«Незаметные женщины»: история вторая
По данным ВЦИОМ, торговые центры с разной периодичностью посещают 7 из 10 россиян, проводя там от двух часов до целого дня. Большие павильоны предлагают всё: от тетрадей для учебы и кухонной скатерти до чашки кофе и вкусного обеда.
Часто ли вы обращаете внимание на то, кто помогает вам с выбором товара, пробивает покупки? Такие люди часто воспринимаются просто как «помощники», хотя у них есть своя история. Новая героиня интервью — Мария Коваленко — консультант магазина нижнего белья в Москве.
— Здравствуйте, расскажите немного о себе
— Мне 25 лет, я из Луганска. Два года назад начала работать в общепите. Тогда профессия бариста казалась мне идеальной, отучилась на неё на бесплатных курсах. Работа оказалась намного сложнее, чем представляла: надо не просто варить кофе, но и отвечать за бар, сроки... Много ответственности и нагрузки, при этом зарплата оказалась меньше, чем обещали. Потом пошла работать официанткой. До этого главным было образование, поэтому окончила филологический по специальности «английский язык». Во время учёбы жила с семьёй без особых проблем с финансами, и родители настаивали, что «поработать ещё успею». Это немного убило самостоятельность. После переезда осознала, что нужно как-то жить, но по специальности никогда не хотела работать. В детстве мечтала стать актрисой, но родители не приняли эту идею, поэтому выбрали направление вместо меня, несмотря на отсутствие интереса.
— Что было самым трудным в общепите?
— Физическая нагрузка. Пока была официанткой, буквально накачала себе бицепсы и ноги. Это не шутка! Иногда работала по 11-12 часов. Кроме того, никто не отменял «запары», когда нужно было успеть всё и сразу, по пути ещё решая, как починить кассовый аппарат, например.
— Работа консультантом сложнее?
— В магазине намного проще и спокойнее. Иногда бывает скучно из-за небольшого количества посетителей. Я тут постоянно «на ногах», но раньше, после смены в общепите, приходила домой только поспать. Сейчас появилось свободное время и, самое главное, силы. После работы, оказывается, есть жизнь! Можно куда-то сходить, чем-то заняться. Я стала меньше нервничать, крепче спать.
— Помогает ли опыт прошлой работы в общении с людьми?
— Очень сильно. Несмотря на то, что прошлый опыт был болезненный, теперь не боюсь людей, слово «нет», умею общаться. Сфера общепита очень хорошо подготавливает к жизни. Чувствую, что теперь любую вершину покорю.
— Какой был ваш самый трудный случай с клиентом?
— В магазин как-то пришла женщина 50 лет с дочерью. Девушку я консультировала в прошлый раз, продала ей утягивающее бельё, которое по виду похоже на шорты. Женщина заявила, что ничего не мерила, товар больше, нужно оформить возврат. Я долго с ней билась, пытаясь объяснить, что это невозможно. Пришлось даже позвать напарницу. В какой-то момент мы дошли до статей законов. Не подумайте, что мы любим скандалить. Есть свод правил, который мы должны соблюдать. В итоге женщина заявила, что это хамство и неуважение, что мы потеряли клиента. На этот конфликт ушло много нервов.
— Где посетители приятнее, а где проблемнее?
— С посетителями магазинов намного проще. Почти не слышу плохих отзывов и критики. В магазин белья посетительницы хотят просто порадовать себя покупкой. Когда клиенты видят, что консультант начинающий, относятся с пониманием, ждут, не раздражаются. Это сильно отличается от опыта работы официанткой, где в первый день без обучения отправляют «в запару» и посетители даже не думают об отсутствии опыта. Первый день в ресторане был очень тяжёлый, я наслушалась много неприятного, но даже не заплакала, ведь была на рабочем месте. В общепите аудитория абсолютно разная, бывает, что кто-то просто приходит поконфликтовать.
— Были ли какие-то сложные ситуации после вашей смены в общепите?
— В ресторане был случай, когда, обслуживая стол, заметила, что мужчина очень странно смотрит. Переводя чаевые, подписал «Вы очень красивая девушка», это было в 5 вечера. После закрытия смены в 23 часа, я отправилась домой, он меня окликнул, ждал... А между прочим, в ресторане он был с женщиной. На этой работе с безопасностью всё хорошо. Контингент другой, не лезут в личную жизнь, не поджидают после смены…
—Вспомните ли какой-то добрый случай в работе?
—Получаю много позитива от клиенток. Бывает, они выбирают что-то на большую сумму, а мы пробиваем сертификаты, скидки, чтобы сумма получилась меньше. Клиентки становятся радостнее, говорят много хорошего, приятно прощаются. Это очень бодрит, поддерживает.
—Устаёте от общения с клиентами? Влияет ли это на взаимоотношения с близкими?
— Раньше уставала, сейчас — нет. Это место работы улучшило моё состояние и отношения с родными, появилось больше возможностей видеться. После смены официанткой мне обязательно нужно было час помолчать и побыть в тишине, в свободные дни я просто отсыпалась.
— У вас есть какие-то увлечения?
— Люблю проводить время с семьёй. Когда мы вместе, сразу появляются интересные мероприятия и дела. Можем пойти в парк, на выставку, куда угодно! Я узнала о велосипедных прогулках, раньше никогда не находила на это времени.
— Что бы хотелось сказать клиентам и посетителям?
— Будьте, пожалуйста, человечнее. Конечно, у всех бывает плохое настроение, но всё же нужно друг друга поддерживать, иначе мы не будем отличаться от зверей.