэш для адреса медиастанции.
- Есть ли предпросмотр в Онлайн Операторе? Возможно проблема не в предпросмотре, а в источнике или его подключении. Откройте страницу Онлайн Оператора на Вашей станции, выберите макет источников с нужным источником и добавьте любой видимый логотип. Если видно логотип, но не источник, проверьте то, как он подключен и правильно ли он настроен.
- IP адрес станции в другой подсети той же сети? Из-за технических особенностей имплементации WebRTC для работы предпросмотра требуется, чтобы просматривающий компьютер и медиастанция были в одной подсети, вне зависимости от настройки маски подсети. К примеру, предпросмотр будет работать, если у медиастанции IP адрес 192.168.2.100 и у компьютера 192.168.2.101, но не будет работать, если адрес компьютера 192.168.30.101. Если медиастанция должна быть в другой подсети и предпросмотр необходим, Вы можете использовать FBVLC: альтернативный плагин для предпросмотра описанный ниже.
VA1 версии медиастанций LS-2, LS-200, LS-300 и LS-400, а также KL-3T и LS-110 используют другой плагин для предпросмотра, который отображает микшированное видео станции. Если предпросмотр показывает черный экран или отображает не тот источник, измените макет источников на тот, в котором есть источник, который Вы хотите просмотреть.
На прошлых версиях медиастанций LS-2, LS-200, LS-300 и LS-400, а также моделях KL-3 и KL-3WT, использовалась более ранняя версия этого плагина. Он также отображал микшированное видео станций, но не поддерживал просмотр индивидуальных источников на страницах Администратор и Онлайн Оператор. Там на месте предпросмотра всплывало сообщение «No video preview in the current browser».
Если из-за этих особенностей работы плагинов предпросмотр становится невозможным, Вы можете использовать FBVLC: альтернативный плагин предпросмотра. Он может работать в Chrome, Edge и других популярных браузерах с возможностью включения режима IE-совместимости, либо установкой аддона, который бы дал такую совместимость (подробно об этом на английском тут). FBVLC можно скачать прямо с медиастанций AREC при открытии предпросмотра в режиме IE-совместимости, а также можно получить через наш сайт www.a-dena.com. FBVLC позволяет просматривать и индивидуальные источники и микшированное видео, как в Администраторе, так и в Онлайн Операторе, причем даже если медиастанция находится в другой подсети.
После обновления прошивки появились странности в работе станции и/или всплывают ошибки “Запрошенный ресурс не существует” (“Requested resource doesn’t exist”)
Медиастанции AREC получают два типа обновлений прошивки: обычные прошивки и прошивки нового поколения. В большинстве случаев, появление странностей в работе и/или всплывание ошибок вызвано установкой прошивки нового поколения без последующего сброса станции в заводские настройки.
Обновления прошивки нового поколения (Generation update) обычно включают в себя значительные изменения или добавления внутренних баз данных медиастанций, библиотек и ключевых функций. В списках изменений для таких прошивок обычно указывается, что сброс в заводские настройки необходим. Определить какое обновление является обновлением нового поколения можно по изменению второго сегмента номера прошивки. К примеру, если у станции LS-200 была прошивка версии 2.9.6.12, то обновление до версии 2.11.6.54 считается обновлением поколения.
Сброс в заводские настройки после обновления также может быть необходим при обновлениях модели на ее первом поколении прошивки. В таких версиях, второй сегмент номера прошивки 0. Например, прошивка 1.0.0.36 станции LS-410. В отличие от обновлений нового поколения, после обновлений прошивки первого поколения не всегда требуется сброс в заводские настройки. Мы рекомендуем сверяться со списком изменений версии, чтобы понять требуется ли после нее сброс.
Необходимо учесть, что при сбросе медиастанции в заводские настройки, все настройки на ней будут стерты; останутся только записанные видео. Потому мы рекомендуем сохранять все важные данные и настройки заранее, чтобы их можно было восстановить после сброса.
Если Вы хотите узнать больше о прошивках, мы описали их различия в одном из наших предыдущих постов.
Если разбираясь с проблемой Вы зашли в тупик, Вы можете заполнить анкету технической поддержки на нашем сайте www.a-dena.com в разделе «Partners» → «ADENA Tech Support». В анкете Вы найдете решения наиболее распространенных проблем и пошаговую инструкцию для получения дальнейшей помощи.