«Вконтакте» с вами
На связи Лис Лисыч!
Вместе с вами я узнаю все секреты нашего театра. На очереди - наша группа в «Вконтакте».
Как создаются публикации, откуда берутся идеи и новые форматы и сложно ли быть на связи 24/7 поговорили с Юлией Ткачевой - администратором групп во всех соцсетях театра и специалистом по связям с общественностью ТЮЗа Киселева.
- Юлия, Вы постоянно участвуете в конкурсах, конференциях, придумываете разную движуху. Только что стали «отличником» конкурса «Пресс-служба года» и уже участвуете в курсе по контент-мейкингу «Вконтакте». Зачем все это?
- У нашего театра - потрясающие зрители, очень отзывчивые, разносторонние, активные и на самом деле любящие театр. И эта любовь взаимная. Мне очень важно, чтобы общение зрителей с ТЮЗом не заканчивалось спектаклями, чтобы, приходя на любую нашу страничку, они чувствовали ту же атмосферу, могли свободно рассказать о своих впечатлениях, получить ответы на свои вопросы, узнать о театре что-то новое, чтобы в нашей группе им было интересно и уютно. А значит мы не должны стоять на месте, должны развиваться, постоянно учиться и пробовать новые форматы.
- То есть Вы не ставите задачу собрать много подписчиков?
- Открою тебе секрет: радуюсь каждому новому подписчику и, конечно же, не откажусь, чтобы нас в группе было 20 тысяч, 30 тысяч, а лучше миллион. Но это не главное. Хочется, чтобы людям, которые подписываются на группу, было здесь интересно, чтобы они с удовольствием читали статьи и публикации, смотрели видео. Каждый комментарий, пусть даже об ошибке в тексте, - это уже подарок: значит прочитали, значит готовы пообщаться или поспорить. Это очень-очень круто! Комментируйте, пишите нам чаще, мы всегда за общение!
- Обучение на курсе что-то изменило в этом плане?
- Ты же сам видишь, этим летом в группе «жарко». Мы запустили марафон Зарядись_ТЮЗом, несколько конкурсов, открыли новые рубрики, даже вызов в «Шагах» подписчикам бросили. И заодно отменили и свой отпуск, и стандартное «мертвое» межсезонье. Несмотря на то, что зрители в отпусках, а театр на каникулах, в группе, как ты выразился, постоянно «движуха».
Если уходить в дебри профессиональных терминов и сухой статистики, то выросла скорость прироста подписчиков и вовлеченность.
Показатели группы: ER, это общий уровень вовлеченности читателей, в 2 раза выше, чем в среднем в категории «Театр»,
RR, коэффициент «читаемости» постов, в 1,5 раза выше среднего.
И они только растут.
Но статистика, я повторюсь, всего лишь статистика. Главное, мы продолжаем общаться с постоянными подписчиками и ближе знакомимся с новыми.
- Где Вы берете идеи для новых публикаций и рубрик?
- Стараюсь прислушиваться к комментариям, идеям, отзывам зрителей и почувствовать, что им хочется увидеть в группе. Например, очень много подписчиков пишут о том, что они любят тот или иной спектакль, который уже давно ушел из репертуара, и мечтают посмотреть его снова. Конечно, восстановить эти постановки невозможно, так как театр - это исскуство текущего момента, он всегда живой, всегда меняется под восприятие зрителей и жизнь вокруг. Но почему бы летом не показать архивные видеозаписи тех спектаклей, которые чаще всего вспоминают? И мы запустили небольшой онлайн-театр. В его афише 6 постановок, и некоторые вы еще успеваете посмотреть. Видеозаписи доступны всего несколько дней, с четверга по воскресенье.
- Я вижу, что и форматы меняются. В этом тоже обучение помогает?
- Да, конечно, помогает, даже если не напрямую. Курс по контент-мейкингу, например, подсказал мне необычный формат рассказа о цехах театра. Сама идея материала навеяна зрителями и их интересом к экскурсиям по закулисью. Использовать для этого формат статей, которые мы раньше почти никогда не делали, захотелось благодаря уроку из курса. А итоговый вариант рубрики #ТЮЗ_команда - живое интервью с сотрудниками театра - мы с тобой уже придумали вместе.
Нравится ли он читателям, давай спросим у них самих.
- Летом появилась еще и рубрика с видеоинтервью, правильно?
«Встречи на Камерной» - рубрика, в которой в самом сердце Исторического здания, на Камерной сцене, разговаривают один из молодых артистов театра и артист старшего поколения. Получается, на мой взгляд, очень трогательно и искренне. Сама с удовольствием пересматриваю эти интервью.
А еще оказалось, что из видео в «ВКонтакте» можно создавать плейлисты. Я очень долго не знала, как собрать несколько видео в одну папку, мне сильно не хватало такой возможности. Теперь знаю - и «Встречи на Камерной» собираются в отдельный плейлист.
- А есть форматы, которые вообще не используются в группе?
- Клипы - давняя мечта, даже есть вполне оформившиеся идеи, что именно и как сделать с их помощью. Но все руки не доходят. А еще лекция раздразнила. Обещаю, в этом сезоне исправимся.
Подкасты - пока terra incognita. Может быть, о них отдельный курс пройти, чтобы осенило, как сделать их классным инструментом в рамках театра. Надо обязательно подумать. Если у наших зрителей есть идеи театрального подкаста, буду рада почитать их в комментариях.
- Какой Вы видите идеальную группу театра, к чему стремитесь?
Мне кажется, группа должна стать своеобразным информационным центром театра, где даже случайный пользователь легко может найти ответ на свой вопрос: афишу на следующий месяц, ближайшие спектакли, на которые есть билеты, адрес, телефон кассы и другие контакты. Это должно быть место, где хочется задать вопрос и можно быть уверенным в быстром ответе. Площадкой, где можно получить приятный бонус - как в рассылке «На пульсе», читатели которой первыми видят афишу на следующий месяц. Местом, где хочется общаться, участвовать в активностях. Группой, в которой хочется остаться и полюбить театр.
- Получается, Вы на связи 24/7. Устаете? Не хочется бросить?
- Я очень люблю свою работу, и соцсети - одна из важных и интересных ее частей. Недавно пробовали с подписчиками провести эксперимент и отказаться от соцсетей на сутки. Не смогла. Ответить на вопросы и комментарии, убедиться, что пост «зашел» - оказалось важнее.
А еще подписчики, читатели дарят множество эмоций, они заряжают на новые эксперименты, проекты.
Огромным подарком для всего театра от наших зрителей стало попадание в топ-10 престижной премии зрительских симпатий «Звезда Театрала». Это премия, в которой кандидатов выдвигают сами зрители. Мы оказались в лонг-листе сразу в двух номинациях: лучший региональный театр и спектакль «Маугли» - лучший спектакль для детей и юношества. Это очень почетно, мы невероятно счастливы и благодарны нашим зрителям и подписчикам!
Если вдруг «Маугли» и театр смогут войти в тройку лидеров по итогам нового зрительского голосования, это будет просто фантастический подарок на юбилей театра.
Мы точно знаем, что наши зрители лучшие, не устаем это говорить, и всегда рады встречам как на просторах интернета, так и в самом театре.