Ремонт уже сделан, а материалы остались? Как вернуть остатки и сэкономить, используя карту клуба Петрович.
- Основные правила возврата товара
Порой уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому Петрович дает Вам возможность вернуть лишний товар в течение 180 дней со дня покупки или со дня доставки, если Ваш заказ привозил Петрович.
Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не истек срок годности, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Возврат товара возможен без упаковки, но при условии сохранения всей комплектации и потребительских свойств товара.
Если вы обнаружили, что с купленным товаром что-то не так, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону: 8-800-505-96-51.
Для оформления возврата вам понадобятся следующие документы:
· паспорт или водительское удостоверение. Разрешается оформление возврата по фотографии паспорта или водительского удостоверения в случае, если сумма возврата менее 10 000 рублей и документ принадлежит именно тому человеку, который обратился за возвратом;
· товарный и кассовый чеки или их копии;
· оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
· доверенность, если возврат на юридическое лицо. Правила возврата для юридических лиц подробно описаны здесь
· заявление и возвратная накладная – заполняется в строительном центре при возврате.
При отсутствии документов подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в СТД «Петрович».
Обратите внимание, при возврате в момент получения нового заказа оплачивается стоимость доставки и фиксированная стоимость возврата (в каждом регионе определяется из тоннажа товара и выбранного вида доставки).
При необходимости спуска товара с этажа и загрузки в автомобиль, вы можете заказать дополнительную услугу по спуску товара.
Чтобы сэкономить на возврате товаров вы можете воспользоваться услугой «Возврат от Эксперта». Эта услуга доступна для тех, кто использует Золотую карту Петрович номер 4236455 со статусом ЭКСПЕРТ. В таком случае возврат товаров при получении нового заказа будет осуществлен для вас бесплатно.
- Особенности возврата товаров
Возврат товара, оплаченного банковской картой
Вернуть товар можно, приехав в любой строительный центр в рабочее время и написав заявление. При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.
Петрович не осуществляет возврат товара в офисах продаж.
Если вы оплатили ваш заказ банковской картой или в кредит на сайте, а также банковской картой в приложении и хотите вернуть деньги, это можно сделать на сайте или в приложении. Достаточно нажать кнопку «Оформить возврат денежных средств» на странице заказа. Ваш запрос будет принят и в течение 30-ти дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата. Если же что-то пойдет не так, то менеджер Петрович позвонит вам по номеру, который вы указали при оформлении заказа.
Если вы оплатили ваш заказ банковской картой по телефону, и хотите что-то вернуть - это можно сделать в любом удобном вам строительном центре в часы работы, достаточно приехать и написать заявление. При оплате по телефону, срок возврата, установленный банком, составляет до 30-ти дней.
Если заказ оплачен банковской картой в строительном центре или в офисе продаж, очень хорошо чтобы вы сохранили кассовый и слип чеки, иначе оформление возврата может затянуться на достаточно продолжительное время (до 30-ти дней после обращения).
Возврат товара в строительном центре
Вернуть товар можно в любом удобном вам строительном центре - для этого достаточно приехать в часы работы и написать заявление. При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.
Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес
При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с вашим заказом уже выехала на адрес, Петрович вернет вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.
Также для возврата товара вы можете отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового. Если к вам поедет машина без заказа, вы оплачиваете сумму аналогично стоимости доставки. Возврат денежных средств водителем на адресе не производится.
При возврате товара автомобилем вам необходимо приехать в строительный центр на следующий день после оформления накладной водителем.
Петрович не принимает на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (т.е. если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его). Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный. Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:
• ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
• Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.
• Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
• Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).
• При возврате ГКЛ, ГВЛ, Изоплата, гипсофибрового листа, Аквапанели и СМЛ (а также материалов, подъем которых мы не осуществляем) приём материалов водителем осуществляется внизу (у автомашины), спуск бригадой подъёма не осуществляется. Исключение составляют ошибки специалиста компании.