Цифровой этикет: правила переписки

Всё-таки интернет упростил нашу жизнь. Теперь, чтобы что-то выяснить, можно легко найти контакты и связаться с человеком.

А как сделать переписку максимально эффективной — мы расскажем в этом материале ;)

Правильно выбирайте способ связи.

Учтите: пишете письмо на электронную почту — значит, придётся подождать минимум день. Этот способ вряд ли подойдёт для решения срочных задач. В социальных сетях и мессенджерах обычно отвечают быстрее.

Но если человек не давал вам свои контакты в соцсетях (даже если он там зарегистрирован), а предложил написать на почту — то лучше так и сделать. Ведь, если он так сделал, значит, есть причина. И это нужно уважать.

Отдельно хочется выделить голосовые сообщения: всё-таки лучше присылать их только друзьям. Причём тем, которые сейчас сидят дома с кружечкой чая, готовые спокойно вас выслушать.

Доброго времени суток!

Мы видим, как вы скривились от этой фразы ;) И от неё точно также морщатся ваши собеседники.

Конечно, это не значит, что не нужно здороваться. Но простого «Здравствуйте!» будет достаточно.

Доброго времени суток, часть 2.

Обычно преподаватели отдельно оговаривают, до какого срока им нужно прислать работу.

Например:

Ваше второе рейтинговое задание — эссе, — я жду на почту. Принимать буду до 23 часов 18 октября, потом — только на экзамене.

Такому человеку можно смело слать сообщения поздним вечером. Но если он не обговаривал срок, то пишите письма в течение рабочего дня — обычно с 9 до 18.

Причём не вашего рабочего дня, а собеседника. Даже если он проводит ночи в социальных сетях, то он явно сидит там не для того, чтобы работать с эссе, а просто поскроллить любимые паблики.

Соцсети — это, прежде всего, индивидуальное коммуникативное пространство. И его тоже нужно уважать.

Деловая переписка — это деловая переписка.

С людьми, которые вам не близки, лучше не обсуждать какие-то личные вещи. Даже если вы просто хотите показать своё расположение.

Во-первых, это просто бестактно. А, во-вторых, если вы пытаетесь смягчить просьбу и проявить, как вам кажется, тёплое человеческое отношение, это выглядит лицемерно. Ведь вы оба понимаете, что вам нет дела до личной жизни человека, и вы просто подхалимничаете. От этого не становится проще или приятнее вести с вами диалог. Скорее наоборот.

Пишите прямо.

Лучшим вариантом будет сразу сказать, чего вы хотите от человека. Это облегчит жизнь и вам (не нужно будет набирать кучу текста про пожелание хороших выходных), и собеседнику (ему не нужно будет это всё читать). Если вы о чём-то просите, то можно в ответ предложить какие-то удобные условия, чтобы облегчить человеку задачу.

Например:

Привет, Женя)

Не мог бы ты помочь мне с домашним заданием, пожалуйста? Ничего объяснять не надо, хочется, чтобы ты просто проверил, я не очень в себе уверена. Могу принести домашку тебе в комнату или отправить вконтакте, как будет удобнее.

К тому же, написать искренне, что вам нужно — это самый честный вариант.

Заранее спасибо.

Ещё одна фраза, от которой тоже хочется закрыть письмо :) Это выражение напрягает, обязывает к чему-то. Лучше ни за что не благодарить, а дать человеку возможность выбрать — выполнять вашу просьбу или нет.

«Я вам уже писал два дня назад!».

Согласитесь, после такого письма вообще не хочется продолжать диалог. Но и вас можно понять: преподаватель обещал проверить работу аж в понедельник, а потом ушёл в тень.

Это, конечно, не значит, что не нужно интересоваться судьбой своей работы. Просто рекомендуем быть вежливыми и деликатными: спрашивать мягко, извиняться за навязчивость. Потому что вам, возможно, придётся встретиться с этим человек не раз, а он запомнит ваше недружелюбное письмо. И будет настроен соответствующим образом.

Также не нужно бомбардировать людей письмами-напоминаниями — если, конечно, это не что-то срочное. Безответственные люди, конечно, встречаются, но всё-таки они редкость. Мы рекомендуем подождать письма в течение того дня, когда должен быть ответ, и уже назавтра отправить сообщение с вопросом.

И не забывайте проверять папку со спамом или даже промоакциями. Иногда письма попадают и туда.

Задавайте правильные вопросы.

Как показывает наш опыт — на большинство вопросов легко найти ответы. Например, домашние задания есть в беседе или на почте группы. Если в группе нет прайса — значит, рекламу она, скорее всего, не размещает.

Поэтому, прежде чем задать вопрос человеку, убедитесь, что на него нельзя найти ответ. Иначе собеседник занервинчает, заклеймит вас как надоедливого «почемучку», а вам это не нужно :)

Надеемся, что рассказали вам что-то новое и полезное, а эти советы облегчат вам переписку с коллегами и преподавателями ;)