Без чего нельзя продвигать отель в Инстаграме
Инстаграм в России опережает по популярности Одноклассников и Фейсбук. Это мощный инструмент для продвижения брендов. Здесь уже много образцовых гостиничных аккаунтов. Наверняка среди них найдутся ваши конкуренты.
Страница вашего отеля в Инстаграме тоже может стать хорошим каналом продвижения. Есть три важных действия, без которых это невозможно:
- заполнение профиля,
- создание контента,
- продвижение онлайн и офлайн.
Но сначала нужно выбрать тип аккаунта. Я рекомендую выбирать бизнес-профиль: с ним вы сможете смотреть статистику и настраивать рекламу, а гостям будет проще с вами связаться. И обязательно оставьте аккаунт открытым, иначе вас никто не найдет.
Теперь перейдем к другим базовым вещам.
Правильно заполните профиль
На что обратить внимание:
- имя пользователя,
- фото профиля,
- поле «О себе»,
- контакты.
Эти элементы задают стиль аккаунта и делают его узнаваемым.
Имя пользователя должно соответствовать названию вашего отеля. Если нужное имя занято, допишите город или слово “hotel”. Выбирайте короткое имя пользователя: чем больше букв, тем сложнее гостю вас найти.
Сделайте логотип отеля заглавной фотографией профиля. Если нет логотипа, то используйте фото, по которому гости вас узна́ют: ресепшен, главный вход, запоминающиеся элементы декора.
В описании расскажите о ваших уникальных предложениях и конкурентных преимуществах. Здесь главная задача — зацепить гостя с первого взгляда. За несколько секунд он должен понять, что вы предлагаете и где это искать. Добавьте в описание:
- уникальное торговое предложение отеля (УТП);
- удобные кликабельные контакты;
- ссылку на официальный сайт.
Используйте призыв к действию: мотивируйте гостя забронировать номер прямо сейчас. Поставьте ссылку на официальный сайт, чтобы гости бронировали напрямую, а не через каналы продаж. Если предлагаете акцию, укажите ссылку на модуль бронирования с этим тарифом.
Добавьте в профиль телефон и электронную почту, чтобы гость мог быстро с вами связаться. Если у вас бизнес-профиль, настройте кнопки связи — это удобнее, чем набирать все вручную. Так подписчики смогут позвонить или написать вам прямо из профиля.
После того как вы настроили и оформили профиль, можно переходить к постам. Помните, что ваша цель — не только привлечь, но и удержать подписчиков.
Читайте подробнее, как отелю оформить профиль в Инстаграме
Публикуйте интересный контент
Что публиковать
Поставьте себя на место гостя и подумайте, что может его заинтересовать. Расскажите, что вы предлагаете гостям, чтобы им было удобно в отеле. Если к вам часто приезжают с детьми, покажите, что ваши номера оборудованы всем необходимым. Или сконцентрируйтесь на развлечениях, которые есть в отеле.
Для профиля подойдут фото:
- интерьера;
- достопримечательностей поблизости;
- работников отеля;
- знаменитостей, которые гостили у вас;
- обычных гостей: людям интересно смотреть живые фотографии.
За несколько секунд пользователь оценивает ваш аккаунт и решает, остаться на страничке или нет. Выбирайте фото хорошего качества. Темные фото с низким разрешением вызывают ощущение, что в отеле неуютно.
Как и зачем использовать сторис
Есть люди, которые смотрят только сторис и не обращают внимания на ленту. А еще лента в Инстаграме формируется на основе предпочтений пользователя. Некоторые подписчики могут не увидеть ваш пост — приложение его просто не покажет. Продублируйте важный пост в сторис, чтобы увеличить количество просмотров.
Используйте сторис, чтобы размещать быстрый контент, который актуален здесь и сейчас. Например, как идет подготовка к мероприятию, или как шеф-повар готовит фирменное блюдо. Слишком много сторис в один день публиковать не стоит. Четыре−шесть — оптимальное количество.
Самые важные истории можно закрепить. Закрепленные сторис — это круглые картинки под описанием профиля. Их можно красиво оформить и разделить на рубрики. Особенно важно закрепить акции, фото номеров и отзывы — на них гости обратят внимание в первую очередь.
Когда публиковать посты
Выкладывайте посты в Instagram регулярно — хотя бы три раза в неделю. Алгоритм Инстаграма в первую очередь показывает пользователям активные аккаунты. Время постинга тоже имеет значение. Активность растет утром и в конце рабочего дня. Так что ориентируйтесь на 9−11 часов утра и 18−20 вечера.
По поводу дня недели мнения экспертов расходятся. Исследование Popsters, например, показало, что самый активный день в Инстаграме — воскресенье. А команда сервиса Hootsuit выяснила, что аккаунты о путешествиях и туризме чаще всего ищут в пятницу — с 9 утра и до обеда.
Я рекомендую провести собственное исследование. Инструменты аналитики Инстаграма подскажут, в какой день ваш аккаунт пользуется особой популярностью. Пробуйте разное время постинга и подберите лучшее.
Главное в контенте, который вы постите, — польза для гостя.
Читайте, как отелю писать полезные посты в Инстаграме
Привлекайте больше подписчиков
Красивый аккаунт — это здорово. Но нужно сделать так, чтобы люди о нем узнали. Каждый ваш подписчик — потенциальный гость, а гости — потенциальные подписчики.
Расскажите об аккаунте на своих ресурсах, в Инстаграме и лично, когда гости заезжают в отель.
На своих ресурсах
- Добавьте кнопки соцсетей на официальный сайт.
- Расскажите подписчикам других социальных сетей о том, что у вас есть профиль в Инстаграме.
- Расскажите о вашем аккаунте прямо в подтверждении бронирования. Зайдите в личный кабинет TravelLine → «Настройки гостиницы» и добавьте важную информацию о профиле в пункт «Комментарии для гостей». Так гость сможет подписаться на вас еще до заезда.
Пользователям Инстаграма
В Инстаграме есть внутренние инструменты продвижения:
- Конкурсы, голосования, опросы.
Они поднимают активность подписчиков, мотивируют лайкать ваши посты и оставлять комментарии. Самое простое — предложите гостям опубликовать фото с вашим хештегом в обмен на небольшую скидку или бонус.
2. Лайки и подписки.
Не скупитесь на лайки и подписывайтесь на потенциальных гостей. Так вы обратите внимание гостей на свой аккаунт. Если ваш контент показался человеку интересным, он тоже на вас подпишется.
3. Хештеги.
У них сразу несколько полезных действий:
- Они упрощают навигацию по вашему аккаунту. Уникальный фирменный хештег покажет все посты об отеле. Например, отель «Космос» отмечает свои публикации тегом #CosmosHotelMoscow.
- По хештегам вроде #массажвподарок или #рецептбефстроганов пользователь Инстаграма может выйти на ваш аккаунт. Используйте такие хештеги в соответствующих постах: акции, рецепты от шеф-повара, подборки для туристов.
- По хештегам можно отследить, что говорят про вас в Инстаграме, и оперативно отреагировать на комментарии.
Лично гостям
Расскажите гостям на ресепшене, что у вас есть аккаунт в Инстаграме, и предложите на него подписаться. Сделайте для подписчиков небольшую скидку на проживание или предложите дополнительную услугу бесплатно.
Покажите гостям, какими хештегами отмечать фото из вашего отеля: поставьте в номере табличку с названием профиля и фирменными хештегами.
Сделайте так, чтобы ваши гости фотографировались еще чаще. Оформите брендовые рамки или сделайте фотозону. Пусть люди фотографируются, выкладывают посты в Инстаграме или других соцсетях и рекламируют таким образом ваш отель.
Потом вы сможете найти фотографии по хештегу отеля, перепостить их себе и отметить гостя. Эту отметку увидят его подписчики. Возможно, кто-то из них тоже заинтересуется вашим аккаунтом и подпишется.
Советую вам не относиться к профилю отеля как к обычной рекламной площадке. Бесконечные объявления о ваших услугах вряд ли прибавят вам подписчиков, а то и убавят. Подойдите к ведению аккаунта в Инстаграме творчески, с чувством юмора. Станьте другом для своего гостя.
Остались вопросы? Пишите мне, буду рада помочь!
Автор статьи: Анна Шамова, эксперт TravelLine по онлайн-продажам
