Восстановление оплаты Apple ID
Дано: Есть Apple ID, который не дает скачать никакие приложения. Даже бесплатные. Запрашивает подтверждение способа оплаты.
Задача — разобраться и починить.
Решение:
- За пару дней до запроса была похожая ситуация, где надо было починить способ оплаты. Решение было в том, чтобы отвязать прошлые методы оплаты и поставить «нет». После чего все заработало.
- Захожу в Apple ID, чтобы повторить эту схему — не дает отвязать способ оплаты, т.к. у владельца аккаунта настроен семейный доступ. И написано что-то на уровне: «В семейном доступе обязательно должен быть хотя бы 1 способ оплаты».
Предварительное решение — временно удалить всех членов семьи, отвязать способ оплаты и вернуть их обратно.
Удаляю жену из семьи, и все идет по плану, но при удалении ребенка выдается ошибка. Аккаунт ребенка не может существовать автономно до 14 лет.
Один из вариантов — переписать его временно в другую семью. Но пошли по другому сценарию.
- Начал копаться в настройках. Было 2 варианта: — привязать номер телефона Билайн или МТС (сама Apple пишет, что эти операторы доступны); — привязать карту Мир, Visa или MasterCard.
При привязке номера пишет, что происходит блокировка на уровне оператора. Способ отпадает.
При добавлении новой карты пишет, что карта недействительна (хотя она действует). Способ отпадает.
- Захожу в историю покупок и нахожу причину)
Причина — ранее при игре в покер покупались виртуальные монеты. Деньги списывались с баланса мобильного телефона.
После отключения оплат через мобильных операторов для Apple ID в РФ очередная покупка зависла. То ли на балансе телефона не хватило денег, то ли платеж попал в момент изменений со стороны Apple/операторов.
Посмеялись с того, что виртуальные монетки навернули целый аккаунт и создали проблем на ровном месте)) 5. Начинаю искать способы отменить зависший платеж. Нахожу тему с возвратом денег за внутреннюю покупку. Выбираю доступный платеж и подаю заявку.
Думаю, что выбрал зависший платеж, но в процессе поиска решения понимаю, что я подал заявку не на зависший платеж, а на более старый, который прошел успешно. Продолжаю поиски. 6. Спустя 1–2 дня приходит ответ от поддержки. Пишут, что возврат одобрен... Ничего не понимаю, т.к. его были не должны возвращать, и я подал случайно. Проблема в том, что зависший платеж никак не отображается в истории, и по нему нельзя выбрать никакого пункта. Ни отмены, ни возврата. Взаимодействовать можно только с теми платежами, которые фактически были осуществлены. А тут нам делают возврат...
Складывается новая цепочка решения:
- Нам возвращают 99 р. на баланс.
- Они автоматически засчитываются в зависший платеж (т.к. сумма одинаковая).
- Аккаунт разблокируется для скачивания приложений. Но при проверке баланса ничего не меняется. На балансе 0. Ищу причины.
По логике, деньги должны были вернуться не на баланс аккаунта, а на номер телефона, с которого ранее и оплачивались покупки. Получается, что мы пролетаем и с этим вариантом.
Понимаю, что все самостоятельные варианты перепробованы. Ищу способ связаться с поддержкой и оставляю запрос.
Раньше была возможность пообщаться с ними в чате текстом, и план был за владельца объяснить ситуацию и запросить отмену этого зависшего платежа, но взаимодействие с поддержкой поменялось, и я кое-как вышел на номер телефона.
Система настроена так, что вместо контакта она выдает тебе ссылки на статьи с решениями, но я перепробовал все, и мне надо было достучаться до поддержки. Получилось.
Расписал владельцу аккаунта, что надо сказать, чтобы объяснить ситуацию и снять блокировку.
Не стал рисковать и звонить за владельца, т.к. могли спросить персональные данные или подтверждение владения аккаунтом.
Сегодня мне отписали, что позвонили и сказали, что зависший платеж убран. Вопрос решен)
Чем пришлось пожертвовать для решения вопроса:
- Улетели данные со своего телефона, чтобы корректно войти в аккаунт владельца. Мне важно было иметь полный доступ, чтобы перебирать варианты.
- Удалил жену из семьи 😄
Помимо описанных способов, пробовал найти выход через подарочные карты Apple. Это когда вводишь код, и баланс аккаунта пополняется.
Но из-за отмены возможности платить с баланса мобильного телефона цены на такие карты взлетели.
Раньше соотношение было примерно 1 к 1. За 500–600 р. ты получал 500 р. на баланс. Сейчас карта пополнения на 500 р. стоит от 2,5 до 3,5 тысяч. Переплата х5–7.
Смена региона также не работала. Добавить зарубежную карту к российскому аккаунту тоже было нельзя.
Купить карту другого региона и ввести код в российский аккаунт — тоже нельзя. И все это из-за 55 виртуальных монеток в покер))
Понимаю, когда накрывается система, и объем проделанной работы сопоставим с уровнем проблемы. Но когда виртуальные монетки создают такие проблемы на ровном месте — забавно)