90 вопросов SMM-щику. Исчерпывающее собеседование
[+Бонус: 2 полезных брифа]
Время чтения: 25 минут.
Данная статья предназначена для тех, кому нужно найти адекватного вменяемого PPC-специалиста или в более частном случае — SMM-специалиста по таргетированной рекламе в VK, FB и IG. В начале поговорим про общие принципы и главную суть, далее углубимся в сферу SMM и прочие важные нюансы. На возможный вопрос читателя: “Но почему речь только про спеца по SMM? А как же контекстная реклама?” сразу отвечу, про более узкие критерии найма специалиста по контексту подробнее поговорим в одной из следующих статей (да, их будет ещё много).
Сегодняшний материал будет для вас супер полезным, если вы хотите еще до старта работы с маркетологом понять:
— уровень его общей теоретической подготовки
— его реальный опыт
— наиболее вероятные косяки в его подходах к работе
— какое будет качество аудитории
— что будет с аналитикой трафика
— что будет происходить с вашей рекламой после запуска
— чем он руководствуется на всех этапах работы с заказчиком
— какие он цели себе ставит
— масштабы его мышления
— стоит ли он как специалист тех денег, которые он вам назовет за свою работу
Эдакий предварительный аудит абсолютного большинства наиболее важных критериев потенциально возможных косяков исполнителя, по которым можно отсеивать рекламщиков целыми пачками и толпами, если вы хотите найти себе вменяемого специалиста. Если он что-то будет скрывать, фальшивить, оправдываться, увиливать, недоговаривать — грош ему цена. Сразу досвидос.
Вас ждёт разбор 90 вопросов на 20-ти листах A4. Начнём с оглавления.
==========
Оглавление
==========
Часть 1. Мифы
Часть 2. Вопросы для профилактики
Часть 3. Глобальные вопросы
Часть 4. Кейсы
Часть 5. Зоны ответственности, экспертность
Часть 6. Оплата работы
Часть 7. Осведомлённость о новинках, собственные публикации
Часть 8. Автоматизация
Часть 9. Брифы
Часть 10. Коммерческое предложение
Часть 11. Анализ заказчика и конкурентов
Часть 12. Реклама ВК
Часть 13. Реклама FB и IG
Часть 14. Качество трафика
Часть 15. Аналитика
Часть 16. Таргетинг на аудитории
Часть 17. Ведение паблика
Часть 18. Взаимоотчётность
Часть 19. Предотвращение неприятностей
Как видно, вопросы к кандидату непосредственно про SMM начинаются в самом конце. Сперва нам нужно понять, имеет ли смысл с ним вообще о чём-либо разговаривать, есть ли твёрдое в голове.
============
Часть 1. Мифы
============
Прежде, чем приступим к собеседованию, давайте рассмотрим несколько самых популярных мифов и заблуждений.
Миф №1. “Гарантия результата”.
Любой персонаж, который заявит вам любую вариацию фразы про гарантию результата, будь то про конверсию сайта, про цену лидов, про объём продаж, про объём заработка, должен быть безвозвратно послан на все четыре стороны незамедлительно. В маркетинге не существует никаких гарантий. Маркетинг — это лишь грубые гипотезы о том, как выявить ЦА, какие у неё боли, в каких решениях нуждается ЦА, какие у неё предпочтения, как и кому продать ваш продукт, как выделиться среди конкурентов, как вернуть клиентов к повторным продажам, как увеличить окупаемость рекламы.
Даже прогноз числа лидов может абсолютно ничего не сказать ни владельцу бизнеса, ни самому маркетологу. Можно "бахнуть" лидов так, что с этим справится далеко не каждый отдел продаж. Плюс есть ещё такое понятие, как качество лидов. Какой смысл гнать холодный или околоцелевой трафик в отдел продаж, чтобы менеджеры часами и сутками его перелопачивали и на выходе получали ноль сделок?
Рынок постоянно меняется. Изменяется спрос, предложение, покупательская способность населения, развиваются технологии, реклама не стоит на месте, меняются пользовательскте предпочтения, привычки, способ потребления информации, поведение при выборе. То, что “работало” в рекламе ещё год-два назад, сегодня уже устарело. И наоборот. Те инструменты, которые не существовали ещё год назад, сейчас имеют бешеную популярность и эффективность.
Миф №2. “Мы — рекламное агентство”.
Даже факт работы в “агентстве” ни о чём не говорит. Сейчас каждый второй считает себя рекламным агентством. Посмотрел бесплатных видосов на Ютубе, сделал себе лэндос на бесплатном конструкторе, запилил себе паблик ВК и накрутил туда ботов — всё, я теперь агентство. А твёрдого в голове ноль.
Видел результаты работы и белорусских, и российских “агентств”. Иногда это просто кровь из глаз. Особо упоротые кадры даже проводили платные тренинги по запуску и аналитике интернет-рекламы, не пользуясь при этом UTM-метками в своих же собственных объявлениях для лидгена на эти тренинги. Типичные сапожники без сапог.
Ещё одно “агентство” в крупном паблике расписало “кейс” на 4 листа А4, как они успешно потратили рекламный бюджет заказчика в размере аж целых 100 российских рублей. Не 100 тысяч рублей, а именно 100 рублей. Серьёзный заказчик, серьёзный кейс, серьёзное агентство. Всё серьёзно. Слава. Успех. Популярность. Почёт. Уважение.
Поэтому не покупайтесь слепо на фразу “Мы — рекламное агентство”.
Миф №3. “Я — сертифицированный специалист”.
Для начала, ознакомьтесь со списком тестов по сертификации ВК, FB, Яндекс, Google:
Знаю, очень противоречивая тема. Для суждений о профпригодности спеца факт сдачи теста необязателен, но без знания базовой теории о какой толковой практике может вообще идти речь? Задайте себе вопрос, нужен ли вам такой специалист. Сдача теста уже может стать хорошим подспорьем для найма и дальнейшей работы. Но не всё так однозначно. Теория теорией, а если практики ноль, то и смысла с этих псевдодипломов никакого.
Если без особой заморочки нужно срочно нанять таргетолога, то, к примеру, заходите в официальный паблик Сертификация по рекламе Вконтакте.
Открываем комментарии под любым постом на стене, находим там кого угодно, кто похвастался успешной сдачей теста, а лучше с пару десятков таких персонажей.
Ещё парочка мест, где в комментариях навалом SMM-щиков:
— Паблик ВК “Церебро Таргет”
— Паблик ВК “Target Hunter”
Церебро еженедельно публикуют пост со списком самых активных подписчиков паблика, поэтому можете прямо там и найти себе целую толпу кандидатов.
И задаём каждому ниже перечисленные вопросы, заодно сразу уточнив у них, работают ли они кроме ВК ещё и с рекламой в Facebook, Instagram, Яндекс Директ, Google Adwords, myTarget.
Либо задача next level для особо замороченных: оформите вопросы из этой статьи в виде опроса и требуйте от кандидатов его заполнение. Мне ради статьи лень было упарываться и оформлять это в опрос. Сделать это несложно, все необходимые пункты я пронумеровал. После каждого пункта идут комментарии и пояснения для руководителей и работодателей, почему и что именно важно в каждом вопросе, причинно-следственные связи тех или иных вещей при возможных вариантах ответов кандидатов, особенно если эти вопросы будут вызывать у них сложности и вводить их в ступор.
После вопроса идут комментарии с разбором подводных камней, “зоны опасности”, подсказки для руководителей. Весь материал написан по принципу собственной прожитой боли. Боль — комментарий. Боль — комментарий.
===================
Часть 2. Сертификация
===================
1) Сдал ли тест на сертификацию ВК?
Для проверки подлинности сертификата попросите номер сертификата и фамилию владельца, на чей аккаунт ВК был выдан сертификат.
Проверить сертификат можно здесь: vk.cc/certificate
2) Ещё не сдавал тест? Предложите ему оперативно это сделать.
Если ВК даже не допустит его до сдачи по необходимым параметрам, то он и с таргетингом-то не работал вовсе. Это уже причина сразу попрощаться с кандидатом.
Если спец уверен в своих профессиональных навыках, много работал с рекламным кабинетом, различными видами объявлений, вёл паблики, то любой тест у него не должен вызывать никакого страха, паники либо волнения.
Знаю, о чём говорю. Сам наполучал этих сертификатов уже навалом. И не горжусь этим ни разу. Ни до тестов, ни после их сдачи я умнее не стал и опыта больше не набрал. Поэтому это развлечение чисто чтобы потешить самолюбие. Единственная реальная польза есть только от сдачи экзаменов Adwords — сертификат Google Partners вряд ли помешает в работе c B2B-сектором и в конкуренции с другими рекламными агентствами. И экзаменов в Adwords сейчас не один и не два, а целых девять. Факт сдачи всех — уже хоть какой-то показатель наличия и опыта, и серого вещества в скворечнике.
========================
Часть 3. Глобальные вопросы
========================
3) Сколько лет занимается рекламой и маркетингом?
Если менее 2 лет — сразу досвидос. В статье мы ведём речь именно о специалисте, а не о зелёном новичке. Невозможно на рынке маркетинга вырасти за год-два в адекватного специалиста. Опыт в PPC-рекламе можно выстрадать двумя путями: либо на своих деньгах, либо на бюджетах заказчиков. И я сомневаюсь, что вы захотите своим рекламным бюджетом и недополученной прибылью расплачиваться за “обучение” новичка, чтобы он на ваших деньгах нарабатывал свою практику. Вам же результат нужен прямо здесь и сейчас, верно?
4) По каким регионам, городам, странам работал?
Если не работал вообще в вашем регионе, то и советчик по развитию бизнеса в вашем регионе он нулевой, опыта ноль, результат будет, скорее всего, соответствующим. Особенно если речь идёт отдельно про города-миллионники, про Москву и МО, про регионы, про маленькие города, про Беларусь, про Европу, США и т.д.
5) На каких языках работал? Какими иностранными языками владеет свободно?
Если вы собираетесь заказывать рекламу и сайт на английском, убедитесь, что кандидат свободно им владеет. В конце концов, проведите собеседование на английском языке. Умение думать и свободно излагать мысли на иностранном языке сразу покажет способность изучать рекламу и анализировать сайты конкурентов, вникать в контент, искать и разрабатывать лучшие решения для вашей рекламы, писать грамотные тексты и объявления, собирать семантику.
6) Работал ли раньше в прямых продажах, на звонках, в отделе продаж?
Если человек ни разу не проживал на своей шкуре воронку продаж и не понимает, как и чем можно влиять на воронку и на что вообще в ней можно влиять, то какой смысл вообще от работы такого “маркетолога”?
7) Был ли ранее связан с бизнесом? Общался ли непосредственно с руководством предприятий? Знает ли о болях руководителей?
Если рекламщик имеет опыт работы только фрилансером на удалёнке или в штате агентства, то он, скорее всего, не имеет ни малейшего представления о конечных финансовых болях и дырах бизнеса, которые волнуют руководителя.
А именно:
— объёмы продаж (план, факт)
— выручка, маржа, прибыль
— рекламный бюджет
— KPI
— влияние цикла сделки на продажи
— LTV и способы влияния на него
— себестоимость
— оплата аренды, отопления, электроэнергии, транспортных услуг, расходных материалов, колл-центра, оборудования, софта и железа, другие расходы
— риски
— кассовые разрывы
— лизинг
— инвестиции и модернизация
— кадры
— зарплата
— дебиторская задолженность
— пожаробезопасность
— лицензирование и сертификация
— интеллектуальная собственность
— налоги и т.д.
Без прямого и постоянного общения с руководителем предприятия либо с приближённым к нему ЛПР, эти данные маркетолог не получит от слов “совсем” и “никак”. Я не говорю, что все эти данные нужны маркетологу для выполнения его работы, жизненно необходимы только первые 6-7, но если в картине мира рекламщика он видит ваш бизнес лишь как “вальнуть трафика на сайт”, то лучше вам не иметь с ним дело.
Да и в принципе это касается любого сотрудника. Бизнес и руководитель растут только через сильных специалистов рядом. А пиявки и крысы будут только уничтожать бизнес изнутри. Никому не желаю прожить такое на своей шкуре.
8) Работает один или в команде? С какими специалистами? Их компетенции? За какие процессы и результаты отвечает вся команда вместе?
Это даст вам понять, на что вам, как заказчику, можно рассчитывать, работая с ним. Либо спец может быть уже с командой, например, с программистом / дизайнером / верстальщиком / контекстологом / упаковщиком сайтов, либо сам может быть человеком-оркестром, но такой и стоит дороже, и пользы принесёт вам тоже больше, ибо зона его компетентности и ответственности намного шире, чем зона ответственности нескольких разных специалистов взятых по отдельности, т.к. каждый будет считать свою работу как абсолютную единицу оплаты, а “многорукий многоног” нацеливает работу в первую очередь на конечный результат — продажи и деньги. И в итоге выйдет дешевле, чем найм нескольких разных спецов.
9) Сколько проектов вёл за свою практику?
Тут тонкий и неоднозначный нюанс. Можно как конвейер быстро штамповать посредственную рекламу и третьесортные сайты, не доводя до результата ни один проект, а можно уделять проекту полгода-год-два и сильно развивать его как в маркетинге, так и в масштабировании самого бизнеса.
10) В каких нишах работал?
Даже перечисление списка ниш уже позволит понять примерный уровень компетентности специалиста, ибо во многие ниши просто так без погружения в бизнес и без развития экспертности в самом продукте не влезешь и результата не добьёшься. Пример сложных сфер: b2b, производство, строительство, промышленное оборудование.
11) Какие были минимальные и максимальные бюджеты в рамках одного проекта?
Пять лет назад я начинал работать с карманными бюджетами друзей и знакомых, поэтому сразу привык из минимума денег выжимать максимум результата, при этом всегда была цель не увеличивать изначально рекламный бюджет, а в первую очередь повышать конверсию сайта и улучшать последующие этапы воронки продаж, чтобы эффективнее обрабатывать имеющиеся крохи лидов: скрипты звонков, повторные звонки, УТП, КП, закрытие в сделки, повторные продажи.
12) Какие были бюджеты суммарно по всем проектам, которые вёл одновременно?
Показатель, какими масштабами проектов способен управлять человек, за какие бюджёты он нёс ответственность, какие суммы денег заказчики ему доверяли откручивать в рекламе.
13) Сколько всего проектов вёл одновременно?
Работает ли спец как конвейер с посредственным результатом в каждом проекте или ведёт несколько больших проектов, но глубоко погружаясь во все тонкости бизнеса и воронки продаж.
14) Сколько прямо сейчас проектов в работе?
Потянет ли он вообще дополнительную нагрузку помимо всех текущих заказчиков, которые у него сейчас есть в работе.
15) Рекламировал ли B2B, B2C, SAAS (софт), производство, розницу, опт, мобильные приложения, инфобизнес (тренинги, обучение), интернет-магазины, многостраничники?
Прямой показатель многостороннего развития специалиста — это его опыт работы в различных сферах и в различных типах бизнесов. Целевая аудитория и способы рекламы в B2B сильно отличается от рекламы в B2C, опт сильно отличается от розницы, лэндинги сильно отличаются от многостраничников, производство и ритейл — это абсолютно несравнимые миры, инфобизнес и интернет-магазины имеют совершенно другие способы рекламы и взаимодействия с аудиторией.
16) Работал ли с сетями предприятий, где несколько офисов, центров, точек реализации, городов, стран?
Важный маркер уровня мышления — наличие опыта масштабирования бизнеса, рекламных кампаний, каналов рекламы. Если в опыте маркетолога только работа с одной точки реализации товаров/услуг, одним предприятием, одним городом, то с нуля стартануть работу с чем-то сетевым или с множеством филиалов у него просто не получится нормально. Пока он будет учиться это делать, вы будете за это расплачиваться вашим рекламным бюджетом и недополученной прибылью. А оно вам надо?
17) В каких валютах работал?
Внезапный переход с рос.рублей (тенге, бел.рублей) на доллары (евро) или наоборот может натворить бед, могут ошибочно выставляться ставки, ошибочно контролироваться расходуемый бюджет. Это всё равно что правша начнёт писать левой рукой. К работе в новой валюте тоже нужно привыкать.
Комментарий к пунктам 3–17:
Эти простейшие вводные вопросы сразу дадут вам понять:
— что за человек перед вами
— шарит ли он в воронке продаж
— наличие опыта работы в различных сферах
— его кругозор и опыт решения задач в различных бизнесах
— чем с большим количеством проектов спец уже имел дело, тем больше вероятность, что он работал в схожих нишах с вашей, и у него уже есть в голове примеры и наработки, как и что нужно сделать и чего не надо делать точно
— за что он в принципе может и готов нести ответственность
— какие абсолютные показатели эффективности маркетинга у него вшиты под коркой головного мозга: спалить вам бюджет побольше либо всё-таки получить лиды и продажи за наименьший бюджет
— какими целями он руководствуется: содрать с вас бабла по-быстрому, рубанув конский неподъёмный ценник за работу, либо уступив в цене и выиграв за счёт долгосрочного сотрудничества (повторных платежей, ведения проекта, запуска новых каналов рекламы, новых уровней ответственности, вашего же сарафана по знакомым и т.д.)
Уже после первых вопросов и ответов вы поймете, стоит ли дальше вести разговор с кандидатом. Специалист без богатого бэкграунда и без наличия здравого смысла в башке — бесполезная пустышка.
============
Часть 4. Кейсы
============
18) Какие есть положительные кейсы?
— Самые успешные кейсы, в каких нишах, сайты
— Период работы, число лидов, конверсии сайтов, цена лида, цена заказа, ROI (если посчитан)
— За что отвечал в работе?
— Как долго работал с заказчиками?
— С кем работал дольше всего?
— Ключевые факторы успеха этих проектов?
— Какие выводы сделал?
Видим, сколько раз специалист доводил проекты до результата, в чём измерялся этот результат, масштабы этих проектов, объёмы денег, с которыми он работал.
Также видим, умеет ли спец выделить из всей работы ключевые факторы, которые максимально повлияли на результат, и сможет ли он в дальнейших проектах сместить фокус на правильные действия и правильно расставить приоритеты.
19) Какие есть негативные кейсы?
— Провальные кейсы, в каких нишах, регионах?
— За что отвечал в работе?
— Почему кейс негативный?
— Почему прекращали работать с заказчиком?
— Ключевые факторы провалов?
— Какие выводы сделал?
Не бывает такого, чтобы у фрилансера/агентства/рекламщика в штате не было неудач. Чем честнее он сможет раскрыть свой негативный опыт и причины провалов, тем лучше.
Если будет описывать только чьи-то чужие косяки, то это тоже не дело. Показывать пальцем и винить других каждый горазд. Нужно уметь видеть и признавать в первую очередь свои косяки и уметь брать на себя ответственность за свои действия или бездействие.
“В чужом глазу соринку видит, в своём бревно не замечает” — народная пословица.
Таких сразу вон.
=====================
Часть 5. Зоны ответственности, экспертность
=====================
20) С какими рекламными каналами, инструментами, таргетингами ещё работал?
— ВК, FB, IG, ОК
— Adwords
— YouTube
— Директ
— МКБ
— RTB
— myTarget
— LinkedIn
— SEO
— Email маркетинг
— Push уведомления
— автоворонки
— доски объявлений
— парсеры
— биддеры
— конструкторы сайтов
— автопостинг
— сквозная аналитика
— коллтрекингя
— CRM-системы
— фиды данных
— look-alike
— геолокации
— ретаргетинг
— динамический ремаркетинг
— смарт-баннеры
21) Какая у него зона ответственности и уровень экспертности в различных сервисах?
Уровень 1. SMM-щик.
Минимально допустимый порог:
— VK, FB, IG (таргет + ретаргет)
— ведение бизнес-аккаунтов и пабликов SMM
— минимальное владение фотошопом
— использует онлайн-сервисы шаблонов картинок для постов
На меньшее соглашаться не вижу смысла. Если спец не шарит в разных рекламных каналах и не умеет ими управлять, то какой он тогда вам советчик в развитии и в рекламе вашего бизнеса? Если у человека за спиной больше ничего нет кроме этих рекламных каналов, то он и будет отвечать за один только трафик из SMM, не будучи в состоянии дать вам обратной связи и рекомендаций ни по сайту, ни по семантике, ни по контексту, ни по воронке продаж, ни по отделу продаж, ни по увеличению конверсии разных этапов воронки.
Уровень 2. Начинающий PPC-специалист.
— всё выше перечисленное (ур. 1) плюс:
— софт автопостинга во все соцсети
— пользуется Церебро Таргетом или Target Hunter
— дружит с фотошопом
— создание баннеров + написание ТЗ по ним
— автоворонки, боты в SMM
— Директ Поиск + РСЯ
— Adwords Поиск + КМС
— Яндекс Метрика + Google Analytics
— упаковка и переупаковка сайтов + написание ТЗ
— сам делает сайты на конструкторах
Уровень 3. Продвинутый маркетолог
(Контекст + SMM + сайты + медийность + аналитика)
— всё выше перечисленное (ур. 1-2) плюс:
— в состоянии писать длинные и короткие продающие тексты
— упаковка и переупаковка сайтов, видит ошибки в юзабилити и интерфейсе сайтов + написание ТЗ
— написание ТЗ по созданию медиаконтента, участие в процессе
— видеореклама на Youtube
— Медийка и МКБ Яндекса
— myTarget
— биддеры (сервисы автоматизации управления ставками)
— CRM-системы (Bitrix24, AmoCRM и т.д.)
— сквозная аналитика (например, Roistat)
— сервисы коллтрекинга
— использует готовые скрипты автоматизации
Уровень 4. “Многорукий многоног”
(Контекст + SMM + сайты + медийность + аналитика + управление + обучение)
Это уровень компетенций Senior PPC-Manager и выше в крупных рекламных агентствах. Необязательно всё сразу, но, на самом деле, здесь нет ничего сверхестественного или невозможного для освоения.
— всё выше перечисленное (ур. 1-3) плюс:
— составление стратегии развития и взаимодействия с ЦА через различные рекламные каналы
— управление несколькими проектами
— составление контент-плана
— Email-маркетинг, цепочки писем
— скилл копирайтинга
— публикация статей про управление, аналитику, SMM, PPC, оптимизацию, автоматизацию и т.д.
— составление ТЗ и регламентов
— обучение и контроль младших специалистов
— аудиты рекламных кабинетов, сайтов
— понимание принципов работы других онлайн-сервисов, написание ТЗ специалистам по их внедрению
— на “ты” с Google Analytics, Google Tag Manager, Яндекс Метрикой
— автоматизация сбора и визуализации данных (Data Studio, Power BI и др.)
— написание скриптов автоматизации или ТЗ к ним
— разработка софта или участие в процессе
====================
Часть 6. Оплата работы
====================
22) Есть ли прайс на услуги? От чего формируются цены? Есть ли лестница цен? Какие виды и объёмы работ за какие цены?
23) Что входит в ведение кампаний? Как формируется оплата за ведение рекламы?
24) Условия и порядок оплаты?
Суммы, сроки, предоплата, частями, оплата по факту, по договору на счёт, онлайн-переводом, онлайн-кошельками.
25) Работает ли как юрлицо по договору или как фрилансер?
Внимательно изучите договор!
Для Беларуси:
Проверка контрагентов по УНП:
https://dolgovnet.by/check
26) К каким KPI будет привязываться оплата?
— фиксированная оплата
— почасовая оплата
— процент от рекламного бюджета
— процент от выручки
— процент от прибыли
— фикс + какой-то процент + KPI
=====================
Часть 7. Осведомлённость о новинках, собственные публикации
=====================
27) Следит ли он за актуальными новинками, новостями, технологиями, последними изменениями в рекламе?
Подписан ли он в Push-уведомлениях на:
— официальные паблики, Youtube каналы, страницы, блоги самих рекламных систем (Яндекс, Google, Вконтакте, Instagram, Facebook и т.д.)
— паблики SAAS-компаний (Церебро Таргет, Target Hunter, Carrot Quest, Yagla, eLama, Serpstat, Netpeak и т.д.)
— паблики конструкторов сайтов (LPGenerator, Tilda и т.д.)
— паблики крупных рекламных агентств (ConvertMonster, TexTerra, Adventum, Monster Context и т.д.)
— информационные рекламные блоги (Searchengines.ru, Cossa, Нетология, vc.ru, ppc.world и т.д.)
— сообщества маркетологов и рекламодателей
— сообщества бизнес-инкубаторов
— каналы о рекламе на Ютубе
— авторские паблики ВК, FB
— авторские каналы в Телеграме
— открыты ли у него прямо сейчас в браузере на телефоне вкладки со статьями про маркетинг
— сохраняет ли он важные статьи себе в личные сообщения, в заметки, в закладки, в свой паблик, в Evernote/Pocket?
Почему именно в Push-уведомлениях?
Я сам никогда не листал ленту ни в одной из соцсетей с целью найти для себя интересный контент про маркетинг. На всё, что мне интересно, я просто подписываюсь в Push как на телефоне, так и на ПК. И всегда в курсе всех новостей и всех новых публикаций в сообществах.
28) Узнаём об уровне его осведомленности и его актуальности как специалиста:
— Какие последние новинки появились в рекламе ВК, FB, IG, Adwords, Директ, myTarget?
— Какие полезные приложения и функционал недавно появились в группах ВК?
— Какие новинки целевых взаимодействий с аудиторией появились в FB и IG?
— Что из всего этого он может вам предложить для вашего бизнеса?
— Что из всех этих новинок он уже запускал и тестировал?
— В каких нишах это было?
— Что себя лучше показало?
— Что не сработало? Почему?
29) Пишет ли сам? Есть ли свой сайт, блог, паблик про рекламу? Публикуется ли на чьих-либо ресурсах?
Попросите ссылки на статьи, блог, посты. Ознакомьтесь хотя бы поверхностно. То, как человек пишет, равно тому, как он думает. То, как он думает, равно тому, как и что он делает.
Факт развития спеца по рекламе — он рано или поздно начинает сортировать и структурировать свой опыт и знания, свои боли, боли клиентов в статьи, публикации, личный уникальный контент, пропущенный через фильтр сознательности и здравого смысла. Но опять же, не всё так однозначно. Есть огромное количество статьей-пустышек, в которых авторы только позорят сами себя и дискредитируют себя как специалистов, а есть контент, в котором по полочкам разложено несколько лет опыта и боли. Как в этой, например.
====================
Часть 8. Автоматизация
====================
30) Используется ли какой-либо сторонний софт?
Например, Power BI, Google Data Studio, для агрегации по API данных о расходах и трафике, визуализации и автоматизации отчетов по разным рекламным каналам.
31) Каким пользуется сторонним софтом и сервисами автоматизации управления ставками?
=============
Часть 9. Брифы
=============
32) Какие брифы отправляет заказчикам для заполнения? С чего начинает вести работу?
Бриф — это список вопросов. Он может быть про что угодно: группу ВК/FB/IG, контент, дизайн, статью, видео, графику, упаковку скрипта, найм персонала, разработку софта, сайта, приложения и т.д. Но сегодня речь про маркетинг. И брифы у нас тоже будут про маркетинг.
Сам факт наличия готового брифа (списка вопросов) уже говорит о том, что человек на личном опыте прожил десятки итераций задавания одних и тех же типовых вопросов и получения плюс-минус одних и тех же типовых ответов, в итоге психанул и составил универсальный бриф практически для любого потенциального заказчика.
В общем и целом, маркетинговые брифы могут быть про:
— экономику предприятия
— продукт
— целевую аудиторию
— конкурентов
Ниже я приведу парочку своих брифов, с которых я сам начинаю общение с любым заказчиком. Но при найме рекламщика, будь то SMM или PPC специалист, не спешите ему вручать их на блюдечке. Спросите сначала, что он может вам предложить для заполнения. Ну, или внимательно выслушайте и ответьте на его вопросы.
Но я вас уверяю, если ваша беседа будет выстроена в свободной разговорной форме задавания случайных вопросов, вы потратите огромное количество времени, а результата не получите. Самый эффективный способ общения на первых порах — это брифы, где все вопросы собраны воедино.
Бонус №1: Бриф для заказчика
Если у заказчика несколько товаров/услуг, и он не знает, с чего начать рекламу:
Бонус №2: Таблица сравнения товаров-локомотивов
Почему именно «локомотивов»? Да потому что принцип Парето: 20% товаров приносят 80% прибыли. Так вот задача этой таблицы как раз и выявить в бизнесе эти 20% товаров-локомотивов, чтобы не распылять на всю линейку товаров ни своё внимание, ни рекламный бюджет.
Как создать себе копию обоих файлов в свой Google аккаунт:
Пользуйтесь на здоровье :)
=====================
Часть 10. Коммерческое предложение
=====================
33) Есть ли у него готовое универсальное КП на "стандартные" универсальные пакеты услуг?
34) Будет ли он адаптировать КП под ваш конкретный случай или всё останется неизменным?
Как минимум будет очень странно, если стандартное КП под ваш конкретный случай останется неизменным.
35) Может ли описать пошаговый план взаимодействия, как будет построена работа?
Есть ли у него уже готовый список с описанием всех шагов работы?
Факт наличия у спеца готового КП и готового плана работы означает, что он неоднократно проживал повторение одних и тех же действий, потом психанул и разложил всё по полочкам, структурировав каждый шаг.
Почему это важно и что это значит для вас как для заказчика?
— Системность мышления специалиста
— Последовательность выполнения задач
— Отсутствие хаоса в голове и в работе
— Возможность контролировать каждый этап
— Возможность оценить заранее объём работы, сложность, оплату, сроки сдачи
=====================
Часть 11. Анализ заказчика и конкурентов
=====================
36) Какие рекомендации может дать по вашему сайту и группе?
Невозможно тупо гнать трафик, не дав при это никакой обратной связи по посадочной странице, будь то сайт, паблик или страница.
37) Где видит ошибки с точки зрения упаковки, визуализации, конверсии, юзабилити, юзер интерфейса, навигации?
Ошибки есть везде. Даже не погружаясь в нишу и специфику продукта/услуги, на каждом шагу есть ошибки упаковки посадочных страниц, заголовков и пользовательского интерфейса, конверсионных элементов, которые все вместе заставляют посетителей страдать, находясь на сайте или в группе.
38) Какие ошибки видит в упаковке рекламных постов? Какие рекомендации может дать?
— Длина текста
— Продающие или непродающие тексты
— Какая боль аудитории затрагивается?
— Формулировка УТП и CTA (call to action, призыва к действию)
— Упаковка картинок, что на них написано, какие УТП или боли
— Упаковка видео, сценарий, длина, озвучка, музыка, суть боли ЦА, брендинг, CTA или дедлайн в конце
39) Может ли написать ТЗ по переупаковке группы и сайта?
Браться за рекламу готового и упакованного каждый сможет, а сделать из ничего конфетку не каждый даже захочет, потому сложно, тяжело, дорого, долго и вообще отстаньте, надоели.
40) Анализирует ли конкурентов? Что именно? В каком виде будут предоставлены отчёты о конкурентах?
41) Что делает дальше с собранной информацией?
Необходимый минимум для переупаковки сайта:
— вбить в Гугл и Яндекс самые очевидные и простые поисковые запросы в нише
— открыть в выдаче контекста и SEO 20-30 сайтов конкурентов
— излазить вдоль и поперёк страницы сайтов
— как упакованы порядок смыслов, УТП, галерея, страницы/карточки товаров, ценностные предложения, лидмагниты, призывы к действию
— выписать главные боли ЦА, самые сильные УТП, смысловые пули, ёмкие тезисы, самые удачные варианты реализации интерфейса и юзабилити, призывов к действию, лидмагнитов
— весь найденный материал выписывать друг за другом, потом все самые горячие и продающие тонкости расположить в порядке приоритета, подняв их наверх списка
— всё самое лучшее, что нашли в рынке, адаптировать под себя, переформулировать, сделать на посадочных страницах, в соцсетях в рекламных постах акцент на боли ЦА, их решение, ключевые выгоды, пользу
— если лэндинг, то в Яндекс Метрике проверить карту кликов и карту скроллинга месяца за три последних на предмет самых просматриваемых секций, самые горячие поднять наверх, чтобы самую нужную аудитории информацию увидела максимальная часть посетителей сайта (рост конверсии на ровном месте)
— если многостраничник, смотрим в Метрике или Analytics отчёт самых популярных страниц тоже хотя бы месяца за 2-3, в зависимости от контента страниц, под эти темы можно уже делать и контент для соцсетей и рекламных постов
Необходимый минимум для переупаковки соцсетей:
— ищем паблики и страницы конкурентов
— анализируем их контент
— выписываем самые сильные моменты упаковки и функционала групп (меню, подписки, опросы, темы постов, подача материала, рассылки, структура текстов и раскрытие болей ЦА и т.д.)
— смотрим на визуальное оформление
— смотрим на контент с максимальным количеством лайков и репостов — что именно интереснее всего для ЦА
— выписываем самые полезные вещи для ЦА, чтобы повторить это у себя в своей интерпретации
— располагаем все появившиеся идеи в порядке важности и приоритетности внедрения у себя
==================
Часть 12. Реклама ВК
==================
42) Какие виды постов тестировал?
Стандартные? С кнопкой? Какие отрабатывали лучше?
43) Рекламировал ли вместо ссылки на сайт ссылку на диалог с пабликом?
Какая была обратная связь? Какое было качество трафика в диалогах?
44) Тестировал ли в рекламе Товары из группы? Подборки товаров? Карусели товаров?
Какую обратную связь может дать по поводу каждого из этих способов рекламы товаров?
45) Делит ли ЦА на сегменты?
Пол, возраст, регионы, таргетинги, пересечения таргетингов, чтобы отдельно смотреть, какие сработают лучше.
46) Какие виды таргетингов может предложить? Как будет собирать и парсить аудиторию?
47) Собирает ли аудитории “негативщиков”? Использует ли потом их в исключённых аудиториях в каждом посте?
48) Собирает ли аудитории “позитивщиков”? Использует ли потом на них ретаргетинг?
49) Настраивает ли конверсии? Что делает с аудиторией, которая выполнила конверсии?
50) Ссылки на самые удачные с точки зрения статистики рекламные посты?
Это покажет уровень и креативности, и копирайтинга, и подход к выявлению и попаданию в ЦА, и умение писать УТП, и умение запускать разные виды постов, и понимание того, что тестить нужно десятки креативов в попытках найти что-то удачное.
51) Как часто запускает новые рекламные посты в рекламу?
Новые посты перезапускать нужно не реже, чем раз в 2-3 дня. При агрессивном таргетинге рекламные посты публикуются вообще ежедневно по 2-3 раза вперемешку с непродающими информационными постами на стене паблика.
52) Какую частоту показов на одного человека использует в настройках поста?
Для увеличения охвата выбирается 1 показ на человека, для увеличения узнаваемости и брендинга выбирается 3-5-10 показов. 100 выбирать не имеет смысла, это только будет увеличивать негативную реакцию: скрытие поста, скрытие всех постов, жалобы, отписки.
53) Использовал ли биржу рекламы ВК? Покупал ли публикации в пабликах и у блоггеров?
Какую обратную связь может дать по этому поводу?
======================
Часть 13. Реклама в FB и IG
======================
54) Работал ли с таргетированной рекламой в FB и IG?
Если нет — досвидос. Какой он SMM специалист тогда?
55) Использует ли сплит-тесты стратегий и моделей оплаты (cpm/cpc)?
Особенность рекламного кабинета FB в том, что ты сначала тестишь стратегии, выбираешь наилучшую и в рамках этой стратегии тестишь аудиторные таргетинги и посты.
56) Какие виды таргетингов и пересечения таргетингов пробовал?
Палит ли он из пушки по воробьям с очень широким и общим таргетингом либо урезает таргетинг до очень узких сегментов? При этом надо быть аккуратным, можно вообще лишиться охвата и открутки.
57) Какие виды постов пробовал? Что может вам посоветовать? С чего сразу начинать? Что вероятнее всего отработает наиболее эффективно?
58) Пробовал ли рекламу в Instagram Stories? Какие форматы (фото, видео, с текстом, с опросом)? Что себя лучше показывало?
Stories нынче мегапопулярный формат потребления контента, а по исследованиям крупных рекламных агентств, конкуренция там очень низкая по сравнению с лентой IG. Нужно использовать потенциал площадки на полную.
59) Пробовал ли рекламу видеороликов в ленте FB, IG, Stories?
Видеоконтент становится всё популярнее и популярнее среди рекламодателей по одной простой причине — видео генерирует больше целевых взаимодействий, это более нативный способ потребления информации для человеческого глаза, чем картинка+текст. Поэтому если вы до сих пор не используете видео в рекламе, вы сильно отстаёте от рынка. И если маркетолог не работает с рекламными видео, он устарел как мамонт из ушедшей эпохи
60) Пользовался ли масслайкингом и массфоловингом? Какую обратную связь может дать по этому методу рекламы?
Привет из 2013 года. Но кто-то же до сих пор этим пользуется.
61) Разделяет ли таргетинг постов по разным плейсментам или всё в одной куче?
Аналитика в разрезе разных площадок невозможна, если одно объявление бездумно запускать во все плейсменты сразу.
НО.
Если охват аудитории очень маленький, например, небольшой город в регионах, то при запуске объявления отдельно на ленту FB, Instagram, Stories, Messenger и т.д., можно не получить охвата вовсе. Нужно в первую очередь смотреть на охват аудитории при выборе таргетингов и ставок.
62) Использует ли в IG лид-рекламу (Lead Ads)? Каким опытом может поделиться?
Интересный способ взаимодействия без перехода на сайт. Пользователь может оставить контакты прямо находясь в приложении IG. Тестируйте обязательно.
63) Какими пользуется мобильными приложениями для аналитики IG аккаунтов?
Стандартный набор данных для аналитики бизнес-аккаунта IG достаточно скудный. Есть тьма мобильных приложений, позволяющих видеть более подробные данные, опираясь на которые можно корректировать и время постов, и таргетинг на ЦА, и контент, и УТП.
64) Использует ли ретаргетинг? Как им пользуется?
Чем раньше вы установите на сайте пиксель FB и пиксель конверсий FB, тем раньше вы начнёте возвращать с помощью FB и IG посетителей, ушедших с сайта. Устанавливаем на сайт пиксель FB, пиксель конверсий, настраиваем, проверяем, собираем аудитории ретаргетинга, показываем рекламу.
65) Настраивает ли конверсии? Что делает с аудиторией, которая выполнила конверсии?
Если в бизнесе возможны повторные продажи, то на аудиторию с конверсиями делаем отдельные объявления.
Если лиды обрабатываются отделом продаж, то можно смело исключать их из таргетинга.
66) Использует ли сервисы автопостинга?
Преимущества:
— Экономия времени
— Составление контент-плана
— Отложенные посты
— Аналитика постов
Наилучший вариант — SMMPlanner
67) Использует ли сервисы/шаблоны для создания картинок в соцсети?
— Экономия времени
— Не нужно делать дизайн самому
— Куча инсайтов, как можно упаковать посты
68) Какие приёмы использовал для повышения вовлечения в просмотр контента?
Если спец постоянно практикует в рекламе какие-либо приёмы, постоянно мониторит рынок рекламы, своих конкурентов и наблюдает за актуальными новинками, ему не составит никакого труда вывалить вам целое повествование о том, какими лайфхаками можно увеличивать вовлечённость аудитории, конверсию и т.д.
Приведу лишь несколько простейших примеров увеличения пролистываемости вправо галереи фоток в IG:
— писать на первой фотке “листай вправо”
— в первом слайде вставлять видео, оканчивающееся таким же призывом “листай вправо”
— писать на первой фотке интригу, что же такое ключевое и важное ЦА увидит на последней фотке и почему туда нужно долистать
— задавать на первой фотке вопрос про последнюю фотку, например, “Как вам [имя товара] на последней фотке?” либо писать, что там находятся какие-то условия акции
— сделать в Фотошопе горизонтальный коллаж, склеив фотки друг за другом в одну большую фотку, но потом нарезать их таким образом, чтобы на каждой фотке справа был виден краешек следующей фотки. И затем последовательно залить их в рекламный пост Инстаграма. Когда человек видит в ленте IG край следующей фотки, такой приём на подсознании вызывает желание пролистать вправо и увидеть следующую картинку. А т.к. на каждой следующей картинке будет виден краешек следующей фотки, пользователь непроизвольно долистает даже все 10 добавленных фотографий в карусели галереи.
Тем самым мы увеличиваем вовлечённость аудитории, повышаем осведомлённость ЦА о нашем товаре/услуге, повышаем конверсию в целевое действие.
=======================
Часть 14. Качество трафика
=======================
69) Какая в среднем оценка у постов ВК по недавно внедрённой 10 балльной шкале оценки постов?
Несколько скринов самых удачных и неудачных постов с наибольшим объёмом трафика.
70) Какое соотношение “негативщиков” в постах? Количество отписавшихся из паблика за период рекламы?
71) Какой средний показатель отказов с рекламы в отдельно взятых проектах?
Есть в Яндекс Метрике такой показатель, как "показатель отказов". Это процент посещений, длительность которых менее 15-ти секунд. Иными словами, это процент нецелевого трафика в общей массе всего трафика. Посетитель видит, что страница не соответствует его ожиданиям и уходит. В Google Analytics можно настроить точно такой же показатель с помощью Google Tag Manager, который будет “выстреливать” событие спустя 15 секунд нахождения аудитории на сайте.
Допустимый уровень отказов не должен превышать планку в 20%. Если более 25-35%, то это уже звоночек, что либо трафик не анализируется вовсе, либо посадочная страница нерелевантна боли аудитории, либо реклама изначально настроена бездарно. Либо всё вместе. И все три сценария — это провал.
И не забываем про три главных показателя качества трафика:
— количество лидов
— стоимость лидов
— качество лидов
=================
Часть 15. Аналитика
=================
72) Сколько времени он тратит на аналитику объявлений и трафика? Что отслеживает в Метрике, Analytics, в рекламных кабинетах ВК и FB?
73) Уделяет ли время изменениям ставок? Корректировке и подбору новых аудиторий?
Ставки прямо влияют на скорость открутки и охват аудитории.
74) Переделывает ли оперативно тексты и картинки в постах? Тестирует ли новые и новые гипотезы в постах?
Если в начале ротации объявления сразу видно, что много показов и мало кликов (низкий CTR), но аудитория быть подобрана хорошо, стоит оперативно переделывать и саму картинку, и сам текст поста:
— менять подпись на картинке
— менять призыв к действию
— убрать или добавить контактную информацию в тексте
— вместо ссылки на сайт указать ссылку на ЛС с сообществом (или наоборот)
— изменить формулировку УТП
— изменить формулировку первых двух предложений в тексте (именно они побуждают читать текст дальше)
75) Использует ли UTM-метки в URL объявлений?
— если нет — сразу досвидос. Аналитика трафика на сайте без UTM-меток невозможна. Запомните это.
— если да — пусть скинет любую промеченную ссылку из поста или объявления (а лучше из нескольких видов постов или объявлений).
Воткнуть URL сайта с UTM-метками можно во что угодно: в нативные посты, посты с кнопками, товары, карусели товаров, подборки товаров, приложения с лидформами, объявления контекстной рекламы на поиске и в сетях, баннеры, видео.
ВАЖНО!
Если вам необходимо использовать вручную прописываемые собственные значения UTM-меток (текущие или работавшие ранее), обязательно согласовывайте значения всех UTM-меток ДО запуска рекламы, чтобы в системах аналитики не наводить хаос и неразбериху.
76) В состоянии ли он отфильтровать в Метрике и Analytics трафик из рекламы в SMM?
— в разрезе конкретных постов
— в разрезе других рекламных каналов
— в разрезе пола, возраста, устройств, времени суток, гео и т.д.
— в сравнении с другими периодами
— в сравнении с другими рекламными каналами
77) Использует ли для ссылок укорачиватели URL?
Вам не нужны в постах огромные URL с километровыми хвостами utm-меток.
— vk.cc — отличный вариант, там наиболее полная статистика по трафику из ВК с укороченных ссылок
— аналоги: goo.gl, bit.ly, sh.st
78) Какой средний CTR у него обычно в рекламных кампаниях? А в кампаниях ретаргетинга?
В ленте новостей ВК нативный рекламный пост без труда может получить CTR 0,8-1%. Хорошим CTR можно считать 1-2%. При очень точном попадании в ЦА можно достичь 2,5-3% CTR и более.
Но нужно помнить, что считать нужно не CTR, а в первую очередь стоимость лидов, их количество и рентабельность рекламы. Нет смысла гордиться рекламными постами с 10% CTR, если они за неделю привели 20 кликов. Конверсию из клика в лид и из лида в продажу никто не отменял.
============================
Часть 16. Таргетинг на аудитории
============================
79) Скрин из раздела "Ретаргетинг"
— Сколько там аудиторий? (если только одна, то о возможности показа разных объявлений разным сегментам ушедшей с сайта аудитории и речи быть не может)
— Как и для чего пользуется этими аудиториями? (если не сможет объяснить — до свидания)
Подсказка: аудитории и виды ретаргетинга могут быть:
— вся аудитория сайта
— конкретные страницы сайта
— события (отправка заявки)
— каскадный ретаргетинг (показ разных постов одному и тому же человеку в зависимости от давности последнего посещения сайта)
— динамический ретаргетинг (для многостраничников, каталогов, интернет-магазинов — показ рекламы по тем товарами и страницам, которые смотрела ЦА)
80) Использует ли look-alike (похожие) аудитории?
— Скрин из раздела "Ретаргетинг", вкладка "Похожие аудитории"
— На основе каких аудиторий собирал лукэлайк?
— Может ли вкратце рассказать любой кейс их применения? Сработало или нет?
— Скрин статистики поста, где использовалась look-alike аудитория.
81) Тестировал ли таргетинг по геолокациям в ВК, FB, IG?
— Может ли вкратце рассказать кейс применения? (на что делал упор)
— Скрин любого поста из рекламного кабинета (какие тексты и картинки применял)
— Скрин статистики такого поста (как себя показал, сработал ли)
82) Использует ли сервисы для парсинга аудитории? (например, Церебро Таргет, Target Hunter)
— Какую обратную связь может сразу дать о его использовании?
— Как можно будет спарсить аудиторию для вашего бизнеса?
— Какие пересечения таргетингов может сразу предложить для вашего бизнеса?
======================
Часть 17. Ведение паблика
======================
83) Создавал ли новые аккаунты и группы?
84) Рекламировал ли "нулевые" аккаунты и группы?
85) Какие рекомендации по доработке функционала группы он может дать или может реализовать сам?
Подсказка по первоочередной доработке коммерческой группы ВК:
— справа добавляется кнопка "Оставить заявку" (или с любым другим заголовком) либо аналогичное приложение из каталога приложений. Также есть приложения рассылок подписчикам от имени группы
— в этой кнопке настраивается лидформа и необходимый минимум вопросов в её полях
— при отправке этой заявки настраивается автоматическая отправка от имени паблика сообщения человеку в ЛС (благодарность за заяку, доп.инфа, ссылки с utm-метками, телефон, адрес, доп.описание товара/услуги и т.д.)
— в верхнюю обложку группы — основная инфа, дескриптор, УТП, контакты, призыв к действию (оставить заявку, например)
— все ссылки в описании группы и в списке ссылок справа промечаются utm-метками
— на сайт устанавливается виджет чата ВК (диалог с группой)
— в разделе ВК "Приложения" настраивается описание в шапке виджета ВК, который добавляется на сайт
— добавляются "Товары" и “Подборки товаров”, в товарах добавляются картинки, цена, описание
— если видов товаров много, они объединяются в Подборки товаров, делаются альбомные обложки для каждой из Подборок (затем можно в рекламных постах вместо картинки прикреплять к посту как отдельные товары, так и подборки товаров)
=====================
Часть 18. Взаимоотчётность
=====================
86) В каком виде будет предоставляться отчётность? С какой периодичностью? В какие сроки? Какие там будут данные?
Показать примеры отчётов (скрины, файлы) из других проектов.
— план работ по пунктам (это должно быть в КП — см. выше ч.10, п.35)
— фактически выполненные работы по пунктам
— отчёты статистики (еженедельно? ежемесячно?)
87) Нужна ли ему отчётность со стороны бизнеса и отдела продаж? Как он может воспользоваться в рекламе этими данными?
Это вопрос с подвохом. Если не нужна — сразу досвидос. Нет обратной связи от бизнеса => маркетолог слепой без аналитики => никакого развития рекламы. Нет данных, на основании которых можно строить гипотезы и внедрять изменения => нет постоянных изменений в рекламе и сайте => нет роста конверсии, роста числа лидов, качественных лидов, продаж.
Одна из последних ниш — юридические консультации по РФ.
Назову лишь частный пример, какие срезы данных отдел продаж мне предоставлял в таблицах, чтобы по этим данным можно было делать гипотезы по повышению конверсии и сайта, и конверсии из первого контакта в консультацию, и из консультации в сделку, и сокращать цикл сделки.
Разрезы продаж по:
— городам
— возрасту и полу
— ЛПР (лицам, принимающим решение)
— ЛВР (лицам, влияющих на решение)
— причинам обращения
— причинам принятия решения о покупке
— причинам отказов
— циклу сделки
— периоду между первым контактом и консультацией
— периоду между консультацией и сделкой
— выручке, марже, прибыли
— причинам рассрочки
Помимо разреза по продажам, важной информацией является и похожий разрез лидов, чтобы маркетолог видел не только голое число конверсий, а качество этих лидов, уровень разогретости, готовность к покупке.
Если видим число лидов и число продаж, считаем конверсию в продажу. Анализируем. Ищем причины просадок. Делаем гипотезы и пытаемся влиять на затыки.
Вы в своём бизнесе можете предоставлять маркетологу и другие данные. Например, по товарам, по категориям, по форме оплаты и т.д. Главное, чтобы после анализа этих данных можно было родить хоть какую-то гипотезу в маркетинге. Прежде, чем бездумно собирать какие-либо данные (на это тоже нужны ресурсы и время), попросите у маркетолога обоснование необходимости в этих данных и какие мысли он сможет родить, увидев результаты.
============================
Часть 19. Предотвращение неприятностей
============================
88) Что и на каких этапах будет согласовываться?
Введите в привычку проверять все материалы перед публикацией. Маркетолог может ошибиться по неведению и опубликовать не то, что нужно. Поэтому всё нужно согласовывать заранее.
89) Кто из вас будет отвечать на личные сообщения в сообществах?
Заранее оговаривайте этот момент, чтобы не было перекладывания ответственности друг на друга. Вы как исполнитель услуги больше разбираетесь в продукте, поэтому либо вы сами отвечаете, либо ваши сотрудники, но никак не сторонний человек.
90) Откуда он будет брать информацию для публикаций?
Для постов нужен контент. А для продающих постов нужен продающий контент. Это относится не только к текстам, для написания которых маркетологу нужно погрузиться с головой в ваш бизнес и в ваш продукт, но и к фотографиям из вашего бизнеса и промо видеороликам, которые он просто так из воздуха не возьмёт.
Поэтому тут два возможных варианта:
- Либо возьмите на себя обязательство и ответственность самостоятельно обеспечивать его всеми необходимыми материалами (фото, видео, логотипы, любая брендированная графика, которую вы уже используете, т.е. так называемый фирменный стиль), но вы попросту можете не знать ни форматов нужных изображений и баннеров, ни форматов и длины роликов, ни целей и способов применения того или иного контента в рекламе.
- Либо более эффективный вариант — сам маркетолог обязан проявлять инициативу по созданию нового визуального контента для применения в рекламе во всех необходимых ему форматах.
Как последнее выглядит на практике:
— Под какую-либо гипотезу он вам говорит, что нужен вот такой контент и пишет вам ТЗ.
— Если речь про фотоконтент — нанимаете фотографа либо сами фоткаете всё, что только можно сфоткать в вашем бизнесе.
— Если речь про видеоконтент — здесь уже сложнее. Тут он пишет подробное ТЗ на виды, длину и количество необходимых роликов, нанимаете операторов + монтажёров, обсуждаете ТЗ по съёмке и монтажу, разрабатываете заранее сценарий, снимаете, монтируете, корректируете, получаете готовый видеоматериал для рекламы.
И только после этого можно будет говорить о повышении эффективности рекламных постов в соцсетях, и то не факт, это ведь лишь гипотеза. А с гипотезой что нужно делать? — Тестить.
Мнение в этой статье не претендует на гениальность, основано только на собственном опыте и не обязано восприниматься как истина.
В следующих статьях раскроем ещё много интересных тем. Не переключайтесь. Адекватных вам исполнителей и высоких вам конверсий.
------
Ещё один мой лонгрид на тему PPC:
— ТОП–25 правил увеличения охвата и "разгона" РК в РСЯ (в трёх частях)
------
Автор: Александр Хитро
5 лет опыта, ~50 проектов:
— Комплексные стратегии рекламы для B2B, B2C, опта, производства.
— Google AdWords, КМС, YouTube, Яндекс Директ, РСЯ, таргет ВК, FB, IG.
— Упаковка, переупаковка, создание сайтов. Динамическая подмена контента. Сплит-тесты.
— Внедрение CRM, коллтрекинга, сквозной аналитики.