Как работает служба поддержки клиентов
Служба поддержки клиентов — один из самых популярных каналов связи «Уралэнергосбыт». С начала работы гарантирующего поставщика на горячую линию позвонили более 86 тысяч человек.
На первом месте – обращения, связанные с начислениями за электроэнергию. Это самая обсуждаемая тема. Потребителей интересуют принципы начислений, размер задолженности и перерасчёта.
На втором месте – показания приборов учета. После получения квитанций у потребителей возникают вопросы, почему переданные показания не вошли в расчет текущего месяца.
Третью позицию занимают вопросы о замене и поверке счётчиков. Южноуральцы узнают сроки межповерочного интервала, оформляют заявки на опломбировку новых приборов учета.
Также абоненты «Уралэнергосбыт» обращаются в центр поддержки клиентов, чтобы уточнить сумму оплаты, провести сверку расчетов, проконсультироваться о порядке заключения договоров, получить информацию о структурных подразделениях и организациях сферы энергетики.
Средняя продолжительность телефонных консультаций – 3-5 минут.
Пик активности наступает после получения платежных документов. В этот период операторы отвечают на две тысячи звонков ежедневно. В конце месяца наблюдается небольшой спад.
Центр поддержки создан для удобства и улучшения сервиса обслуживания клиентов. Операторы профессионально подготовлены и готовы ответить на все вопросы, связанные с деятельностью компании. Если информация требует дополнительного участия узких специалистов, вопрос регулируется по схеме обратного звонка клиенту. Телефонный сервис актуален как для жителей крупных городов, так и небольших населенных пунктов.
Полезная информация для потребителей:
— Прежде чем звонить на телефон горячей линии, подготовьте номер лицевого счета. Он указан на квитанции, либо на чеке оплаты. Это позволит оператору дать полный и развернутый ответ
— звонок на горячую линию бесплатный для всех жителей Челябинской области
— операторы работают в будние дни с восьми утра до пяти часов вечера
Телефон службы поддержки — 8 351 214-71-14.