Для диагностики вам необходимо

1. Открыть страницу сайта, на которой присутствует пиксель.
2. Открыть Console в браузере. Для этого необходимо просмотреть код страницы, можно воспользоваться комбинацией клавиш:

• Ctrl + Shift + I для Windows;
• ⌥ + ⌘ + I для Mac OS.

При наличии ошибок в открывшемся окне на вкладке Console вы найдете красные сообщения с текстом. Ниже приводим пояснения ошибок с пикселем ВКонтакте.

• Wrong domain. Domain must be: domain_name

Не совпадает домен в настройках пикселя в рекламном кабинете. Пройдите в кабинет и отредактируйте его, изменив на корректный или убрав совсем.

• Wrong parameter name: '.$field_name

Передается некорректный параметр, проверьте синтаксис. Например, clientID вместо client_id.

• 'Wrong event name: '.$event_name

Передается некорректное название действия. Например, viewHome вместо view_home.

• Price list belongs to another account

Прайс-лист загружен не в том же рекламном кабинете, где сформирован пиксель, стоящий на странице.

• Price list is inactive

Прайс-лист недоступен.

• Invalid JSON

Неправильно сериализованы данные. Используйте JSON.

• Products field is not valid

Некорректно передается объект products.

• Products field must be an array. Product items must be objects. Example: "products":[{"id":"13290"}]

Неправильная структура данных в products (например, products":{"id":"13290"} или products”:[13290]). Правильно: products":[{"id":"13290"}].

• Wrong product field: '.$field_name

Указан неизвестный ключ внутри объекта product. Должен быть один из id, recommended_ids, group_id, recommended_ids, price, price_old, price_from.

• $ids_type. item value mustn\'t be an array

Внутри списка ID передаются вложенные списки.

• $ids_type. item value mustn\'t be empty

Передаются пустые значения или есть пробелы.

• $ids_type. item value must be no longer than X characters long: '.$original_id

Cлишком длинные ID.

• category_ids item value mustn\'t be an array

Внутри списка ID передаются вложенные списки.

• category_ids item value mustn\'t be empty

Передаются пустые значения или есть пробелы.

• category_ids item value must be no longer than X characters long: '.$category_id

Cлишком длинные ID.

У меня не собирается аудитория «Сопоставленный просмотр страницы товара», что делать?
Проверьте, что пиксель ВКонтакте стоит на всех страницах с товарами, и что url страниц товаров на сайте совпадают со страницами соответствующих товаров из прайс-листа.
Ключевое условие для сбора аудитории «Сопоставленный просмотр страницы товара» — отображение URL в метатегах на странице сайта.

Как проверить, совпадают ли ссылки?
Если у вас настроены метатэги на сайте, можно посмотреть, какая ссылка передается в параметрах пикселя, и сравнить её со ссылкой в прайс-листе для этого товара:
1. воспользуйтесь консолью в браузере и откройте вкладку Network в браузере Google Chrome;
2. найдите соответствующий запрос от пикселя;
3. проверьте параметр metatag_url;

4. сравните его с параметром url соответствующего товара в прайс-листе.

У меня не совпадают ссылки, что делать?
Если у вас не настроены метатэги, пропишите их в соответствии со ссылками из прайс-листа.
Если у вас уже настроены метатэги, поменяйте ссылку для товара в прайс-листе на ссылку из метатэгов или наоборот.