Слишком сложно не будет: будет непросто, но мы поможем. Рассказываем, как

Учиться новому бывает трудно: например, у студента может наступить момент неопределенности, когда кажется, что задачи слишком сложные, что он может не справиться и даже захочет всё бросить. Мы постоянно рядом и знаем, как помочь в такой ситуации. Вот какие инструменты у нас для этого есть, и как они работают.

Чат

Чат в Практикуме это образовательная поддержка. Сюда можно написать и с проблемой неработающей кнопки, и если что-то не понял в задании. В бесплатной части это способ получить подсказку. Студенты видят пользу от этой помощи, поэтому не впадают в отчаяние и продолжают учиться.

Чат есть на всех направлениях, потому что возможность обратиться за помощью — важная часть обучения. А для нас это один из ценных каналов с обратной связью.

Наставники

Наставники это играющие тренеры — профессионалы из индустрии, которые помогают нашим студентам разбираться с программой учёбы. Они могут объяснить непонятное в личке, провести вебинар, подытожить тему и поделиться опытом. Это полноценная позиция buddy, как во многих IT-компаниях.

Кураторы

Куратор напоминает про дедлайны и расписание, отвечает за академический отпуск, знает, где получить дипломы и мерч, знаком со всеми студентами с первого дня и обязательно присутствует на их выпускном. В классическом вузе это был бы староста. Главная задача куратора — склеить разные группы людей, создать сообщество. Если у кого-то из студентов возникли трудности с учёбой, куратор первым приходит на помощь.

Студенты общаются в Слаке, у каждого потока — свой канал. Куратор подключается к обсуждениям, когда студенту нужна помощь. Например, не получается сформулировать вопрос для наставника. А ещё он собирает фидбек: если разные студенты сталкиваются с одной и той же проблемой, то, возможно, есть ошибка в постановке задачи.

Кураторы стучат в личку тем, кто опаздывает со сдачей проекта, стараются бережно выяснить, что не так. Они всегда помогут найти решение, подбодрят и настроят на учёбу.

Ревьюеры

Ревьюеры в Практикуме проверяют тетрадки — указывают на ошибки в коде, подсказывают, где поискать более изящные решения. Студент сдаёт работу и получает понятные, развёрнутые комментарии, что не так.

Полезный комментарий помогает исправить и улучшить работу, а ещё в нём нет субъективной оценки или нотаций. Поэтому мы учим ревьюеров давать качественную обратную связь: нам важно, чтобы студент замечал ошибки и чувствовал себя при этом уверенно.

Сейчас направлений учёбы стало больше. Каждая команда сама решает, кто будет работать в поддержке: ревьювер, наставник, ментор, преподаватель, куратор или кто-то ещё. Так, например, на направлении интернет-маркетинга или английского языка, не нужен код-ревьювер. Здесь студентам помогают наставники и чат образовательной поддержки.

Студенческое сообщество

Мы выстраиваем отношения внутри каждого потока так, чтобы получались полноценные сообщества. Студенты общаются в своём канале в Слаке, и это тоже важный инструмент поддержки, который у нас есть.

Часто бывает так, что ребята пилят задачки по ночам — кто-то совмещает учёбу и работу, или просто днём не на все задания хватает времени. Если столкнулся с проблемой или не до конца понял тему, то всегда можно написать в Слак. Наверняка кто-то сейчас так же разбирается и ищет ответ, вместе это будет быстрее.

⚡ Пройти бесплатный курс