Клиника «А********», СПб. Из «мертвых» соцсетей в 15–25 обращений/мес без рекламы

Вся работа проделана сотрудником агентства: Юлией Фасхутдиновой

Период: 1 апреля — 16 сентября

Площадки: ВКонтакте, Нельзяграм, (Telegram почти не трогали)

Реклама: 0 ₽. Был только рабочий бюджет на съёмку (короткие видео с врачами + живые фото).

Филиалов: 4

1) Точка А: честная картина на старте

• ВК ~3 400 подписчиков, Нельзяграм 1 200 подписчиков, но средний охват поста ~100. Реально — «тихая лента»: люди почти не видят публикации.
• Визуал — в основном ИИ-картинки. Живых врачей почти нет, из-за этого нет доверия и эмоции.
• Типичные причины «молчания» пациентов: стыд, страх осуждения, «вдруг найдут что-то страшное», «вдруг это дорого/больно», «схожу потом».
• Приоритетные направления: гинекология, подология, дерматология, психиатрия.
• Цель собственника: увеличить узнаваемость и добиться реальных обращений в сообщения — без закупки рекламы.

2) Как мы работали:

2.1. Темы и тексты — «снять стыд и неопределённость»

Мы перешили ленту под реальные переживания, которыми пациенты живут до визита:

• Пост «Запишусь потом…» — аккуратно, без морали: почему откладывание усиливает тревогу; что можно успеть вовремя; как один визит возвращает ощущение контроля.

• Пост «А это точно не страшно?..» — разобрали 5 частых страхов:
  «назначат сильные препараты», «осудят, что запустил», «поставят диагноз за 5 минут», «неловко», «это слишком мелко, чтобы беспокоить врача».
  В каждом пункте — понятное объяснение простыми словами и короткое заверение, что приём проходит спокойно и уважительно.

Эти два текста дали всплеск сохранений, репостов и входящих в ЛС. Люди «узнали себя» и наконец написали.

2.2. Врачи «с лицом»: короткие видео вместо «идеальных картинок»

• Мы провели мини-съёмки: 2 раза в месяц по 2–4 часа.
• На каждой — 8–10 коротких клипов (30–50 сек) + серия живых фото.
• Формат видеоролика: крючок 3–5 сек → 2–3 простых факта → спокойный призыв «Напишите в сообщения — подскажем дату и подготовку».
• Никаких «тяжёлых постановок»: телефон, штатив, петличка, чистый фон.

Конкретные удачные ролики в Нельзяграм:

• Про SPF: «крем от солнца нужен не только на пляже» — тема «цепляет» и вызывает обсуждение.

• Про «как врач-женщина выбирает мужчину по анализам» — лёгкая самоирония + польза → высокий досмотр и комментарии.

2.3. Ритм публикаций

• Каждые 2 дня — пост или видео (без «залпов» и недельных пауз).
• Вопросы и опросы в конце — чтобы вытягивать из подписчиков темы «с земли».
• Вместо «медицинских лекций» — разговор живым языком: «что будет на приёме», «как подготовиться», «почему это нормально — волноваться».

2.4. Простой вход в диалог

• Под каждым постом — прямой призыв написать в сообщения.
• На входе — короткое бот-приветствие (3 вопроса: дата, специалист, суть запроса — если хочет). Через минуту подключается администратор.
• Скорость ответа — приоритет. Мы гнались не за «лайками», а за реальными диалогами и записью.

3) Таймлайн: как менялись цифры по неделям

(внутри у нас сохранены графики; ключевые точки — ниже)

• Май–июнь. На публикациях с живыми врачами и «анти-страх» темах охваты растут — люди начинают сохранять и делиться.
• Июль. Регулярность закрепилась, входящие в ЛС стали постоянными.
• 18–24 августа. Пик VK: до 12 200 охвата и до 30 000 просмотров за неделю.
• Последняя неделя августа. Пик ER в VK: вовлечение до 7,6% — аудитория не просто видела, а активно реагировала.

1 of 2

4) Результат: органика и только

ВКонтакте

• Пиковая неделя: охват до 12 200, просмотры до 30 000.
• Обычная неделя за период: охват ~1 029, просмотры ~3 752.
• Лучшие недели по вовлечению: до 7,6%.

Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ)

• Пиковая неделя: до 2 138 охваченных аккаунтов, до 3 234 просмотров.
• Обычная неделя: ~482 охваченных, ~987 просмотров.

Бизнес-итог

• Стабильно 15–25 обращений в месяц из соцсетей — при нулевом рекламном бюджете.
• Это те, кто раньше стеснялся и откладывал. Контент помог сделать первый шаг — написать.

5) Как мы считали и что считаем «обращением»

• В отчёте ведём входящие в ЛС/директ (сообщение от человека) + запуски бота, перешедшие в диалог.
• «Обращение» — это конкретный вопрос и/или запрос на запись. «Лайк/комментарий» без перехода в ЛС — не считается.
• По каждой неделе видны: охват, просмотры, реакции, переходы в сообщения (агрегировано).
• Внутренние скрины переписок и дашборды храним; персональные данные закрыты.

6) Какой продакшн реально потребовался

• Съёмки: 1–2 мини-сессии в месяц (1,5–2 часа каждая).
• Техника: телефон + штатив + петличка.
• Монтаж: базовый, без «клипмейкерства».
• Полигон: кабинеты/нейтральные зоны, без пациентов в кадре.
• Итого: умеренный и прозрачный бюджет — на уровне нескольких часов работы команды в месяц. Рекламу не покупали вообще.

7) Этичность и риски — что мы соблюдали

• Никаких «чудесных обещаний». Только спокойные формулировки и честные ожидания.
• Конфиденциальность. В кадре — только врачи. Истории пациентов — без лиц и персоналий, по согласованию.
• Рейтинги клиники 4,9 на агрегаторах (ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье) — соцдоказательство в описании.
• Модерация и тон: уважительно, без споров с пациентами в комментариях; если вопрос требует осмотра — корректно приглашаем в ЛС.

8) Что сработало сильнее всего (короткий вывод)

• Живые врачи вместо «идеальных картинок».
• Темы про страх и стыд вместо «сухих лекций».
• Регулярность (через день), из-за которой клиника «вернулась в ленты».
• Один шаг до записи — «напишите в сообщения», без звонков и анкет-простыней.

9) Пруф-панель (главные цифры одним взглядом)

• VK: средняя неделя ~1 029 охвата и ~3 752 просмотров; пик — 12 200 и 30 000.
• Нельзяграмм: средняя неделя ~482 охваченных и ~987 просмотров; пик — 2 138 и 3 234.
• Обращения: 15–25/мес стабильно, без медийных закупок.
• Период: 01.04 — 16.09. Филиалов: 4. Реклама: 0 ₽. Продакшн: небольшой.

10) Контакт для связи

Нужен такой же разговорный SMM без рекламы, который приводит людей в сообщения? Проведу бесплатную консультацию и покажу на примерах, за счёт чего именно растут охваты и обращения в медицине.

Написать: vk.me/ustinova_smm