Продвижение мобильного планетария г. Пермь
Дано: сообщество Детский праздник Пермь |Мобильный планетарий
На редкость адекватные заказчики, настоящие фанаты своего дела и интересный проект — что может быть круче для продвиженца!
Целью стояло привлечение новых клиентов на услуги (выезд мобильного планетария и заказ на мероприятия). Использовать решили чат-ботов и таргет, а так же немного реактивировать имеющуюся базу потенциальных клиентов через активацию в сообществе.
Когда такой задор и у заказчика, и у исполнителя хочется сделать как можно больше и круче )) и вы с Настей с жаром принялись за работу
Целевые аудитории были определены как:
— аудитория конкурентов
— мамы с детьми 2-17 лет
— частные аниматоры, которые могли стать партнерами для совместных выездов на ДР
— ЛПР детских садов, школ, детских центров, игровых комнат, частных садов и т.п.
— в преддверии Нового года добавились Деды Морозы
Везде гео: Пермь и Пермский край. Сколько было создано аудиторий — даже скрин из кабинета выкладывать не буду: на один все равно не влезет)) А объявлений и тестирований и того больше, ибо использовали еще прямые настройки на КИ+гео\супергео, активности сообществ и всевозможные пересечения.
Забегая наперед скажу, что лучше всего сработала аудитория мам. С аудиторией ЛПР (как показал анализ) опоздали — нужно было запускаться еще в сентябре, а не в ноябре-декабре. Именно тогда руководство и родительские комитеты выбирают поставщика на утренники и праздники.
Боты и попытки геймификации.
Следуя «канону», определили следующий план действий:
— простой бот на сбор заявок для «горячей» ЦА. Здесь фактически был просто бот-менеджер, который предлагал выбрать формат заказа: частный, в организацию или день рождения «под ключ». Для частных заказов шла следующая сегментация по возрасту ребенка и интересам. Для организаций — выбор в школу или детсад и возрастные рамки.
И фактически все заказы мы получали только с этого бота
— бот на прогрев для «холодной» ЦА
Большая ошибка, которую сделали и которую я больше не повторю, хотя руки очень чешутся зачастую — сразу решили делать геймифицированную викторину
13 вопросов, упакованных в историю путешествия со Смешариками, видео заказчика, описание программ, рассказы и даже короткие видеоподсказки с использованием кадров из мультиков — 100-500 шагов, от которых бот BotHelp изрядно вис и народ забивал на прохождение уже на тесте.
Это потом мы узнали, что в BH больше 30-35 шагов в боте делать не рекомендуется )))
Решили упростить викторину и убрать Смешаров, дабы не раздражать еще и правообладателей. Сделали квест-игру попроще, но на основе того же путешествия.
С этого бота пришли 2-3 заявки
Оба боты были добавлены в виджет сообщества
Геймификация в сообществе
Пошли в обратном направлении и решили пробовать раскачать подписчиков в сообществе. На будущее — с этого нужно было начинать =))
Приложение «Тесты» позволяет «прогреть» потенциального клиента, а кроме того — открыть личку для общения с сообществом. Только помните, что при наличии нескольких тестов стандартное сообщение после прохождения одно на всех. И предлагать разрешить сообщения бот будет запрашивать каждый раз, даже если пользователь уже общался с сообществом.
Розыгрыш на Хеллоуин с использованием сервиса Автопилот. По ключевому слову в комментариях к посту бот высылал рандомную скидку 5\10\15\20%, после чего ее можно было активировать в сообщениях сообществу и получить программу на выбор.
Все эти способы в моменте не дали ощутимого результата, но работали на прогрев ЦА.
Помните, что аудитория «холодная», «спящая» и за короткое время раскачать ее не получится. Лучше начинать с более простых механик и делать это регулярно, приучая пользователя к взаимодействию с сообществом.
По таргету.
Особо расписывать не буду. Если широкими мазками:
— категория родителей школьников лучше отозвалась, чем родителей детсадовского возраста. Причем родителей школьников брали и по категории интересов и искали тех, кто в род. комитете состоит.
— на сотрудников организаций, у которых дети есть реклама не показала результатов
— ЛПР садов (государственные и частные), школ, кружков, детских комнат, студий и т.п. откликались, но как правило, к новогоднему сезону бюджет уже был расписан, поэтому они уходили в базу для дальнейшей работы
— также пробовали таргет на активности целевых сообществ, городских мероприятий и афиш
Самой популярной услугой оказался День рождения «под ключ», для выезда в организацию и событие на 15-20 человек требовалось согласование, подбор помещения, сбор бюджета или его выделение… словом, быстрых продаж тут ждать не стОит, но собирать базу и работать через рассылку однозначно нужно.
По форматам лучше всего сработали «карусели»
Еще несколько механик, которые дали результат
Связка лид-форма +Автопилот
О ней я писала тут. Применили ее и в этот раз: после отправки формы автоматически открывается возможность отправить человеку сообщение в личку.
В форме пользователю предлагали заказать новогоднюю программу и указать возраст и интересы ребенка. После этого Автопилот проверял условия в заполненной форме и отправлял в личку варианты программ в зависимости от данных
На последнем скрине — форма заявки по акции на бронь спеццены. Рассчитана она была как раз на большие программы для организованных групп. Но как я говорила выше, рекламу на этот сегмент нужно запускать в октябре-ноябре.
От заказчика по промежуточным итогам
Отзыв здесь
Уже после окончания работы я видела запросы на услуги в личке сообщества, в том числе от пользователей, которые проходили, например, бота с игрой месяц назад.
Выводы:
- перед началом кампании всегда анализируйте рынок и пики спроса. Начни мы работу осенью — получили бы больше лидов с организаций
- горячий сегмент не велик — нужно работать на прогрев в несколько касаний и средний срок «созревания» клиента может составить несколько месяцев. Уверена, дальнейшая работа с базой позволит вытащить еще заказы
- активируя «старую» базу, не стоит заходить со сложных механик. Сначала разогреваем на простые взаимодействия, постепенно подводя к более целевым
- ВСЕГДА собирайте базу в рассылку и работайте с ней! К сожалению, до нашей работы обращения принимались только в личке сообщества, а спамить по людям — не наш метод )))
- помните про LTV! Как правило, если клиенту понравилась услуга, он вернется еще и еще. Судя по отзывам и обращениям, таких людей у заказчика хороший процент. А значит, и новые заказы будут приносить прибыль в дальнейшем.