5 главных правил делового этикета

Правило 1

Время – деньги

Можно быть прекрасным харизматичным переговорщиком, но непунктуальность и неуважение к чужому времени – недопустимый проступок в деловом мире.

Если за вами есть такой грешок, готовьтесь, что вас окрестят человеком ненадежным, который позволяет себе воровать чужое время.

И будьте уверены, оправдания не помогут и даже усугубят впечатление о вас. Тренируйте владение тайм-менеджментом, планируйте свой рабочий день и грамотно сортируйте важные и срочные задачи.

Правило 2

Дресс-код

Сколько раз вы натыкались на стоковые фото в бизнес-пабликах с изображением стереотипных бизнесменов в костюме, галстуке, с часами и идеальной прической?

Отчасти такой образ вполне разумен. И все это из-за первого впечатления, которое складывается по внешнему виду. Он может рассказать о человеке даже больше, чем его слова.

Во многих компаниях в корпоративной книге дресс-коду уделяется отдельная глава. И не зря. Одежда подчеркивает особенность той или иной ситуации, а также определяет вашу социальную роль, в той или иной мере отражая общественный статус, профессию, финансовую состоятельность и отношение человека к стилю, моде и традициям.

Правило 3

Языковой стиль

Как вы выглядите – важно, но не менее важно, что и как вы говорите. Слова-паразиты, искажение голоса, использование жаргона, повторы, вводные слова – все это в деловом мире не приветствуется.

Даже автор мирового бестселлера «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги говорил, что успехи человека в финансовых делах примерно на 15% зависят от профессионализма и на 85% — от умения общаться.

Учитесь красиво, грамотно говорить и писать деловые письма. Главное — не свалиться до другой крайности: официальные письма, написанные сухим языком учебников, вызывают скуку и желание поскорее их закрыть и выбросить в корзину.

Правило 4

Учитесь слушать и слышать

Кто-то называет это даром, но это умение, которому можно научиться и нужно тренировать. Даже в институтах психологии главное умение, которому учат на первых занятиях — слушать и слышать собеседника.

Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда используйте два эти умения.

Не отвлекайтесь на телефон (хоть это и сложно в современном мире), не перебивайте собеседника, дайте ему возможность сказать, даже если вы «и так все слышите». Если вы не выглядите заинтересованно даже в переговорах, заинтересованы ли вы в сотрудничестве вообще?

Правило 5

Деловые жесты

Рукопожатие должно быть крепким, осанка прямой, а походка уверенной. Кажется, что что это перебор? Кто на это обращает внимание? А вот и не правда. Деловые жесты – это тоже часть бизнес-этикета. Мимика, жесты, движения – все это идет в копилку первого впечатления.

Чтобы легче было запомнить запрещенные жесты, просто представьте себе, как должен вести себя человек, с которым вам было бы неприятно вести дела.

Не закатывайте глаза, не зевайте, не позволяйте себе лишнего близкого контакта с незнакомым человеком, отложите карандаш, который вы крутите в руках или (о боже!) грызете – и поверьте, впечатление собеседника о вас улучшится.