Отвечаем на самые частые вопросы к тульским газовикам

*Подготовлено на основе анализа обращений на горячую линию, электронную почту и сайт АО «Тулагоргаз»

Как часто проводится техническое обслуживание?

По закону все граждане – потребители природного газа обязаны заключать договор на техническое обслуживание газового оборудования и обеспечивать допуск специалистов для его проведения.

Техническое обслуживание газовых плит, колонок и котлов проводится специалистами АО «Тулагоргаз» один раз в год. Даже если газовые приборы новые, независимо от гарантийного срока их техническое обслуживание также проводится не реже одного раза в год.

Что в себя включает техническое обслуживание?

Во время проверки газовик должен провести:

1. осмотр внутриквартирного газового оборудования на предмет проверки целостности и соответствия нормативным требованиям;
2. визуальную проверку наличия свободного доступа (осмотр) к внутриквартирному газовому оборудованию;
3. осмотр газопровода на предмет состояния окраски и креплений;
4. проверку герметичности соединений и отключающих устройств;
5. разборку и смазку кранов бытового газоиспользующего оборудования;
6. проверку работоспособности устройств, позволяющих автоматически отключить подачу газа, ее наладка и регулировка;
7. регулировку процесса сжигания газа;
8. проверку давления газа перед газоиспользующим оборудованием при всех работающих горелках и после прекращения подачи газа;
9. проверку наличия тяги в дымовых и вентиляционных каналах, состояния соединительных труб с дымовым каналом;
10. инструктаж потребителей газа по безопасному использованию газа.

Какие последствия могут быть, если не заключать договор и не проводить техническую проверку газового оборудования?

В соответствии с действующим законодательством отсутствие договора на техническое обслуживание газового оборудования, отказ в допуске специалистам газовой службы для проведения работ по техническому обслуживанию газовых приборов или вовсе уклонение от проверки — одни из оснований для отключения газоснабжения в квартире или частном доме.

Игнорирование ежегодных проверок может повлечь за собой наложение административного штрафа. Сумма штрафа составила 2 тыс. рублей.

Отсутствие проверок означает, что газовое оборудование находится вне контроля газовиков, возможно, неисправно и представляет угрозу жизни владельцев и их соседей.

Что делать после заключения договора на техническое обслуживание?

После заключения договора на техническое обслуживание собственник обязан пройти инструктаж по безопасной эксплуатации газовых приборов и обязан ознакомить с инструкцией по безопасному использованию газа в быту всех лиц, проживающих в квартире.

Если квартира сдается, все лица, указанные в договоре-аренде, также обязаны пройти инструктаж.

Инструктаж можно пройти в АО «Тулагоргаз» (Тула, ул. М. Тореза, 5, тел.: 25-36-17, 25-36-70, доб. 1570), с понедельника по четверг – с 08:30 до 17:00, в пятницу – с 08:30 до 16:00. Услуга предоставляется бесплатно.

Кто несет ответственность за состояние оборудования?

Безопасное использование газа для коммунально-бытовых нужд регулируется инструкцией Минстроя, вступившей в силу в 2018 году. В ней, в частности, более четко прописано, кто за что отвечает.

Управляющая компания (УК), обслуживающая многоквартирный дом, несет ответственность за состояние внутридомового газового оборудования, которое относится к общему имуществу. За внутриквартирное оборудование отвечает лично собственник.

Чтобы было понятнее, зона ответственности управляющей компании – общие газовые стояки в подъезде. Также УК отвечает за состояние дымовых и вентиляционных каналов.

За состоянием газового оборудования в квартире (внутриквартирная газовая разводка, газовые плиты, колонки и котлы, приборы учета газа) обязаны следить собственники (пользователи) жилого помещения.

Важный момент! Обязаны следить – не значит, что должны чинить сами. Это как раз собственникам жилья категорически запрещено. Замена или ремонт газового оборудования должны проводиться только специализированной организацией, с которой у собственника квартиры заключен договор. В Туле такой организацией является АО «Тулагоргаз».

Что чаще всего приводит к ЧП?

Чаще всего к аварийным ситуациям приводит несоблюдение собственниками элементарных правил газовой безопасности:

1. включенная плита оставлена без присмотра или плита используется для обогрева помещения;
2. к газовым трубам подвешены веревки для сушки белья;
3. закрыта вентиляция;
4. отсутствует договор на техническое обслуживание или проверка не проводилось более года.

Нередко серьезные нарушения допускают люди совсем не нищие. Классический случай – перепланировка, в ходе которой на кухне меняется или передвигается оборудование без всякого согласования со специалистами, зачастую силами «народных умельцев».

Дизайн для потребителей стал более важным, чем вопросы безопасности. Специалисты АО «Тулагоргаз» часто сталкиваются с недоумением и недовольством со стороны граждан, когда происходит правомерное отключение газа в тех квартирах, где использование газового оборудования не соответствует нормам и угрожает жизни.

За что могут отключить газ?

Среди наиболее распространенных нарушений:

1. нарушения в работе системы дымоудаления;
2. самовольные подключения газового оборудования и перемонтажи газовой разводки;
3. газопроводы с ограниченным доступом для обслуживания (зашитые в гипсокартон или в панели от кухонных гарнитуров);
4. эксплуатация устаревших газовых приборов (находящихся в аварийном состоянии).

Кстати, если вы покидаете квартиру на сутки и более, необходимо перекрывать запорные краны на трубопроводах, ведущих к газовому оборудованию.

Как обнаружить утечку газа?

1. По запаху.
2. По звуку (характерное шипение).
3. При помощи мыльного раствора. Если есть подозрение, что утечка – в месте резьбового соединения (пузырьки засвидетельствуют, что подозрения имеют основания).

Нельзя ни в коем случае пытаться обнаружить место утечки с помощью зажженной спички, зажигалки или любого другого огня. Если утечка действительно есть, взрыв будет обеспечен!

Кто отвечает за своевременную проверку и исправность дымоходов и вентиляционных каналов?

В многоквартирных домах проверкой состояния и функционирования дымовых и вентиляционных каналов, их ремонтом и при необходимости прочисткой должна заниматься управляющая компания. На практике – УК заключает договор с организацией, допущенной к проведению таких работ и имеющей соответствующую лицензию.

Проверка дымовых и вентиляционных каналов должна осуществляться не реже 3 раз в год (не позднее чем за 7 календарных дней до начала отопительного сезона, в середине отопительного сезона и не позднее чем через 7 дней после окончания отопительного сезона).

Что делать, если отсутствует тяга в дымоходе?

В таких случаях необходимо незамедлительно прекратить пользоваться газовым прибором, проветрить помещение и обратиться в управляющую компанию.

Ходят ли сотрудники «Тулагоргаза» без предупреждения по квартирам или все-таки вешают объявление, что в такой и такой-то день будет проверка газового оборудования?

Графики проведения проверок составляются в начале года. Графики размещены в открытом доступе на официальном сайте АО «Тулагоргаз». Также уточнить информацию, когда именно в доме будет проверка, можно в управляющей компании.

В соответствии с законодательством РФ организация работ по проведению технического обслуживания и обеспечение доступа во все помещения многоквартирного дома, где проложен газопровод и установлены газовые приборы, возложена на УК.

За два месяца до предполагаемой даты проверки АО «Тулагоргаз» высылает абоненту квитанцию на предоплату.

За 20 дней до проведения технического обслуживания газовики направляют графики в управляющую компанию, которая, в свою очередь, обязана проинформировать жителей многоквартирного дома.

Кроме того, «Тулагоргаз» за три дня до проведения ТО вывешивает объявление о предстоящей проверке на информационных стендах МКД.

Предлагают ли газовики что-то приобрести, как они одеты, какие документы должны быть и имеют ли права граждане их попросить, чтобы не впустить ненароком мошенника?

Тех­ническое обслуживание внутридомовых газовых приборов производится только на основе договора, заключенного меж­ду жителями и газораспределительной организацией.

Каждый сотрудник АО «Тулагоргаз» одет в фирменную спецодежду с логотипом организации. При обращении к абоненту он обязан представиться и предъявить служебное удостоверение с фотографией.

В случае появления сомнений в подлинности предъявленных документов, необходимо обратиться в Единый центр предоставления услуг АО «Тулагоргаз» по телефону 25-36-57 или в Центральную аварийно-диспетчерскую службу по телефонам: 04, 104, 004.

Как вызвать специалиста?

Для удобства жителей в АО «Тулагоргаз» действует гибкий график работы, техническое обслуживание газовых приборов проводится по будням в вечернее время, а также по субботам.

Если жители не могут присутствовать дома в день проведения ТО, они могут заранее позвонить в «Тулагоргаз» и вызвать мастера в удобное время по телефонам: 25-36-68, 25-36-56, 25-36-37 или оставить заявку на сайте www.tulagorgaz.ru.

Куда можно обратиться для перерасчета за газ?

Поставщиком услуги газоснабжения для населения в Туле и области является ООО «Газпром межрегионгаз Тула». Подробную информацию можно получить на официальном сайте организации (www.mrgtula.ru).

Мы купили квартиру. Как внести изменения о смене собственника в квитанцию?

Собственнику необходимо лично обратиться в Единый центр предоставления услуг АО «Тулагоргаз» (ул. М. Тореза, 5) для перезаключения договора на техническое обслуживание. При себе иметь документ, удостоверяющий личность, и документ о собственности. Затем необходимо обратиться к поставщику газа ООО «Газпром межрегионгаз Тула» (www.mrgtula.ru) для внесения изменений в платежный документ.