Исследование ВКонтакте: 74% россиян ждут от офлайн-жизни такой же скорости, как от онлайн-сервисов
Онлайн-сервисы изменили представление россиян об удобстве. Пользователи привыкли, что многие вопросы можно решить быстро, без звонков и очередей, а статус заказа или заявки всегда виден в приложении. Такой же простоты и скорости они ждут и в офлайне. Согласно опросу, 74% респондентов считают, что бытовые вопросы должны решаться быстро и без лишних действий, 45% стали хуже переносить очереди, задержки и сложные процессы.
Цифровые стандарты — новая норма
Главные требования пользователей к онлайн-сервисам — скорость, понятность и предсказуемость. Они сформировали устойчивые ожидания и привычки. Почти у половины респондентов вызывает раздражение медленная работа сервисов. Для 44% опрошенных важно, чтобы интерфейс онлайн-сервиса был понятным, 40% хотят видеть статус процесса — на каком этапе находится заказ или заявка.
Привычка к быстрым цифровым сценариям меняет отношение к офлайн-действиям. У пользователей выросла чувствительность к задержкам: они стали хуже переносить ожидание и очереди. Опрошенных раздражают дальние поездки или необходимость добираться до неудобной локации, ожидание в очереди, не устраивает отсутствие понятного статуса заявки или срока доставки, невозможность перенести или отменить запись.
На какие сферы жизни повлияли онлайн-сервисы
Сильнее всего появление цифровых сервисов повлияло на те сферы, где раньше пользователям приходилось обращаться лично или ждать. Две трети респондентов отмечали изменения в оплате и управлении деньгами, больше половины опрошенных — в покупках одежды и техники, общении, получении госуслуг и документов.
На переход повседневных привычек в онлайн сильнее всего повлияли мессенджеры и социальные сети — 58%, маркетплейсы — 44% и банковские приложения — 42%. Эти онлайн-сервисы закрепили у пользователей ожидание, что задачу можно решить в несколько простых действий.
Роль управляемости и контроля
Скорость — не единственный запрос. Для пользователей важно понимать, что происходит с их заказом, заявкой, записью или оплатой. Две трети респондентов отметили, что онлайн-сервисы дают чувство контроля над задачами. Благодаря технологиям больше половины пользователей стали тратить меньше времени на очереди, звонки и личные визиты. Столько же опрошенных отметили, что быстрее решают повседневные дела — например, покупки, оплату услуг или запись к врачу.
Респонденты отметили, что цифровые сервисы задействованы в разных жизненных сценариях. Банковские приложения, государственные сервисы, карты и онлайн-запись к врачу чаще воспринимаются как инструменты экономии времени, контроля и снижения повседневной нагрузки. Соцсети и мессенджеры дают возможность всегда быть на связи. Развлекательные платформы — сервисы для прослушивания музыки, просмотра коротких и длинных видео — помогают отвлечься и переключиться.
Результаты исследования показали: онлайн-сервисы стали для пользователей привычной моделью удобного взаимодействия. Возможность быстро решить задачу, увидеть статус и обойтись без лишних звонков или личных визитов сформировала новую планку ожиданий к офлайн-сценариям.
Исследование проведено в июне 2026 года методом онлайн-опроса. В нём приняли участие более 1 000 респондентов.
Пресс-служба ВКонтакте
press@vk.ru