Условия возврата

В случае отмены Пользователем экскурсии за 48 и более часов до начала экскурсии Компания осуществляет возврат полученной оплаты за услугу Сервиса по предоставлению технической возможности бронирования в полном размере.

В случае отмены Пользователем экскурсии менее чем за 48 часов до начала экскурсии Компания не осуществляет возврат полученной оплаты за услугу Сервиса по предоставлению технической возможности бронирования.

Для рассмотрения вопроса Пользователю следует обратиться в поддержку.

Если Пользователь бронирует экскурсию менее чем за 48 часов до начала и отменяете её, оплата за услугу Сервиса по предоставлению технической возможности бронирования не возвращается.

Возврат денежных средств при форс-мажорных обстоятельствах

Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются возникшие после оформления бронирования чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, включая, но не ограничиваясь:

• стихийные бедствия (наводнения, землетрясения, ураганы и т.п.);
• чрезвычайные погодные условия, делающие проведение экскурсии невозможным;
• военные действия, массовые беспорядки, террористические акты;
• эпидемии, пандемии и введенные государственными органами ограничения;
• запреты органов государственной власти или местного самоуправления;
• аварии инфраструктуры, транспортные ограничения;
• иные обстоятельства непреодолимой силы

В случае невозможности проведения экскурсии Организатором по причине указанных выше обстоятельств Компания может рассмотреть вопрос о возврате Пользователю оплаты за услугу Сервиса по предоставлению технической возможности бронирования.

Для рассмотрения вопроса возврата Пользователю следует обратиться в поддержку.

Если Пользователь не может принять участие в экскурсии (в срок менее чем за 48 часов до начала экскурсии) по причинам, которые носят индивидуальный характер (болезнь, личные обстоятельства и т.п.), такие обстоятельства не признаются форс-мажором для Компании и Организатора.

Перенос экскурсии

При наступлении форс-мажорных обстоятельств стороны вправе согласовать перенос экскурсии на другую дату.

В случае переноса оплата за услугу Сервиса по предоставлению технической возможности бронирования не подлежит возврату Пользователю.

Возврат при отмене Организатором

Мы вернём оплату за услугу Сервиса по предоставлению технической возможности бронирования при отмене заказа на экскурсию или тур Организатором в полном объёме.

Платежи, не подлежащие возврату

Билеты, сборы и расходы, оплаченные по соглашению с Организатором

Мы не возвращаем денежные средства за:

• Покупку билетов в музеи, парки и другие учреждения
• Входные сборы и местные налоги
• Иные расходы, связанные с проведением экскурсии или тура, которые были потрачены по вашей договоренности с Организатором, включая питание, трансфер и прочие услуги

Эти платежи являются:

• Платежами в пользу третьих лиц (музеи, транспортные компании и т.д.)
• Невозвратными по своей природе (билеты уже куплены, депозиты зарезервированы)
• Оплаченными непосредственно Организатором, а не Компанией.

При возврате ваша задолженность перед Организатором должна быть урегулирована между вами и Организатором напрямую.