Супер-апп или папка с сервисами? Разбираем Gojek, Grab и Rappi

Супер-аппы — один вход → много разных сервисов и лучше, если на каждый день. Как объединять кучу сервисов и не превратиться в помойку?

Возьмём для примера только зарубежные сервисы.

Gojek — индонезийцы. Такси и мотопоездки, доставку еды и товаров, курьеры, платежи и другие повседневные сервисы.

Grab — сингапурцы. Транспорт, доставка еды, продукты, платежи/финтех и другие локальные сервисы.

Rappi — латиноамериканцы. Еда, магазины, аптеки, доставка разных категорий, финансовые и доп. сервисы.

Кому интересно, то вот статейка про сервисы Gojek и Grab.

Три уровня «супер-аппности»

1.
Каталог сервисов — показать, что вообще умеет приложение. Работают иконки на главной.

2.
Общий контекст — понимать намерение пользователя и предлагать разные сервисы под одну задачу. Работают поиск, рекомендации, время, география, история.

3.
Связанный сценарий — несколько вертикалей участвуют в решении одной задачи.

Ну и теперь посмотрим, как это решают наши герои.

Главная страница

Супер-аппы почти никогда не объясняют концепцию «мы — приложение на все случаи жизни». Но именно с главной страницы новые юзеры должны проникнуться и «разбежаться» по другим сервисам.

❓ Посмотрите сами, как вам кажется, что считывает новый юзер с главного экрана?

Приложения используют четыре сквозных продуктовых механики:

1.
Единый финансовый слой (финтех-хаб).

Gojek — баланс GoPay в верхней плашке с быстрыми действиями (Pay, Top Up). Деньги внутри системы связывают поездку, заказы и оплату в магазинах.

Grab — эту роль выполняет блок Payment / Add a card.

2.
Сквозная подписка и кросс-вертикальные бандлы.

Gojek — баннер подписки Gojek PLUS («One plan for daily discounts») для единой экономии во всех разделах.

Grab — баннер Travel Pass прямо на первом экране объединяет скидку на трансфер (аэропорт) и Food Delivery (как думаете, какая тут может быть связь?).

3.
Единая программа лояльности и геймификация.

Gojek — блок Daily Rewards, игры Play & Win и звёзды за транзакции Gostar: активность в одном сервисе субсидирует выгоду и в другом.

4.
Сетка сервисов (Service Grid).

Классика, та «палочка-выручалочка», которая и говорит: «мы — супер-апп»: верхний блок иконок, 8–10 ключевых категорий.

И кажется, здесь лучше всех с супер-аппством справился Gojek. Посмотрите, насколько «объединяюще» смотрятся иконки в едином стиле (красная лента):

Ну а на скролле всё скатывается к еде.
И только Gojek продолжает именно про само приложение:

• вход в онбординг про как накапливать скидки во всех сервисах супер-аппа;

• про еду и доставку;

• вообще про доставку и скидку на день зарплаты (какая-то местная заморочка), т.е. ещё и связь с банкингом.

Ну и там есть ещё несколько баннеров на разные темы, но никакой еды и подобного, как у других!

Кто лучше справился с самого начала?
Конечно же Gojek.

• У всех сервисов единый нейминг (это их главная фишка с рождения GoRide, GoCar, GoFood, GoSend…) и схожая цветовая кодировка.

• Прямо на иконках сервисов наклеены бейджи скидок, стимулирующие кликнуть на незнакомый сервис.

• Лента продвигает смежные сценарии: B2B, доставки, партнерский кешбэки.

Grab

• Явный перекос в еду. Но может так и задумано.

• Единственная связка — Travel Pass, поездки и еды внутри одной подписки.

Rappi — вообще выглядит, как чистый доставляльщик и даже не пытается объяснить другие сервисы, а сразу продает импульсивную покупку через каталог товаров.

Поиск

Поиск — следующий уровень, где можно продолжить «обучение» мультисессионности: плейсхолдер универсальный или ротирующийся; разделение доменов (сервисов) табы/чипсы («Все / Еда / Магазины / Транспорт…»); логические блоки под сервисы; предиктивный контекст на данных юзера типа: в обед — «Еда», а ночью — «Бухло / Фарма».

Grab кажется справился лучше. Хотя бы разделы и история вверху страницы, а не закопано (как у других). Но их плейсхолдер всё испортил, сузив поиск только до еды.

Gojek — всё испортил своим баннером и странными иконками сервисов, даже непонятно, почему они не использовали те же, что и на Главной.

И всё. Потерялась очень важная штука — логические блоки, которые бы связывали обстоятельства юзера с сервисами, типа: «Быстрый заказ авто», «Рестораны рядом», «Доставка из маркетов за 15 минут». Сервисы просто сказали: «Ищите, что хотите».

Корзина

Уровень, где система чётко видит намерения (желания) юзера и может использовать это в интересах подходящих сервисов (под задачу юзера), например: «Будете дома через 40 минут — заказать такси, чтобы приехать к доставке?», «Добавить лекарства из аптеки — доставим примерно в то же время», «Что-нибудь из магазина? Сделаем заказ — постараемся привезти вместе с едой»… ну и куча вариантов.

К сожалению, не видно никакой связки, это всё ещё выглядит корзиной обычного магазина.

Так где же супер в супер-аппе?

Получается немного странно. На главной очень стараются доказать, что внутри есть «всё». Но чем дальше юзер проходит по сценарию, тем меньше остаётся от этой «супер-аппности».

Супер-апп — это приложение, которое должно умеет связывать разные сервисы вокруг задач пользователя. И оказывается, что Gojek, Grab и Rappi пока просто положили много сервисов рядом, добавили общий платёж/лояльность, но редко связывают это в единый сценарий.

────────
В статье использованы скриншоты из SrceenHunt — библиотеки анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд.